物業(yè)管理工作會(huì)議材料之六感悟需求，超越期待創(chuàng)建中國物業(yè)服務(wù)知名(編輯修改稿)
2024-10-11 17:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國物業(yè)管理知名品牌）。 企業(yè)精神 ：感動(dòng)源于行 動(dòng)。 核心價(jià)值觀 ：真情付出，享受工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。 企業(yè)溝通主題 ：感悟需求，超越期待。 企業(yè)核心宗旨 ：客戶的需求，我們的追求。 企業(yè)服務(wù)宗旨 ：專注品質(zhì)，凝煉真誠。 企業(yè)形象定位 ：和諧生活的精誠伙伴。 行為識(shí)別系統(tǒng)包括四個(gè)方面：零心態(tài)、零心距、零借口、零缺口，概括濃縮了起點(diǎn)文化包含的員工行為準(zhǔn)則 零心態(tài) 是蒙能物業(yè)員工對(duì)自身的要求。 零心距 是蒙能物業(yè)員工處理與客戶和同事關(guān)系的要求，用心理 6 解他人，設(shè)身處地的著想，真心實(shí)意的付諸行動(dòng)。 零借口 是蒙能物業(yè)員工對(duì)待工作敬業(yè)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。 零缺口 是蒙能物業(yè)對(duì)經(jīng)營 管理和工作銜接的要求。 視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公司企業(yè)文化理念的立體、生動(dòng)、直觀的外在表達(dá)。 蒙能物業(yè)的企業(yè)標(biāo)識(shí)是 標(biāo)志的靈感來源于阿拉伯?dāng)?shù)字的“ 0”，以此凸顯蒙能物業(yè) 的起點(diǎn)文化。標(biāo)志將兩個(gè)大小不同的“ 0”疊加，使其形成一對(duì)同心圓，以此象征蒙能物業(yè)與業(yè)主，企業(yè)與員工之間密切的配合及良好的互動(dòng)。 標(biāo)志的箭頭始終向上，預(yù)示著蒙能物業(yè)蒸蒸日上的企業(yè)未來和孜孜不倦的員工學(xué)習(xí)精神。 標(biāo)志箭頭指向循環(huán)的起點(diǎn)，象征了企業(yè)循環(huán)往復(fù)，生生不息的活力，以及員工每天都是新開始，每次都是第一次的服務(wù)心態(tài)。 標(biāo)志使用熱情洋溢的紅色和 橙色，象征了蒙能物業(yè)員工對(duì)業(yè)主的貼心關(guān)懷和服務(wù)，也體現(xiàn)了蒙能物業(yè)對(duì)員工的溫暖與包容。 蒙能物業(yè)的吉祥物 —— “樂樂”是傳送溫馨與吉祥的使者。它是蒙能物業(yè)真誠與純潔、正義與和諧的化身，體現(xiàn)了蒙能物業(yè)“致力物業(yè)、改善生活”的崇高使命。樂樂手持幸福的風(fēng)車，快樂的扇動(dòng)著翅膀，飛到千家萬戶，成為客戶和諧生活的精誠伴侶。他積極向上，越飛越高，與客戶共同奔向錦繡前程。 （三）以企業(yè)文化落地生根為宗旨，全方位推廣企業(yè)文化的內(nèi)涵 蒙能物業(yè)認(rèn)為，人是企業(yè)的主體，文化是人的靈魂，要從改變員工的心智入手，采用宣傳教育、溝通研討、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營造氛圍、調(diào)節(jié)機(jī)制等方法和措施，將企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神融會(huì)貫通到員工的心靈，逐步建立起具有蒙能物業(yè)的企業(yè)文化，從而奠定企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基 7 礎(chǔ)。 從公司辦公樓、寫字樓、住宅小區(qū)、服務(wù)及員工的著裝等方面，都進(jìn)行了統(tǒng)一的廣告設(shè)計(jì)，處處向業(yè)主展示公司形象，向員工灌輸企業(yè)理念，使員工由認(rèn)知、接受、逐步變?yōu)樽杂X行動(dòng)，滲透到企業(yè)員工的一舉一動(dòng)中。色彩鮮艷，藝術(shù)化的視覺形象，通過每一個(gè)員工的行為、服務(wù)展示給客戶，同時(shí)，也裝點(diǎn)了環(huán) 境。 從點(diǎn)到線再到面，蒙能物業(yè)把文化管理落到實(shí)處，從酒店服務(wù)的禮儀到辦公樓的秩序維護(hù)，從每一個(gè)“不起眼”的細(xì)節(jié)做起，要求每一個(gè)員工身體力行，以積極的行動(dòng)，深刻理解企業(yè)文化、身體力行企業(yè)文化、體現(xiàn)豐富和發(fā)展企業(yè)文化。 首先，讓企業(yè)文化在“點(diǎn)”上落實(shí)：公司在部門設(shè)置上進(jìn)行了調(diào)整，力求簡約、合理。 其次，再由點(diǎn)到線轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)作，統(tǒng)一步調(diào)。 最后，在“面”上進(jìn)行落實(shí)： 三年中 ,隨著蒙能物業(yè)業(yè)績不斷增加、服務(wù)水平顯著提高，管理更上新臺(tái)階，起點(diǎn)文化在原成果基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)文化不斷注入了 新的企業(yè)理念 — — ●企業(yè)愿景“ 創(chuàng)建中國物業(yè)管理知名品牌 ” ,三年中，在上級(jí)主管部門的大力支持和自身的不懈努力下 ,伴隨著呼市物業(yè)管理事業(yè)的迅猛發(fā)展，蒙能物業(yè)在內(nèi)蒙古地區(qū)同行業(yè)和業(yè)主間已形成一定的影響力。今后，蒙能物業(yè)將溶入中國物業(yè)管理的大家庭 ,不斷積累 ,不斷完善 ,以獨(dú)特的企業(yè)魅力為中國物業(yè)管理大家庭增
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