vip接待方案大全五篇(編輯修改稿)
2024-11-15 12:05 本頁面
【文章內容簡介】 程安排；住宿、會議及用餐人員名單（各崗位需要寫歡迎辭使用）；接待引領具體程序（是否需要管理人員著統(tǒng)一制服夾道歡迎）；登記手續(xù)如何辦理；房間物品配備；歡迎鮮花、水牌、橫幅等擺放規(guī)格、標準及擺放位置；安全保衛(wèi)級別；接待前是否清空所有住宿客人；首長樓層專人服務人員（必須佩戴特殊標志否則不準進入該樓層）等相關事項。如果是保密的團隊，各個崗位只需知曉各自事項即可?？偱_總臺所有崗位員工必須熟知接待的詳細過程。負責準備董事長簽署的歡迎辭，交客房放置于貴賓房間具體位置。貴賓抵店前1小時，總臺根據住宿房間安排表準備好門卡，門卡需逐一檢查試開并插入取電開關內（調試是否取電），準備好寫有房號、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人員（客人快到達時打開大堂正門列隊歡迎）及行李人員（在大門旁邊準備行李車及運送行李牌、筆等相關物品）；擺放核對歡迎地墊、鮮花、水牌、橫幅、LED顯示屏等各項歡迎用品；與客房聯(lián)系安排PA做好大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生；保證大堂溫濕度及空氣清新；調節(jié)好燈光使大堂明亮、隆重；安排車場管理人員預留好足夠數量的車位，并盡量在位置上為客人提供便利，在車隊到達時，熟練的指揮疏導車輛停放。晚間及夜間加強巡視，維護好車輛安全及賓客安全。總臺根據客人進店時間的提前與推后及時通知客房主管，便于客房迎賓工作安排。會議負責人及總臺管理人員在門內準備好住宿安排表，在客人到達時，根據客人姓名告之其所住房間號及樓層，并指引。安排專人在大堂電梯門口等候，專為貴賓開電梯或保留電梯。VIP團隊住店期間，當班人員做好總臺各崗位工作，遇到問題及時與會議負責人及客服協(xié)調人員溝通協(xié)調，做到盡量及時的滿足客人的各種需求（如：叫醒服務、商務訂票服務、行李服務等）。大堂副理及管理人員隨時巡視，及時檢查督促下屬做好工作?？偱_收銀及時記錄好各項消費金額，及時匯總。貴賓離店前，及時通知指定接送人員到大廳列隊歡送。將總賬單經核實后交與會議簽單人簽字確認做帳。及時將接待資料上報存檔與保管?？头浚?）接待流程客房主管接到部門下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀、理解。熟悉掌握客房接待任務和具體要求，制定接待計劃。召開領班人員以上會議，布置各崗位工作任務，責任具體落實到人。部門各崗位必須熟記貴賓的團隊名稱、人數、會議負責人及簽單人姓名、身份、房間布置及具體物品配方要求、進、離店時間、活動日程安排等相關內容。管理人員逐級檢查房間各項準備工作完成情況，包括：設備設施、房間溫濕度（22176?！?4176。）及燈光的檢查調試、房間衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生的標準要求、物品配備（歡迎鮮花及綠植、歡迎辭、歡迎水牌、水果及水果刀、洗漱包、報紙、浴袍、高檔拖鞋等）準確齊全、迎接服務人員應知應會、操作方法及步驟掌握情況等要求逐條落實，不足之處及時整改。所有準備工作應在VIP團隊進店之前1小時完成?？腿诉M店前在每層樓電梯口安排人員做好服務工作，當客人電梯到達本樓層后按住電梯控制鍵為客人走出電梯提供方便（防止電梯夾人）隨即向客人表示：“歡迎光臨禾泉農莊，請問您住的房間號是多少？”然后為客人指引房間。在客人進入房間后及時上茶及濕巾（提前準備好茶杯、茶葉、開水瓶、濕巾及濕巾托）。根據客人情況，簡要介紹服務電話、用餐地點及設備設施的使用方法等，然后面向客人退出房間，進行下一位客人的迎接工作。貴賓離店時，由指定人員在樓層歡送并向每位客人告別：“先生（女士）慢走，歡迎下次光臨。然后由領班集中人員安排檢查房間，3 主要檢查有無客人遺留物品，如發(fā)現應及時歸還，賠償物品統(tǒng)一報至總臺。在貴賓入住期間所有服務人員應熱情禮貌、服務周到，準確及時地回答賓客提出的各種問題。關于貴賓洗衣服務l 及時取回貴賓衣物（會議負責人認可該房間消費可以記賬），在洗衣單上注明VIP，進行專門登記與存放；l 嚴格仔細的對所有衣物進行檢查，交由洗衣房后，按面料及洗滌說明確定洗滌方式，在客人要求的時間內完成并確保洗滌質量；l 洗衣房負責人親自參與洗滌熨燙工作；l 洗滌熨燙后經檢查無誤包裝美觀，立即送至樓層，并至前臺入賬。l 樓層收到洗滌好的客衣后，及時送至客人房間，晾掛及擺放好。關于客人提出的其他服務需求，應盡量及時的予以滿足，涉及相關費用，如果負責人未交代，應收現。如果客人堅持掛賬，應及時請總臺與負責人聯(lián)系，詢問如何處理，經詢問后依然不能掛賬，則再次婉言謝絕：“如果需要服務，需付現。”樓層應于中午12：00之前清理好所有VIP房間衛(wèi)生，并確保衛(wèi)生質量及設備設施的正常使用，房間水果按照要求進行更換，未動的水果放在新鮮水果的旁邊；下午在客人午休后，應進房間進行二次整理； 晚間18：00——19：30第三次進入房間做夜床及贈送相關禮品。以上所有工作由領班、主管檢查，部門經理抽查。1匯總本次接待情況，及時將接待資料上報存檔與保管。餐飲（1）接待流程餐飲主管接到部門下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1