【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 6）在大堂、樓層、餐廳、會(huì)議室、電梯等處帖上會(huì)議指引路牌。 （三）會(huì)議報(bào)到安排： 成立生活服小組負(fù)責(zé)住房登記（用餐）和引導(dǎo)（引導(dǎo)至房間、餐廳、電梯、會(huì)議室） 據(jù)酒店提供的房況表，會(huì)務(wù)組人員要協(xié)商確定參加會(huì)議人員的房間，選定專家、門店培訓(xùn)人員及主要領(lǐng)導(dǎo)入住的樓層、房間類型、房號(hào)、以及客房消費(fèi)品撤銷等工作。 做好與會(huì)人員的聯(lián)絡(luò)和接待工作。發(fā)放相關(guān)資料、卡證、餐券等，分發(fā)房間號(hào)統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。 向嘉賓告知酒店名稱、生活組負(fù)責(zé)人姓名，聯(lián)系方式等。 對(duì)接酒店 :做好接待工作，叫早服務(wù)、開會(huì)時(shí)間提醒服務(wù)。安排住宿和 23 日中餐、晚餐和 24 日早餐、 中餐，負(fù)責(zé)生活安排，告知注意事項(xiàng)，做好食宿接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及最后的退房工作。 成立生活服務(wù)組，具體管理就餐住宿事務(wù)，確保會(huì)議期間的生活服務(wù)。安排用餐時(shí)間人數(shù)、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。 備注：培訓(xùn)人員同性別的 4 人一個(gè)房間（雙人標(biāo)間），公司工作人員同樣安排，各門店的老板另外單獨(dú)安排房間。 會(huì)中： 1：提前檢查會(huì)議室以及餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實(shí)菜單、茶點(diǎn)及相關(guān)服務(wù)到位情況。 確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全 工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙 安排司儀在會(huì)場(chǎng)入口處迎接來賓 第一時(shí)間解決來賓提出的合理建議或問題，如果客戶提出的問題解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。 確認(rèn)特殊客人（含相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、老總朋友、重要客戶等）的安排及接待工作。 協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。 代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。備注：（第二天同樣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 會(huì)后： 收集整理會(huì)議剩余、可再利用物資物料等。 會(huì)務(wù)總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見反饋及處理。 匯總參會(huì)人員的相關(guān)資料。 與會(huì)議協(xié)辦方的費(fèi)用結(jié)算工作。備注：（第一天會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天問題，并落實(shí)第二天會(huì)議安排。） 七、人員配置： （一）會(huì)前布置： 工作人員必須在活動(dòng)前一天的下午 13:00 到達(dá)酒店，先確定嘉賓及客戶的房間安排； 14:00 去會(huì)場(chǎng)開始布景布置； 16:00 完成布景，開始節(jié)目演練彩排； 18:30 結(jié)束演練彩排。 工作人員于 23 日上午 08： 30 準(zhǔn)時(shí)安排就位，設(shè)接待人員六名（四人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待，兩人負(fù)責(zé)房卡辦理手續(xù)）。 （二）會(huì)中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)，一名工作人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名工作人員負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)引領(lǐng)疏導(dǎo)等工作；另一名工作人員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的保管與禮品發(fā)放。 （三）會(huì)后布置：培訓(xùn)完畢后，可按兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)與會(huì)人員離開會(huì)場(chǎng)，引領(lǐng)他們前往餐廳用餐，用晚餐后再重新引導(dǎo)回會(huì)場(chǎng)繼續(xù)開展會(huì)議培訓(xùn)，晚餐也參照此流程。 （四）總結(jié)會(huì)：當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后，所有工作人 員必須在指定房間參加會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)問題，提出建議，同時(shí)進(jìn)一步落實(shí)第二天活動(dòng)安排。 （五）分組安排：總指揮 :章總現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：林老師 生活服務(wù)組：湯娟（組長(zhǎng)）、吳婷、李娟、李文靜、謝小釵、李統(tǒng)行 湯娟和謝小釵：負(fù)責(zé)和酒店對(duì)接住宿事務(wù)以及簽到臺(tái)簽到工作。其他人：分別負(fù)責(zé)對(duì)自己服務(wù)的店家人員開展接待引領(lǐng)、住宿手續(xù)辦理、用餐引領(lǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)。 會(huì)務(wù)組：吳小慈（組長(zhǎng)）、黃春蕊、朱紹業(yè)、高彥寧、陳馨皓、王奎、章杰 吳小慈：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)座次擺設(shè)、餐廳餐位擺設(shè)、引領(lǐng)設(shè)置以及現(xiàn) 場(chǎng)和酒店方對(duì)接等工作 黃春蕊：負(fù)責(zé)所有的會(huì)議物資管理王奎：負(fù)責(zé)車輛管理和現(xiàn)場(chǎng)拍照工作 朱紹業(yè)：負(fù)責(zé)宣傳物品管理、會(huì)場(chǎng)設(shè)備對(duì)接以及現(xiàn)場(chǎng)裝點(diǎn)布置的工作章杰：協(xié)助黃春蕊 高彥寧、陳馨皓：現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)安排，無特殊安排時(shí)主要協(xié)助吳小慈現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)對(duì)接工作。 備注：（所有工作人員在活動(dòng)期間必須統(tǒng)一穿工裝） 八、接待禮儀 為樹立公司良好形象，公司員工在接待與會(huì)人員時(shí)，還需要使用必要的禮貌用語，如：會(huì)前接待時(shí)，可說：您好，歡迎光臨！請(qǐng)這邊走等；會(huì)議結(jié)束后，可說：再見，請(qǐng)慢走，歡迎 您下次光臨我們吉祥醫(yī)美總部等。 在接待客戶時(shí)，需按照標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀，嚴(yán)格要求自己的形體以及行為舉止。比如：引導(dǎo)客戶時(shí)要面帶微笑，手指并攏，手心朝上，切忌“指點(diǎn)江山”等 吳小慈 第三篇：會(huì)議接待方案 一、接待時(shí)間： 2021 年 X 月 X 日 — X 月 X 日 二、接待地點(diǎn)： 接送機(jī)地點(diǎn)： XX機(jī)場(chǎng) 下榻酒店： XX 大酒店（銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等） 會(huì)議地點(diǎn)： XX 大酒店會(huì)議廳（銀龍大酒店會(huì)議廳，神旺大酒店會(huì)議廳，青海賓館會(huì)議廳等） 三、接待對(duì)象： 嘉賓等一行人及其陪同人員 四、接待負(fù)責(zé)人員：總負(fù)責(zé)：接待辦 跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組 五、接待前期準(zhǔn)備工作： 1．制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間 2．食宿安排，提前預(yù)定 3．迎接車輛安排 4．迎賓（嘉賓到達(dá)前 20 分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作） 關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作 六、機(jī)場(chǎng)接待 1．機(jī)場(chǎng)一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎 XX 貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等 候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處（簽到臺(tái)桌子規(guī)格 ）。接待組由此將客人集中帶出乘車。 2．在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡(jiǎn)易歡迎標(biāo)語牌（ 80 180cm 以下易拉寶）。 3．由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。 4．對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場(chǎng)團(tuán)委負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。 硬件附注：易拉寶 2 個(gè)（其中 1 個(gè) 2 米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶 10條?? 七、酒店入住 ，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。 ，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。 ，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。 。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。 2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。 九、會(huì)議前的 籌備工作 1．選擇會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。 2．會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花 。為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一 。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。 4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。 十、會(huì)議接待 1．歡迎詞（電子屏幕）提前 15 分鐘播放“熱烈歡迎各位 XX 貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)” 1）提前 30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新 2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。 ，講解員。