【文章內容簡介】 （ 6）在大堂、樓層、餐廳、會議室、電梯等處帖上會議指引路牌。 （三）會議報到安排： 成立生活服小組負責住房登記（用餐）和引導（引導至房間、餐廳、電梯、會議室） 據(jù)酒店提供的房況表，會務組人員要協(xié)商確定參加會議人員的房間，選定專家、門店培訓人員及主要領導入住的樓層、房間類型、房號、以及客房消費品撤銷等工作。 做好與會人員的聯(lián)絡和接待工作。發(fā)放相關資料、卡證、餐券等，分發(fā)房間號統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。 向嘉賓告知酒店名稱、生活組負責人姓名，聯(lián)系方式等。 對接酒店 :做好接待工作，叫早服務、開會時間提醒服務。安排住宿和 23 日中餐、晚餐和 24 日早餐、 中餐，負責生活安排，告知注意事項，做好食宿接待各項準備工作以及最后的退房工作。 成立生活服務組，具體管理就餐住宿事務，確保會議期間的生活服務。安排用餐時間人數(shù)、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。 備注：培訓人員同性別的 4 人一個房間（雙人標間），公司工作人員同樣安排，各門店的老板另外單獨安排房間。 會中： 1：提前檢查會議室以及餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設、餐具的完好程度，再次落實菜單、茶點及相關服務到位情況。 確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全 工作、參會代表的人、財、物等安全工作。杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙 安排司儀在會場入口處迎接來賓 第一時間解決來賓提出的合理建議或問題，如果客戶提出的問題解決不了的向上級反映，不能隱瞞不報或越權處理。 確認特殊客人（含相關部門領導、老總朋友、重要客戶等）的安排及接待工作。 協(xié)調會議期間的交通工具的安排。 代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。備注：（第二天同樣標準執(zhí)行） 會后： 收集整理會議剩余、可再利用物資物料等。 會務總結、評估、會議代表的意見反饋及處理。 匯總參會人員的相關資料。 與會議協(xié)辦方的費用結算工作。備注：（第一天會議結束后，應及時召開總結會議，總結當天問題，并落實第二天會議安排。） 七、人員配置： （一）會前布置： 工作人員必須在活動前一天的下午 13:00 到達酒店，先確定嘉賓及客戶的房間安排； 14:00 去會場開始布景布置； 16:00 完成布景，開始節(jié)目演練彩排； 18:30 結束演練彩排。 工作人員于 23 日上午 08： 30 準時安排就位，設接待人員六名（四人負責現(xiàn)場接待，兩人負責房卡辦理手續(xù)）。 （二）會中布置：安排三名我公司員工，進行會中服務，一名工作人員將為講師服務，配合講師順利完成此次培訓；一名工作人員負責會場內引領疏導等工作；另一名工作人員負責相關物品的保管與禮品發(fā)放。 （三）會后布置：培訓完畢后，可按兩名員工，進行疏導與會人員離開會場，引領他們前往餐廳用餐，用晚餐后再重新引導回會場繼續(xù)開展會議培訓，晚餐也參照此流程。 （四）總結會：當日活動結束后，所有工作人 員必須在指定房間參加會議，總結當天活動問題，提出建議，同時進一步落實第二天活動安排。 （五）分組安排：總指揮 :章總現(xiàn)場協(xié)調：林老師 生活服務組：湯娟（組長）、吳婷、李娟、李文靜、謝小釵、李統(tǒng)行 湯娟和謝小釵：負責和酒店對接住宿事務以及簽到臺簽到工作。其他人：分別負責對自己服務的店家人員開展接待引領、住宿手續(xù)辦理、用餐引領、服務咨詢等事務。 會務組：吳小慈（組長）、黃春蕊、朱紹業(yè)、高彥寧、陳馨皓、王奎、章杰 吳小慈：負責會場座次擺設、餐廳餐位擺設、引領設置以及現(xiàn) 場和酒店方對接等工作 黃春蕊：負責所有的會議物資管理王奎：負責車輛管理和現(xiàn)場拍照工作 朱紹業(yè)：負責宣傳物品管理、會場設備對接以及現(xiàn)場裝點布置的工作章杰：協(xié)助黃春蕊 高彥寧、陳馨皓：現(xiàn)場機動安排，無特殊安排時主要協(xié)助吳小慈現(xiàn)場舞臺對接工作。 備注：（所有工作人員在活動期間必須統(tǒng)一穿工裝） 八、接待禮儀 為樹立公司良好形象，公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：您好，歡迎光臨！請這邊走等；會議結束后，可說：再見，請慢走，歡迎 您下次光臨我們吉祥醫(yī)美總部等。 在接待客戶時，需按照標準的商務禮儀，嚴格要求自己的形體以及行為舉止。比如：引導客戶時要面帶微笑，手指并攏，手心朝上，切忌“指點江山”等 吳小慈 第三篇：會議接待方案 一、接待時間： 2021 年 X 月 X 日 — X 月 X 日 二、接待地點： 接送機地點： XX機場 下榻酒店： XX 大酒店（銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等） 會議地點： XX 大酒店會議廳（銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等） 三、接待對象： 嘉賓等一行人及其陪同人員 四、接待負責人員：總負責：接待辦 跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組 五、接待前期準備工作： 1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調時間 2．食宿安排，提前預定 3．迎接車輛安排 4．迎賓（嘉賓到達前 20 分鐘，相關人員需做好迎賓工作） 關接待人員，負責相關接待工作 六、機場接待 1．機場一層到達廳內設接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎 XX 貴賓”牌，在一層到達電梯口等 候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格 ）。接待組由此將客人集中帶出乘車。 2．在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（ 80 180cm 以下易拉寶）。 3．由服務科按照按正常要客接待程序接待。 4．對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。 硬件附注：易拉寶 2 個（其中 1 個 2 米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶 10條?? 七、酒店入住 ，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。 ，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。 ，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。 。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 。由客房服務人員進行相關服務。 2．餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。 九、會議前的 籌備工作 1．選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。 2．會場布置。根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當?shù)妮p松盆景、盆花 。為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一 。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。 4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。 十、會議接待 1．歡迎詞（電子屏幕）提前 15 分鐘播放“熱烈歡迎各位 XX 貴賓蒞臨我公司考察指導” 1）提前 30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新 2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。 ，講解員。