h導游講解員考核管理制度(編輯修改稿)
2024-10-11 11:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員的每次扣 20 分；情節(jié)嚴重的加倍處罰。 遵守各項管理制度考核 ①嚴格遵守執(zhí)行公司各項管理制度，如《員工服飾（含工作牌）管理條例》、《景區(qū)衛(wèi)生管理制度》、《生態(tài)環(huán)境保護制度》、《服務質(zhì)量管理制度》等等。 講解 人員在活動中有下列情形之一的扣 5 分 ： 在 講解 活動中未佩戴 工作 證、未打 引導 旗、未掛工號牌的；未按規(guī)定時間上崗的； 上班時干私事；串崗離崗； 儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的； 亂扔紙屑及瓜果皮等雜物；亂丟煙頭；講解 活動中，講解質(zhì)量差的； 工作臺面亂堆放雜物；地面有垃圾； 團隊 中有游客損害景區(qū)資源 而不制止、不上報 的（如攀折花草樹木等） 。 講解 人員在活動中有下列情形之一的扣 10分 ： 擅自增加或者減少旅游景點的；擅自終止 講解 服務的；導游活動中不講解的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；向旅游者兜售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的； 講解 人員在活動中有下列情形之一的扣 20 分 ： 有損害國家利益和民族尊嚴的的言行的；誘導或安排游 客 參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或漫罵游 客 行為的； 惡意破壞公司財物；辱罵毆打他人；侵犯他人人權；散播謠言制造不利團結因素； 欺騙、脅迫游 客 消費的；因自身原因造成旅游者重大危害和損失的；有帶游客偷逃門票的。
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