【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 （六）綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害． （七） 收費(fèi) 執(zhí)行 情況 規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等級(jí)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公布。 嚴(yán)格 執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，沒(méi)有價(jià)格違法行為。 物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用收支合理。 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)滿(mǎn)意，無(wú)投訴。 三 級(jí) 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè) 資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 公示 8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 每年至少 1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率 70%以上。 （二）房 屋 管 理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝 修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯行志。 （三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（ 依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 載人電梯早 6點(diǎn)至晚 12點(diǎn)正常運(yùn)行 。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四） 協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 小區(qū) 24小時(shí)值勤。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3小時(shí)至少巡查 1次。 車(chē)輛停放有序。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)， 并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保潔 服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1次；電梯廳、樓道每日清掃 1次；共用部位玻璃每季度清潔 1次；路燈、樓道燈每半年清潔 1次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 預(yù)防花卉、樹(shù)木病蟲(chóng)害。 （七） 收費(fèi) 執(zhí)行 情況 規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等級(jí)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公布。 物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用收支合理。 四 級(jí) 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 公示 8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 。 按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 每年至少 1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率 60%以上。 （二）房 屋 管 理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每月巡查 1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。 （三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 建立共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。操作維護(hù)人員規(guī)范操作 ,養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè) 主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 路燈、樓道燈完好率不低于 70%。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四）協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 小區(qū) 24小時(shí)值勤。 車(chē)輛停放有序。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五）保潔 服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃 1次。定期對(duì)樓道、共用部位玻璃、路燈、樓道燈進(jìn)行清（掃）潔。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （六）綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 （ 七） 執(zhí)行 收費(fèi) 情況 規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等級(jí)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公布。 附件 2： 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)中準(zhǔn)價(jià)格表 類(lèi)別 等級(jí) 多層住宅 小高層和高層 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 備注： 各等級(jí)上浮幅度為上述中準(zhǔn)價(jià)格的 20%,下浮不得低于服務(wù)成本。 小高層和高層物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括電梯、增壓水泵日常運(yùn)行電費(fèi)、維保費(fèi)、和年檢費(fèi)等。 小高層和高層物業(yè)各等級(jí)中準(zhǔn)價(jià)格為樓層平均中準(zhǔn)價(jià)格，各樓層具體中準(zhǔn)價(jià)格由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。 計(jì)價(jià)單位為每月每平方米建筑面積，住宅（包括躍層）計(jì)收面積以房屋所有權(quán)證為準(zhǔn)。 附件 3： 普通 住宅裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)價(jià)目表 每戶(hù)建 筑面積 90 平方米 及以下 90 平方米以上至 144 平方米 144 平方米以上 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 250 元 /次 350 元 /次 550 元 /次 備注： 別墅（連排）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定。 附件 4： 普通住宅小區(qū)汽車(chē)停泊服務(wù) 費(fèi)價(jià)目表 非小區(qū)業(yè)主 汽車(chē)臨時(shí)停