【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和匯報(bào)； ★制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)組別解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； ★做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ★協(xié)調(diào)店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各組別執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； ★每日、周、月制作公司指定的報(bào)表。 第二條 店助必備條件 一、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 與銷售技巧能力，同時(shí)兼有帶新人以及 帶動(dòng)店內(nèi)員工提升店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)完成銷售目標(biāo)的能力。 二、輔助店長(zhǎng)完成店內(nèi)日常工作。 第三節(jié) 收銀員 第一條 崗位職務(wù)說(shuō)明書 部 門 銷售終端 崗位名稱 收銀員 直接主管 店長(zhǎng)、督導(dǎo) 間接主管 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 任 職 條 件 學(xué) 歷 高中及以上 年齡 30 歲以下 工作經(jīng)歷 從事收銀相關(guān)工作一年以上 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí) 業(yè)務(wù)了解范圍 電腦操作， POS 系統(tǒng)操作 崗位目標(biāo)與權(quán)限 正確高效完成收銀工作 ,確?？铐?xiàng)無(wú)誤 崗位職責(zé)：按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度：全責(zé) \ 部分 \ 支持 工作內(nèi)容 全部 ★執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定； 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 全部 ★組織每月末的商品盤點(diǎn)； ★補(bǔ)貨與商品管理； ★與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與應(yīng)付，并將有關(guān)情況即使匯報(bào)； ★在無(wú)需收銀的情況下，要協(xié)助其它同事工作，并參與銷售； ★處理每天的結(jié)帳工作，報(bào)表制 作，確保應(yīng)收營(yíng)業(yè)額與實(shí)收金額準(zhǔn)確無(wú)誤， ★確保收銀臺(tái)內(nèi)美觀整潔，收銀柜物料的掌控 、現(xiàn)金帳的制作，每日個(gè)人銷售業(yè)績(jī)提供給店長(zhǎng) 全部 全部 支持 第二條 工作職責(zé) 收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、收錢、找零。 收銀必須準(zhǔn)確無(wú)誤。 保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。 微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第三條 收銀員工作紀(jì)律： 營(yíng)業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長(zhǎng)例行檢查方可 開(kāi)機(jī)工作。 開(kāi)機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 工作中不得打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。 營(yíng)業(yè)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)或店助，并將錢箱鎖好由店長(zhǎng)或者店助看管收款機(jī)。 收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)或店助簽字證實(shí)。 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。 收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁(yè)或贈(zèng) 品已放入顧客包裝袋中。 裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。 收銀操作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。 現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍? 1不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中。 1現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。 1接班收銀員必須提前 15 分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。 1店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。 第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu) 第一條 導(dǎo)購(gòu)崗位職務(wù)說(shuō)明書 部 門 銷售終端 崗位名稱 導(dǎo)購(gòu) 直接主管 店長(zhǎng)、督 導(dǎo) 間接主管 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 任職條件 學(xué) 歷 初中及以上 年齡 1825 歲 工作經(jīng)歷 從事過(guò)相關(guān)銷售行業(yè) 專業(yè)知識(shí) 顧客知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí) 業(yè)務(wù)了解范圍 專賣店的銷售流程及技巧 崗位目標(biāo)與權(quán)限 服從店長(zhǎng)的工作安排 ,服務(wù)顧客 崗位職責(zé)：按重要順序依此 列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度全責(zé) \ 部分 \ 支持 工作內(nèi)容 1．按公司要求進(jìn)行店鋪運(yùn)作 全部 ★提供專業(yè)的銷售服務(wù)，促進(jìn)店鋪的銷售，承擔(dān)一定比 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 2．代表公司接待顧客作為最前線的員工 全部 例的個(gè)人銷售指標(biāo)； ★代表公司品牌形象，提供專業(yè)的顧客服務(wù)，與顧客建立良 好的關(guān)系； ★執(zhí)行上司交予的店鋪云作工作，接受上司的合理工作分配； ★自覺(jué)執(zhí)行公司和店鋪有關(guān)的員工規(guī)定和制度； ★反饋顧客意見(jiàn)和銷售狀況，提出合理性的建議； ★確保同事之間的分工合作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神； ★店內(nèi)設(shè)施的維護(hù)，店鋪的清潔打掃，保證店鋪內(nèi)部環(huán)境的整潔和美觀，使其合乎公司的品牌形象； ★貨物整理和參與盤店環(huán)境的整潔和美觀，使其合乎公司的品牌形象； ★貨物整理和參與盤店 3．提供卓越的顧客服務(wù)，以達(dá)成最高銷售業(yè)績(jī)?yōu)榧喝? 全部 部分 二、導(dǎo)購(gòu)職責(zé) 一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。熟悉彩妝銷售基本操作流程，掌握化妝技巧及彩妝的基本知識(shí)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 二、通過(guò)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。 三、貨品陳列以及安全維護(hù)，保持貨品、宣傳用品、促銷用品整潔。 四、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 五、運(yùn)用各種銷售技巧，刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升專賣店的營(yíng)業(yè)額。 六、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴。 七 、完成日、周、月銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等報(bào)表工作。 八、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。 三、 導(dǎo)購(gòu)工作制度 一、遵守工作作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌。 二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。 三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品 ,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。 四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧 。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐 。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。 五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘。 六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng) 貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。 七、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。 八、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其它導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。 九、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 十、個(gè)人工作物品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。 十一、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 十二、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。 十三、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。 十四、交接班時(shí)做到：交接 清楚，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，關(guān)好門窗，做好防火防盜工作。 第一章 專賣店人事管理 第一節(jié) 職員人事表 附表一： .員工履歷登記表 應(yīng)聘職位： 期望待遇： 填表日期： 年 月 日 姓 名 性 別 出生日期 婚姻狀況 籍 貫 民 族 最高學(xué)歷 專 業(yè) 可到職日期 身份證號(hào)碼 家庭電話 現(xiàn)住址 手 機(jī) 戶籍地址 家庭成員狀況 關(guān)系 姓名 年齡 職業(yè) 聯(lián)系地址 /電話 緊急聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系電話： 緊急聯(lián)系人住址： 教育及培訓(xùn)經(jīng)歷 起止時(shí)間 就讀院校 /培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 專業(yè) /課程 取得何種證書 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 自我評(píng)價(jià) 您的工作經(jīng)歷 在職起止時(shí)間 公司名稱 職位 證明人 聯(lián)系方法 請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)應(yīng)聘崗位工作職責(zé)的理解： 您對(duì)應(yīng)聘崗位的優(yōu)勢(shì)與不足： 附表二： 店長(zhǎng)評(píng)核表 所屬店鋪： 入職日期： 評(píng)估時(shí)限 ： 被評(píng)核人： 被評(píng)核人職位： 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 備注： 請(qǐng)?jiān)谶x擇的項(xiàng)目的格內(nèi)打“√”，如評(píng)核內(nèi)容未能充分反映其表現(xiàn)，可在個(gè)人績(jī)效登記表的備注欄處作出適當(dāng)之補(bǔ)充，并將評(píng)估分?jǐn)?shù)填寫好。 店鋪負(fù)責(zé)人：每?jī)蓚€(gè)月做一次評(píng)核，以兩個(gè)月的工作表現(xiàn)為評(píng)估依據(jù)，取其平均分?jǐn)?shù)作最后成績(jī)。 總得分 = 每項(xiàng)得分累加（即 100 分） 及格分?jǐn)?shù)為 (60 分 ) （一） 心態(tài) （總分： 14分） 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 沒(méi)有做 有待 改善 好 0 分 1 分 2 分 1．忠誠(chéng)與正直 為人誠(chéng)實(shí)，時(shí)刻將公司利益放在首位。 ? ? ? 2．積極學(xué)習(xí)及 主動(dòng)進(jìn)取 不斷尋求進(jìn)取，全面造就自我，主動(dòng)學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)，使自己得到有效提升。 ? ? ? 3．客觀及樂(lè)于接受別人的意見(jiàn) 認(rèn)真和客觀地考慮別人提出的建議，勇于接受和改正。 ? ? ? 4．能動(dòng)性 工作主動(dòng)，經(jīng)常提出建設(shè)性的意見(jiàn)，不斷尋求改進(jìn)。 ? ? ? 5．公平，公正， 勇于承擔(dān)責(zé)任 對(duì)處理人和事都做到公平，公正不偏袒，勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 ? ? ? 6．成本意識(shí) 具有強(qiáng)烈的成本節(jié)約，在不影響運(yùn)作的情況下開(kāi)源節(jié)流，包括文具等行政用品的消耗控制、店鋪員工加班制度的嚴(yán)格控制、以及店內(nèi)用電與電話費(fèi)的節(jié)約意識(shí)。 ? ? ? 7．以身作則 自覺(jué)遵守公司的制度，熱情待客，是同事學(xué)習(xí)的榜樣。 ? ? ? （二） 技能 （總分： 52分） 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 沒(méi)有做 有待改善 好 0 分 1 分 2分 1．溝通能力 a. 主動(dòng)聆聽(tīng)，易地而處，樂(lè)于接受同事意見(jiàn)； b. 正面、清晰地傳達(dá)公司政策及活動(dòng)，做好上傳下達(dá)的工作； c. 尊重同事，當(dāng)同事發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)不惡意批評(píng)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2．合理安排人手 合理安排好上班表，根據(jù)員工不同的性格或特長(zhǎng)合理安排好人員崗位。 ? ? ? 3. 分析問(wèn)題及 解決問(wèn)題 a. 能客觀地分析引發(fā)問(wèn)題的原因，從根本上解決問(wèn)題； b. 能獨(dú)立 處理店內(nèi)工作及突發(fā)問(wèn)題，作出有效應(yīng)變。 ? ? ? ? ? ? 4．教練技巧 a. 每天定時(shí)對(duì)同事進(jìn)行實(shí)地教練（例：提升銷售技巧、提升顧客服務(wù)意識(shí)等） b. 能經(jīng)常應(yīng)用好說(shuō) 做 看的教練技巧 c. 經(jīng)常留意同事的表現(xiàn)和情緒，及時(shí)有效作出輔導(dǎo)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5．策劃組織能力 統(tǒng)籌策劃店鋪運(yùn)作事項(xiàng)，（如：店鋪盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、大型活動(dòng)、店鋪大會(huì)等），做到有計(jì)劃，有跟進(jìn) ? ? ? 6．有效推動(dòng)銷售目標(biāo) a. 每天使用“簡(jiǎn)報(bào)記錄表”有效主持班前例會(huì) b. 例會(huì)后 15 分鐘內(nèi)跟進(jìn)同事們的接收和執(zhí)行情況 c. 每天主持時(shí)段會(huì)議（三 ~四次），總結(jié)時(shí)段生意及即時(shí)鼓勵(lì)士氣及解決問(wèn)題 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?