【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)、配置電梯安全管理員，并持證上崗；、發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)計(jì)、制造、安裝存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告相關(guān)單位；、應(yīng)按照規(guī)定對(duì)電梯設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知電梯維保單位，建立電梯安全技術(shù)檔案并記錄詳實(shí)規(guī)范； 、按照合同的約定對(duì)電梯實(shí)行限時(shí)運(yùn)行的，應(yīng)保證每單元至少一部電梯小時(shí)運(yùn)行； 、委托有資質(zhì)的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)；對(duì)電梯維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄； 、每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)并取得《電梯使用標(biāo)志》和《電梯乘梯須知》；應(yīng)積極宣傳電梯安全使用知識(shí)，在電梯轎廂內(nèi)張貼《電梯使用標(biāo)志》和《電梯乘梯須知》，公布應(yīng)急服務(wù)電話； 、電梯保持轎廂內(nèi)外按鈕、照明燈具等完好、轎廂內(nèi)整潔、三方對(duì)講暢通； 、電梯機(jī)房設(shè)有明顯警示標(biāo)志，規(guī)范擺放應(yīng)急工具；機(jī)房門常閉落鎖，配備消防器材和溫度儀，采取降溫通風(fēng)措施； 、電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)通知電梯維保單位及時(shí)排除故障；發(fā)生電梯困人時(shí)，應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險(xiǎn)救援；、接到市政停電通知，應(yīng)提前通知，應(yīng)提前在相關(guān)樓宇張貼停電通知，停電前停止電梯運(yùn)行；、電梯井侵水時(shí)，應(yīng)將電梯升至侵水樓層上方，查明漏水來源，排干樓層、井道積水，經(jīng)檢測(cè)排除隱患后，恢復(fù)電梯運(yùn)行；發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)停止電梯運(yùn)行；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（五）共用設(shè)施設(shè)備管理消防系統(tǒng)、配備專業(yè)人員隊(duì)消防安全小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息；顯著位置粘貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存消防物資；、消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱和編號(hào)完備，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范；、滅火器、消防水帶等消防設(shè)備、物資應(yīng)配備齊全；防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動(dòng)靈活關(guān)閉；疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物；、保持火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)裝置完好并處于自動(dòng)控制狀態(tài)；定期對(duì)消防系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)部分進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常；、利用末端試水裝置，每月不少于次對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)，確保水壓正常；、應(yīng)按消防管理規(guī)定，對(duì)消防泵、消防栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備完好，即時(shí)啟用；、需要暫時(shí)停用消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)采取有效措施確保消防安全，停用消防設(shè)施超過小時(shí)，應(yīng)向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)消防部門報(bào)告；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（五）共用設(shè)施設(shè)備管理給排水系統(tǒng)、保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，安裝溢流管口防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；、對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；、對(duì)污水提升泵應(yīng)定期檢查保養(yǎng)，雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理；、對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆、對(duì)損壞的井蓋及時(shí)更換；、檢查并及時(shí)清理共用污水管道、化糞池等部位，保持排水暢通；供電系統(tǒng)、應(yīng)保持自管高壓配電房絕緣工具配置齊全，定期送檢，檢驗(yàn)報(bào)告存檔備查；、配電房應(yīng)有有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防小動(dòng)物設(shè)施完備；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔；、每日專人巡查配電房，對(duì)設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；、限電、停電時(shí)，提前通知業(yè)主（物業(yè)使用人）；、定期對(duì)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具等進(jìn)行綜合維護(hù)；安全技術(shù)防范系統(tǒng)、保持安防設(shè)施設(shè)備小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。畫面完整、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域有效控制，圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于天；、保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的攝像機(jī)、畫面分割器、錄入設(shè)備、監(jiān)視器、矩陣工作正常；、保持巡更器具工作正常，紅外探頭安裝牢固，線路無損，周界報(bào)警系統(tǒng)工作正常；、應(yīng)保證對(duì)講機(jī)系統(tǒng)基站線路無損天線安裝牢固，工作正常；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（五）共用設(shè)施設(shè)備管理防雷設(shè)施、每半年檢查次防雷設(shè)施的完好情況，雨季或?yàn)?zāi)害天氣來臨前對(duì)防雷設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng)；對(duì)出現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等情況進(jìn)行處理；道路設(shè)施、設(shè)置道路交通標(biāo)志，保持標(biāo)志規(guī)范、明顯、清晰；、定期維修保養(yǎng)交通標(biāo)志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子，保持完好；其他設(shè)施、應(yīng)設(shè)置使用須知、勸諭告示、警示牌；雕塑、室外健身器材、休閑椅等每周檢查次，保持設(shè)施正常使用；、定期對(duì)圍墻、涼亭、景觀小品、兒童樂園、地下車庫（人防工程）、非機(jī)動(dòng)車輛等設(shè)施進(jìn)行檢查； （六）公共秩序管理一般規(guī)定、制定公共秩序維護(hù)制度；、秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項(xiàng)記錄完整；、監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理；按規(guī)定留存監(jiān)控錄入資料備查；安全防范、住宅區(qū)域內(nèi)施工活動(dòng)等設(shè)定封閉區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入；、秩序維護(hù)人員應(yīng)勸阻拾荒、小商販等進(jìn)入封閉的住宅區(qū)內(nèi)，對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)大宗物品出門實(shí)行登記管理；、根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)定合理的巡邏路線，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置并做好記錄；消防管理、建立消防組織，落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確安全責(zé)任；、制定消防管理、防火檢查、隱患整改制度；發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行排除；不能糾正和排除時(shí)，應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門并配合處理，并做好記錄；、保持消防通道暢通，禁止在消防通道上堆放雜物、設(shè)置路障和停放車輛；、組織成立志愿消防隊(duì)，每年組織開展不少于次消防演練，定期開展消防宣傳教育；每月組織次消防安全檢查，做好檢查記錄；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（六）公共秩序管理車輛管理、機(jī)動(dòng)車停車位，應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（物業(yè)使用人）正常使用；停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行； 、應(yīng)按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，規(guī)范車位標(biāo)識(shí)；、對(duì)外來和臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記管理、憑證（卡）出入；、物業(yè)企業(yè)不得私自改建、分隔、拆除車場（車庫）；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放；（七）環(huán)境衛(wèi)生管理一般規(guī)定、制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度；實(shí)行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制；、設(shè)置專人對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每日抽查不少于次；一個(gè)月內(nèi)應(yīng)檢查到所有單元樓層，并完整記錄檢查情況；、應(yīng)配置可密封閉式垃圾收集容器，設(shè)置分類標(biāo)識(shí)，按單元設(shè)置垃圾桶，合理配置果皮箱；發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞，及時(shí)報(bào)修更換；、清洗保養(yǎng)地磚、墻面等作業(yè)時(shí)，應(yīng)放置“正在保潔”“小心路滑”等警示標(biāo)識(shí)；、雨雪后及時(shí)組織排除積水，清掃路面積積雪，鏟除積冰；、發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修；服務(wù)規(guī)定、垃圾收集、清運(yùn)：）生活垃圾宜分類收集；）垃圾收容容器及時(shí)清倒，垃圾不得外漏；）每日清運(yùn)次生活垃圾，不亂倒亂堆；）配備專用清運(yùn)車，封閉運(yùn)輸，垃圾不外漏、不遺灑；）制定位置堆放裝飾裝修建筑垃圾，定期清運(yùn)；、有害生物進(jìn)行預(yù)防和控制：）制定蟑螂、蚊、蠅、鼠消殺計(jì)劃，實(shí)施消殺計(jì)劃前，應(yīng)事先進(jìn)行公告，采取預(yù)防措施；）白蟻防治知識(shí)的宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主（物業(yè)使用人）共同參與防治，發(fā)現(xiàn)蟻害應(yīng)及時(shí)報(bào)告白蟻防治單位進(jìn)行防治處理；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（八）綠化與園林小品 一般規(guī)定、制定綠化管理規(guī)章制度，建立園林設(shè)施管理檔案；、設(shè)置愛護(hù)花草的勸諭告示、水景安全警示標(biāo)志；、對(duì)主要花木進(jìn)行掛牌宣傳，建立專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)措施；、對(duì)易受凍害的樹木采取防寒措施，枝葉積雪時(shí)及時(shí)清除，對(duì)有倒伏危險(xiǎn)的的樹木采取支撐保護(hù)措施；、對(duì)園林設(shè)施應(yīng)定期檢查、養(yǎng)護(hù)，保持其狀態(tài)完好；（九）物業(yè)收費(fèi)、收費(fèi)應(yīng)公平、合理，遵循服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格相符的原則；、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)；、在管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；、提供有償服務(wù)，應(yīng)在客戶服務(wù)場所公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；、應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定，提前告知業(yè)主（物業(yè)使用人）及時(shí)交納服務(wù)費(fèi)用，不得用非法方式催要物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（十）社區(qū)文化、組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)文化活動(dòng)；、提前做好社區(qū)文化活動(dòng)方案，實(shí)施中應(yīng)做好秩序維護(hù)和應(yīng)急處置工作；、應(yīng)注重利用社會(huì)資源開展社區(qū)文化活動(dòng)小計(jì)蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）（等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)人員配置分值自評(píng)得分考評(píng)得分房屋建筑面積≤萬㎡房屋建筑面積＞萬㎡基本規(guī)定客服人人戶～戶保潔人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）秩序維護(hù)～人門崗數(shù)人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）～人門崗數(shù)人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）綠化人人萬㎡～萬㎡（綠化面積）維修人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）至少配置人人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）注：總建筑面積超過萬㎡的，各崗人員配置可乘以系數(shù)；項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分客戶服務(wù)、設(shè)置客服接待場所，保持場所整潔有序，工作日小時(shí)，節(jié)假日小時(shí)；、緊急維修：分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；、一般維修日內(nèi)修復(fù)；、業(yè)主報(bào)修：回訪率達(dá)；