【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與資源配置的協(xié)調(diào) （四） 與業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào) （五） 計(jì)劃形式 第三節(jié) 控制系統(tǒng) 一、 控制形式及其控制過(guò)程 （一） 直接控制 1. 采取某種控制行動(dòng) 2. 對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定 3. 將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià) 三個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)，就形成了現(xiàn)實(shí)的控制行動(dòng) （二） 間接控制 1. 確定應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 2. 作業(yè)人員對(duì)工作進(jìn)行控制 3. 一定時(shí)期后，管理者對(duì)作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測(cè)定 4. 管理者將觀察、測(cè)定到的成果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià) 5. 在 比較、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，管理者決定懲罰措施 三、 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目： （一） 目標(biāo)變量 （二） 確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法 （三） 確定事前標(biāo)準(zhǔn) （四） 測(cè)定結(jié)果的溝通方式 （五） 事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定 第四節(jié) 計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào) 一、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定 （一） 事后標(biāo)準(zhǔn)與事前標(biāo)準(zhǔn) （二） 事前標(biāo)準(zhǔn)的意義 : 1. 事前標(biāo)準(zhǔn)是信息反饋的源泉 2. 由于將事前標(biāo)準(zhǔn)背后應(yīng)有的控制努力和技巧以業(yè)績(jī)的形式表示，作業(yè)人員和上級(jí)管理者可以在應(yīng)有的控制努力和技巧方面達(dá)成一致意見 （三） 事后標(biāo)準(zhǔn)的難度 二、 控制與計(jì)劃的協(xié)調(diào) 信息反饋的源泉 直接控制 計(jì)劃 控制努力的約定 事后評(píng)價(jià) 間接控制 第六章 組織 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)（確立分工協(xié)作的基本框架需確定一至五方面 一、 分工關(guān)系 （一） 分工給組織帶來(lái)的利益： 1. 分工可以使各種工作簡(jiǎn)單化 2. 由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專業(yè)化的操作技能 （二） 分工給組織帶來(lái)的弊端： 1. 分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化 2. 分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的 流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力 3. 專業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突 二、 部門化 三、 權(quán)限關(guān)系 四、 溝通與協(xié)商 五、 程序化 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式選擇 一、 制約組織結(jié)構(gòu)的因素 （一） 信息溝通 （二） 技術(shù)特點(diǎn) （三） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （四） 管理體制 （五） 企業(yè)規(guī)模 （六） 環(huán)境變化 二、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 1. 分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾 組織活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時(shí)調(diào) 整的問(wèn)題： 2. 信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良 3. 決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)遲緩，貽誤時(shí)機(jī)，效率低下 4. 機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣 5. 本位主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng) 6. 多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng) 7. 授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對(duì)等 8. 組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展 三、 組織結(jié)構(gòu)的形式 （一） 直線制 （二） 直線職能制 （三） 事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)： 1. 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心 2. 各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的框框，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力 3. 各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè) 4. 各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤 缺點(diǎn)： 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益 （四） 矩陣制 優(yōu)點(diǎn)： 1. 將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好的結(jié)合了起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合 2. 能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便 3. 能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多邊之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的、跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難 4. 為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式 缺點(diǎn)： 組織關(guān)系比 較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作會(huì)左右為難；此外，有些小組成員可能會(huì)被原有工作分散精力，受臨時(shí)工作觀念影響。 （五） 子公司和分公司 第三節(jié) 制度規(guī)范 一、 制度規(guī)范的種類 （一） 企業(yè)基本制度 （二） 管理制度 （三） 技術(shù)規(guī)范 （四） 業(yè)務(wù)規(guī)范 （五） 個(gè)人行為規(guī)范 二、 制度規(guī)范的特點(diǎn) （一） 權(quán)威性 （二） 系統(tǒng)性 （三） 科學(xué)性 （四） 無(wú)差別性 （五） 借助強(qiáng)制力 （六） 穩(wěn)定性 三、 制 定管理制度規(guī)范的基本要求 （一） 從實(shí)際出發(fā) （二） 根據(jù)需要制定 （三） 建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上 （四） 系統(tǒng)和配套 （五） 合情合理 （六） 先進(jìn)性 四、 制度規(guī)范的制定和調(diào)整 （一） 制度制定者 （二） 制度規(guī)范的制定程序 1. 提出。由有關(guān)部門提出制度制定要求，經(jīng)上級(jí)同意后，進(jìn)行充分調(diào)查研究，提出制度草案 2. 討論和審查。制度草案提出后，需廣泛征集相關(guān)各方的看法和意見，充分討論，接受審批 3. 試行。制度草案經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，可予以試行 4. 正式執(zhí)行。制度經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試行完善后，即可成為正式的、具有 “法律效果 ”的制度文本 （三） 制度規(guī)范的調(diào)整： 1. 管理制度規(guī)范修改、廢除 2. 管理制度新規(guī)范的制定 第四節(jié) 制度化管理 一、 制度化管理的實(shí)質(zhì)： 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理 二、 制度化管理的主要特征 1. 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并且把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化 2. 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)利大小，確 定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固 3. 以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有的素質(zhì)、能力等要求 4. 在實(shí)行制