【文章內(nèi)容簡介】 聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂 螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀螞肆蒞節(jié) 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅袁裊芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀螞 肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蠆袂螃肂蒂 電 商 運 營 管 理 選擇了電商這個行業(yè)， 我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容， 讓大家知道電子商務如 何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。 希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。 2 目錄 1：整體運營思路 …………… ………………………………………………………… 1 2：各部門每日基本工作 …………… …………… ………………………………… … 4 3：工作計劃表 …… ……………………… ………………… …………………………………… 5 4：學會自查 …………………………………………………………………… …… …………… 6 5：品牌定位 ………… ……………………………… …………………………………………… 7 6：團隊思考 …… ……………………………… ………………………………………………… 10 7：運營分析 ……… ……………………………… ……………………………………………… 11 8：寶貝頁面裝修總結 ……… ……………… … ……………………………………………… 13 9：用戶體驗 ………… ……………………………… …………………………………………… 14 10：關聯(lián)營銷 …… ……………………… …… ………………………………………………… 16 11： 增加直通車轉(zhuǎn)化率 …… ……………… … ………………………………………………… 19 12： 自然流量的 優(yōu)化 ……… ……………………… …………………………………………… 21 13：口碑，情感，文化營銷 …… ……… …… ………………………………………………… 22 14：系統(tǒng)性打造人氣商城 …… ……………… …………………………………………… …… 23 15：客服的思考觀 …… ……………………… ………………………………………………… 25 16：如何寫好寶貝標題 …… ……………… … ………………………………………………… 26 17：寶貝關鍵字優(yōu)化原則 …… ……………… ………………………………………………… 27 18：淘寶促銷免費活動資源整理 … … ……………… ………………………………………… 28 19：活動工作流程 … ……………………… …………………………………………………… 31 20 ：首頁裝修基本要素 ………… … ……… ………………………………………… ………… 32 21： 寶貝排名 因素 … …………………… … …………………………………………………… 35 22：活動運營要點 ……… …………………… … ……………………………………………… 38 23：活動圖片的設計 ……………… …………………… ……………………………………… 39 24：運營總覽 ……… ………………………… … ……………………………………………… 40 25：推廣總覽 ………… ………………………… … …………………………………………… 41 26：體驗營銷 ……… ………………………… … ……………………………… ……………… 42 27：團隊如何進步 …………………………… …………………… … ………………………… 44 28：爆款打造過程 29：客服學習 30：銷售整理 31：售后處理 32：工作計劃 33：淘畫報制作 34：寫出好的文案 ……… …………………… … ……………………………………………… 45 35：工作職責 ……… ………………………… … ……………………………………………… 48 3 36:包裝你的品牌 ……… … ………………… ………………………………………………… 50 整體運營思路 一：定位 （ 1） 顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢 （ 2） 自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細節(jié) （ 3） 對手： 1，對手是誰 2，突破在哪 3，如何突破 4，運營節(jié)奏 5，學習對手 6，找出弱點 7，競爭形勢 （ 4） 工作： 1，如何工作 2，提高銷量 3，工作態(tài)度 4，團隊問題 5，團隊職責 二：布局 （ 1） 視覺： 1，色系搭配 2，頁面布局 3，照片風格， 4 細節(jié)展示 5，文案展示 6， 體驗展示 （ 2） 服務： 1，回答速度 2，親切標準化回復 3，服務態(tài)度 4，產(chǎn)品知識 5，表情 應用， 6，問題處理 7，耐心程度 （ 3） 購物： 1，單品頁面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝 6，小禮物 7，購物導航 8，活動推薦 9，主題策劃 10，適當排版 （ 4） 退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 5） 換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 6） 產(chǎn)品： 1，質(zhì)量， 2 裝修 3，描述 4，節(jié)假日祝福 5，適當關心 6，適當推薦 （ 7） 文化： 1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化 （ 8） 團隊： 1，共同工作組合出擊， 2，提前規(guī)劃找出方向 3，自我檢查自我改善 4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成 6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督 7，團隊會議共同商議 4 各部門每日基本工作 一：團隊 二：運營 1：款式選購 1：產(chǎn)品定位 2：描述 2：活動定位和跟進 3：上傳 3：店鋪定位 4：裝修 4：客戶定位 5：文案 5：推廣計劃 三： 客服 售前 售中 售后 1:回答問題 (熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨 2:引導顧客 2：收貨人信息 2：退貨 3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷 四：協(xié)同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照 1：店鋪活動營銷 1：頁面設計 1：模特 2：主題營銷 2：頁面實現(xiàn) 2：實物 3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節(jié) 4：老客 戶營銷 4：學習檢查 4：對比 5：新客戶拓展