電商運(yùn)營(yíng)秘籍(編輯修改稿)
2025-03-19 12:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并引導(dǎo)買 家修改評(píng)價(jià)提供服務(wù)投訴渠道 致歉并對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行教育2 售后15定期績(jī)效考核 3 績(jī)效16成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率 =成交量 /咨詢量日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì) 通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表站外推廣報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)報(bào)表意向買家數(shù)據(jù)報(bào)表促銷活動(dòng)發(fā)送報(bào)表產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁(yè)面制作數(shù)量查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量4 制度17抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時(shí)間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干試卷考核產(chǎn)品知識(shí)掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評(píng)分按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分定期要求員工提交工作總結(jié)18投訴登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)表未成交購(gòu)買登記表旺旺聊天下單語(yǔ)術(shù)表5 量化19售前 售中 售后產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)技巧流程熟練成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的
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