【文章內(nèi)容簡介】 容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。服務(wù)方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)標準——統(tǒng)一服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務(wù)收費——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。服務(wù)制度——健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。如何做好物業(yè)管理工作?如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境外部環(huán)境1)本國本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關(guān)系內(nèi)部環(huán)境1)地理位置 2)設(shè)施 3)人二、如何做好物業(yè)管理工作服務(wù)工作的方針（安信快捷便技暖）1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)（技能、技巧）7)溫暖管理工作的方針（簡重效形通試約）1)簡單2)重點3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節(jié)約管理應(yīng)樹立的觀念信息觀念 法律觀念全局觀念 細微觀念時間觀念 環(huán)保觀念服務(wù)觀念 人材觀念市場觀念 學習觀念核算觀念 風險觀念次序觀念 發(fā)展觀念需注意的幾個問題衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險應(yīng)急措施 收費標準 客戶通知客戶的選擇 裝修的控制重要文件的簽收 水牌與標志牌個人體會1)養(yǎng)成一個習慣遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭2)處理好兩種關(guān)系處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關(guān)系處理好與客戶（業(yè)主）的關(guān)系3)介紹三種常用的方法發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（CE法）整理思路的方法（MM法）打開思路的方法（WBS）4）牢記四項基本原則 ：以人為本、以客唯尊、服務(wù)至上、管理為先。第三篇：該怎樣做好行政助理該怎樣做好行政助理樹立服務(wù)理念，做好服務(wù)工作重慶分公司：楊雪蓮作為重慶分公司的行政助理，我在工作中深深感到要做好本職工作，有兩個方面是至關(guān)重要的。一、樹立全心全意為員工和客戶服務(wù)的理念。首先，要熱愛本職工作，對企業(yè)充滿愛心。對企業(yè)有愛心才會有為員工和客戶服務(wù)的意識，才會做好服務(wù)工作。第二，對工作要有任勞任怨的態(tài)度，工作態(tài)度對做好行政助理十分重要。助理的工作是非常的辛苦的，有的時候可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經(jīng)長期處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。行政助理擔負的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。但是僅僅做到這一點還不夠，行政助理還要忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解，委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成績往往不易被看到，而一不小心出點問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大。所以，行政助理應(yīng)該要有強烈的事業(yè)心，運用自己的智慧把工作做得更好。第三，要有兢兢業(yè)業(yè)奮發(fā)向上的精神。行政助理要從各方面做好對業(yè)務(wù)人員和客戶的服務(wù)工作。比如：圍繞有關(guān)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效地處理報價及投標文件或標書，平時主動收集、分析項目信息情況等，為業(yè)務(wù)員跟蹤項目和管理好項目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要把文書的收發(fā)、傳真、客戶來電需求資料、客戶要求報價等要傳統(tǒng)給第一位業(yè)務(wù)人員等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。二、要具備化繁為簡、善于處理復雜工作的能力。行政助理所涉及的工作分為：資質(zhì)文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓事宜、客戶來電及傳真收發(fā)處理、突發(fā)事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應(yīng)具備六個方面的能力：要有觀察入微、心細如絲的素質(zhì)。①及時認真分類歸檔，整理由公司總部寄的各種技術(shù)資料：資質(zhì)資料按序排列，整齊堆放，讓業(yè)務(wù)員使用時方便、不出錯。②按不同的行業(yè)需求，做好相關(guān)資質(zhì)文書，整理成套，裝訂成冊以便業(yè)務(wù)人員送客戶審查。③做好各行業(yè)及重慶片區(qū)客戶檔案整理工作，讓業(yè)務(wù)員在提供業(yè)績證明時能將重慶片區(qū)的業(yè)績單獨提出，特別是一些重大的有影響力的客戶還要特別注明，供客戶參考或到項目所在處考察。要具備較高的專業(yè)技術(shù)知識。專業(yè)知識是非常重要的，因客戶來電需要選型或報價等，需及時處理，行政助理應(yīng)給客戶做出準確無誤的報價。比如：所需水泵的名稱、型號、流量、揚程、功率、材質(zhì)及其控制柜配置或成套設(shè)備以及各種水泵的特點等都要做詳盡的了解。要具備收集和處理信息的工作能力。為確保公司每位業(yè)務(wù)人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協(xié)助他們做好廣泛的信息收集工作：①在辦公室電腦上網(wǎng)時收集各大網(wǎng)站信息，比如：中國招投標網(wǎng)、中國導航網(wǎng)、重慶發(fā)改委網(wǎng)站，重慶市招投標網(wǎng)、重大工程信息網(wǎng)，網(wǎng)上查找、下載有關(guān)重大市政工程、房地產(chǎn)項目及招標采購工程信息等等。②將信息聯(lián)絡(luò)員從設(shè)計院了解的項目信息分派給每位業(yè)務(wù)人員。③客戶來電項目，在沒有任何業(yè)務(wù)人員跟蹤時，根