【文章內(nèi)容簡介】 年齡 年齡鎖定范圍為 28 至 40歲中青壯年人群，此類人群既有穩(wěn)定的工作，又有外出旅游的沖動(dòng)。 性別 旅游人員的主體人群由女性游客為主導(dǎo)，因?yàn)閷?duì)于鄉(xiāng)村風(fēng)光、園景觀最為吸引女性游客的眼球，一旦女性顧客決定出游，那么家屬陪伴就必不可少了，這樣可拉動(dòng)親戚好友出門旅游。 偏好 鎖定即喜歡外出運(yùn)動(dòng)又向往大自然的人群，可以與相關(guān)會(huì)所合作，收集相關(guān)顧客資料，鎖定顧客。 目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在北京、上海、天津、廣 東、深圳等地。因?yàn)檫@些地區(qū)屬于大城市，一家三代很有可能都住在城市，沒去過鄉(xiāng)村，沒見過田地，完完全全的城市人。第二，這類地區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入較高，導(dǎo)致人均收入也隨之增高，所以這類顧客客源充足，在城市待久了向往大自然。第三， 消費(fèi)能力強(qiáng)。此類 顧客需要的是休閑與娛樂享受，樂于去消費(fèi)。 產(chǎn)品與服務(wù)定位 高端 針對(duì)高端收入人群設(shè)立的高端服務(wù)旅游項(xiàng)目，從旅游接待地開始到旅游結(jié)束，全程保姆式的陪護(hù)，讓顧客享受到真正的旅游品質(zhì)。 中端 針對(duì)中端 收入人 群設(shè)立 的中 端旅游服務(wù)項(xiàng)目，一般從景點(diǎn)開始，讓旅客猶如賓至 如歸的感覺，可針對(duì)不同人的喜好，選送不同的導(dǎo)游陪同講解 。令顧客滿意，才是服務(wù)真正的目的。 低端 低端旅游服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)的是低端收入人群， 此類游客大 多是以散客的形式來23e9b0e009fb2c5d8e0bdf52932b9f9d 6 到景區(qū)，且消費(fèi)能力差，故而景區(qū)各個(gè)地點(diǎn)適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目給顧客體驗(yàn)，促使低端客戶真正的消費(fèi)。同時(shí)低端旅游大多以個(gè)人或兩三人為一組旅游，比較零散，需要在各個(gè)區(qū)設(shè)立服務(wù)站，方便顧客遇到問題時(shí)，能提供幫助。 4 項(xiàng)目實(shí)施策略 產(chǎn)品 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品是指為了滿足旅游者在 休閑 農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)過程中的需求 而向其提供的各種 旅游資源、設(shè)施和服務(wù)的組合，是 休閑 農(nóng)業(yè)旅游者支付一定的 金錢、時(shí)間和精力所獲得的一次完整的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)?？梢?， 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn) 品具有系統(tǒng)性，包括了旅游者購買前所需獲得的信息、旅游過程中行、游、食、 住、娛、購各要素理想組合以及售后服務(wù)等，因此，制定產(chǎn)品策略時(shí)應(yīng)避免就景區(qū)論景區(qū)、就線路論線路，應(yīng)該用系統(tǒng)論思想指導(dǎo)制定產(chǎn)品策略，要考慮到 休閑農(nóng)業(yè)旅游者所涉及到的各項(xiàng)要素，以期給旅游者一個(gè)完美的旅游經(jīng)歷。 建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，避免 休閑 農(nóng)業(yè)旅游瓶頸 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品具有系統(tǒng)性，涉及到吃、住、行、 游、娛、購等各項(xiàng)要素， 其中任何一項(xiàng)要素做的不好，都會(huì)影響旅游者的旅游感受， 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品在游客心目中的形象。因此，應(yīng)建立 休閑 農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展委員會(huì)，來統(tǒng)一協(xié)調(diào) 休閑 農(nóng)業(yè)旅游各部門之間的關(guān)系。 持續(xù)開發(fā)新的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品 游客的旅游需求是不斷變化的，因此，只有適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求，不斷開發(fā)出 新的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，才是延 休閑 農(nóng)業(yè)生命周期最根本的辦法。 休閑 農(nóng)業(yè)旅游資源的綜合性決定了 休閑 農(nóng)業(yè)旅游資源開發(fā)的伸縮性，也就是一種 休閑 農(nóng)業(yè)旅游資源可以開發(fā)成多種類型的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品。目前，興隆 休閑 農(nóng)業(yè)旅 游市場(chǎng)需求狀況是 休閑 類型產(chǎn)品需求減少，而參與型、健身型、環(huán)保型 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的需求為主流，度假型 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品需求不斷增多。因此，興隆休閑農(nóng)業(yè)應(yīng)適應(yīng)這種新型的旅游需求，不斷開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品來滿足游客的旅游需求。 維護(hù)、修復(fù)、更新、改善 休閑 農(nóng)業(yè)旅游景觀 休閑 農(nóng)業(yè)旅游景觀主要體現(xiàn)鄉(xiāng)趣、農(nóng)趣、野趣，因此，在景觀建設(shè)上要就地 取材，堅(jiān)持用“二元論” (陳傳康， 1991)的思想來指導(dǎo)興隆休閑農(nóng)業(yè)景觀建設(shè)，做到古、舊、樸與高雅的和諧統(tǒng)一、景觀與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一、落后與進(jìn)步的23e9b0e009fb2c5d8e0bdf52932b9f9d 7 和諧統(tǒng)一、古代與現(xiàn) 代的和諧統(tǒng)一。 完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 初期建設(shè)休閑農(nóng)園階段， 由于資金、人才、經(jīng)營管理理念等因素的制約，致使旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)跟不上，降低了游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。此外，還要加強(qiáng)對(duì) 休閑 農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)和樹立敬業(yè)精神，營造良好的旅游企業(yè)、經(jīng)營管理人員、景區(qū)從業(yè)人員的形象，提升 興隆休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn) 品的市場(chǎng) 競(jìng)爭 力。 價(jià)格 旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響旅游者是否購買該旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，其合理程度 決定著旅游者的購買欲望?？傮w說來， 休閑 類型的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)格 需求 彈性系數(shù)大，即需求受價(jià)格因素影響明顯，這種類型的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品應(yīng)采取 低價(jià)格以吸引客源 。對(duì)于療養(yǎng)、度假、文化體驗(yàn)等特種類型的價(jià)格需求彈性系數(shù) 小的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，可采取高價(jià)格，提升產(chǎn)品品味，提高收入 。旅游淡旺季 根據(jù)情況采取不同的價(jià)格，淡季降低價(jià)格吸引游客，旺季若景區(qū)人滿為患，則 提高價(jià)格，既可以控制容量，又可以提高收入，若旺季景區(qū)游客有限，也可以低 價(jià)格吸引游客。此外，興隆 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品還要根據(jù)不同類型、不同定位、不 同的細(xì)分市場(chǎng)采取不同的定價(jià)策略，制定合理的旅游市場(chǎng)價(jià)格。 渠道 分銷渠道的定義與劃分 旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過程的一系列 獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng) 過的路徑。目前在我國旅游產(chǎn)品的分銷渠道主要有三種 :(1)旅游產(chǎn)品提供者直接把旅游產(chǎn)品提供給旅游者 。(2)旅行社 。(3)電子商務(wù)營銷 (網(wǎng)絡(luò)營銷 )。分銷渠道是有長度和寬度，分銷渠道的長度是指從旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者之間機(jī)構(gòu)的級(jí)數(shù) 。每個(gè)渠道層次使用中間商的數(shù)目稱謂分銷渠道的寬度。 分銷渠道的功能 具體地說，分 銷渠道具有以下主要功能 :(1)提供銷售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其 中包括為臨時(shí)購買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。 (2)信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊(cè)等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)信息。（ 3）促銷功能。建立與顧客交流的平臺(tái)，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動(dòng)。 (4)接觸功能。搜尋預(yù)期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助。 (5)匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團(tuán)等功能。 (6)協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價(jià)格和產(chǎn)品買賣等其他方面達(dá)成共識(shí)，從而使產(chǎn)品23e9b0e009fb2c5d8e0bdf52932b9f9d 8 所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。 (7)財(cái)務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營主體。 (8)輔助性服務(wù)功能。有時(shí)需提供保險(xiǎn)、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。 (9)反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。 興隆休閑農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品分銷渠道的選擇 興隆休閑農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品分銷渠道的選擇要根據(jù)產(chǎn)品特征、市場(chǎng)狀況、企業(yè) 自身?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)效益等因素來考慮 。一般而言，旅游容量小、產(chǎn)品內(nèi)容單一、以近距離市場(chǎng)為主的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品應(yīng)采用短渠道甚至零渠道 (旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者直接把旅游產(chǎn)品提供給旅游者 )策略 。旅游容量大、產(chǎn)品內(nèi)涵豐富、生命周期長的休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品適合長渠道銷售 。具有特定市場(chǎng)、市場(chǎng)面窄的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品適合短渠道銷售 。市場(chǎng)大、市場(chǎng)面寬的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品適合以長渠道為主，長短結(jié)合的策略 。低檔次的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品適合寬渠道銷售，以占領(lǐng)盡量大的市場(chǎng) :高檔次的 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品適合窄渠道銷售，只選擇有信譽(yù)的中間商，利于保持良好的產(chǎn)品聲譽(yù)和形象。 促銷 品牌營銷 品牌的傳統(tǒng)定義是指具有一定知名度、信任度和美譽(yù)度的牌號(hào)。美國市場(chǎng)營銷專家菲利普 .科特勒認(rèn)為，品牌是一個(gè)符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是其總和，它是區(qū)別于其它競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。筆 者認(rèn)為旅游品牌的實(shí)質(zhì)是關(guān)系，是旅游產(chǎn)品及其名稱與消費(fèi)者發(fā)生的各種關(guān)系的總和，旅游品牌的價(jià)值是旅游者對(duì)品牌的美好的體驗(yàn)和感受。 興隆休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品牌策劃 一個(gè)旅游產(chǎn)品的品牌簡單的說就是一種形象符號(hào)，就是只要游客看到聽到這個(gè)符號(hào)就可以了解其所代表的旅游產(chǎn)品是一種什么樣的旅游產(chǎn)品，一個(gè)好的旅游產(chǎn)品品牌就代表了該旅游產(chǎn)品良好的品質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)以及游客信任度和美譽(yù)度。興隆休閑農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品應(yīng)該形成了自己的品牌，并申請(qǐng)了專利。興隆休閑農(nóng)業(yè)園應(yīng)對(duì)整個(gè)休閑農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整體的包裝、策劃與促銷，以綠色休閑、健身 療養(yǎng)、文化體驗(yàn)、生態(tài)度假、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題進(jìn)行包裝，把各休閑農(nóng)業(yè)景區(qū) (點(diǎn) )組織起來統(tǒng)一宣傳促銷，聘請(qǐng)策劃專家對(duì) 興隆休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，圍繞綠色、生態(tài)、文化、服務(wù)加強(qiáng) 休閑 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一建設(shè)，如各觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)使用統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)志、統(tǒng)一各景區(qū)工作人員服飾、統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等，這樣有利于對(duì)整體形象的強(qiáng)化，有利于對(duì)整體品牌的維護(hù)。 23e9b0e009fb2c5d8e0bdf52932b9f9d 9 網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷又稱旅游電子商務(wù)營銷或虛擬營銷，是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售 ，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有 :以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面 (產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)