【正文】 態(tài)來體現(xiàn)。三、與業(yè)主的真誠溝通是做好管理工作的基礎(chǔ)物業(yè)管理工作不管是設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境改造、文化建設(shè)或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在業(yè)主心目中的形象和信譽，讓業(yè)主滿意。在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下，一些物業(yè)管理者簡單地認為物業(yè)管理就是一項簡單地管理工作，不需要多高的素質(zhì)。因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)業(yè)的管理理念，有寓服務(wù)于管理的精神，在每一項管理活動中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。一、明確物業(yè)管理以管為輔、以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)一直以來，一談到管理，人們都認為管理是約束，通過約束機制來達到管的目的，殊不知在物業(yè)管理的過程中，管理者不是行政機構(gòu)，也不是什么職權(quán)部門，更沒有獨立和強制管理權(quán)限，也就是說沒有必然的約束力。第一篇：見解之物業(yè)管理工作該怎樣做好我的見解之物業(yè)管理工作該怎樣做好 在物業(yè)管理日受大家關(guān)注的今天，該管理公司就應(yīng)該以探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從業(yè)物業(yè)管理人員的重要責任。相反的，物業(yè)管理者在從事管理過程中，更多的是為滿足業(yè)主所需，為業(yè)主創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為業(yè)主排憂解難。二、過硬的員工素質(zhì)是做好管理服務(wù)工作的前提一流的管理理念和管理方案如果沒有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行，就不可能達到最佳的預(yù)期效果，在任何一項管理活動中，人是決定效果的第一因素。因此，對人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。而業(yè)主在工作、生活中的需要也最終需要物業(yè)管理人員來具體解決，這是一個需要相互理解的過程雙方所要達到的目的，必須通過深度的溝通才能實現(xiàn)。比如：通常情況下，很多業(yè)主都會關(guān)心物管費用的收繳、管理、使用等是否合理，這種情況就可以通過板報、公告等多種形式予以告知，實現(xiàn)業(yè)主所期望的透明化；在不同的節(jié)假日、紀念日，也可以有針對性地組織一些社區(qū)共建活動；針對業(yè)主工作、年齡、愛好等特點，可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動；對有特殊情況的個別業(yè)主，多關(guān)注、多留意，并適時地予以幫助：建立回訪制度，通過電話、上門服務(wù)等方式對業(yè)主進行服務(wù)回訪，并切實在回訪反饋的基礎(chǔ)上有針對性地改進和提高服務(wù)水平?，F(xiàn)代物業(yè)管理者要有成本意識，不只是內(nèi)部管理成本控制，還要充分考慮業(yè)主利益，在取之于業(yè)主，用之于業(yè)主的物業(yè)管理費用的使用上充分與市場接軌，努力降低成本，花更少的錢提供更超值的服務(wù)。好的物業(yè)管理，需要管理者與業(yè)主共同努力創(chuàng)造，只有充分溝通、相互理解、相互支持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會贏得市場一、服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)三、樹立服務(wù)意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？（一）物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：知人——知道我們服務(wù)對象是誰。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面：服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)制度——健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。整理思路的方法（MM法）服務(wù)至上、首先，要熱愛本職工作，對企業(yè)充滿愛心。行政助理擔負的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。第三，要有兢兢業(yè)業(yè)奮發(fā)向上的精神。行政助理所涉及的工作分為：資質(zhì)文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓(xùn)事宜、客戶來電及傳真收發(fā)處理、突發(fā)事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應(yīng)具備六個方面的能力：要有觀察入微、心細如絲的素質(zhì)。要具備較高的專業(yè)技術(shù)知識。為確保公司每位業(yè)務(wù)人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協(xié)助他們做好廣泛的信息收集工作：①在辦公室電腦上網(wǎng)時收集各大網(wǎng)站信息，比如：中國招投標網(wǎng)、中國導(dǎo)航網(wǎng)、重慶發(fā)改委網(wǎng)站，重慶市招投標網(wǎng)、重大工程信息網(wǎng)，網(wǎng)上查找、下載有關(guān)重大市政工程、房地產(chǎn)項目及招標采購工程信息等等。除了收集信息外，更重要的是要做好信息的處理工作：行政助理要將收集的項目信息和業(yè)務(wù)人員自己跟蹤的項目進行分類、歸檔、整理為各部門主任和分公司老總參閱：①給每個部門制作一個項目信息管理文件夾，每個部門的業(yè)務(wù)人員定期將項目歸入此文件夾，翻閱時比較方便。以上項目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時業(yè)務(wù)人員只能翻閱自己自己的項目，非本人的項目一概不能翻閱，分公司部門主任、副總經(jīng)理、總經(jīng)理有權(quán)隨時翻閱。③標書是種特殊的報價，要求很高，必須按標書要求逐條逐項的予以配置說