【文章內容簡介】 ，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。 由 于寶安新區(qū)各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費的業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。 工作中存在的缺陷及不足 2021 年服務中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點： ，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提 高服務效能上大打折扣。 、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴 。保潔人員流動性太大、素質不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。 、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。 針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。 對小區(qū)租賃、廣告拓展經營業(yè)務缺少經驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經營壓力巨大。 針對以上問題：首先，加強 基層員工培訓工作，注重細節(jié)管理，增加人文關懷，增強員工歸屬感，降低人員流動率。其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。物業(yè)管理圈對小區(qū)租賃、廣告拓展經營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。 2021年工作計劃 ___2021 年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有： 1)嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高日 常服務質量：以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 2)強化培訓考核制度：根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。 3)完善日常管理 ,開展便民服務，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設施設備維保工作 ,讓住戶滿意 ,積極開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 4)小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。 5)根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經驗，拓展租賃、廣告業(yè)務，尋求利潤增長點。 6)根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進，夯實管理基礎，合理降低經營成本減少虧損。 7)對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、 1至 3 棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等 13 項工 程落實整改。 以上是我在 2021 年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。 同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預祝各位領導、同事們新年新氣象，諸事順利。 述職人： _ _ 2021127 物業(yè)項目經理的述職報告 4 時光荏苒，彈指間 2021年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下： 一、學習情況 隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視， 4 月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了 __管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今 后以國優(yōu)項目的管理為目標。 二、項目情況 截止 2021 年度 __目前入駐商戶 47 家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對 28 家商戶進行滿意度調查，其滿意率為 99%，比較滿意 1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對 33 家商戶進行滿意度調查，其滿意率為 96%，比較滿意 4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映 給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。 從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是 100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。 只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步 ! 除了處理廣場日常的事務外， 6月 1日又前期介入人才公寓 項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重， 8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排 12 名保安對人才公寓二個門崗進行 24 小時值班 (三班二運轉 )，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。 三、服務質量管理 隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理 上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起： 在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的 6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： (1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。 (2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。 (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置 12 個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。 (4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。 (5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。 (6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見 (表揚、 投訴 )相結合的原則 ,對保潔員進行考核 ,力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。 (7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。 在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下： (1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。 (2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。 (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施， 直到改正后恢復。 (4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入 (除商家運送物品的非機動車外 )。 (5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。 (6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。 (7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。 (8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄 ,每月清掃設備房保持清潔。 (9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。 (10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。 (11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。 (12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。 在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了 《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。 加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。 在業(yè)主溝通方面， 我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。 四、工作中的不足 回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面： 處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。 對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。 在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。 與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉 。同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項 工作而營造寬松的環(huán)境。 今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。 五、明年的工作計劃 明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己 。對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。 加強團隊凝 聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。 3 、 繼 續(xù)加 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?/p 自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。 正所謂，環(huán)境可以 改變一個人，也可以造就一個人 !前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤 ! 在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作 ,為公司發(fā)展不斷努力 ! 某某某 2021年 12 月 2日 嚴選優(yōu)質物業(yè)項目經理述職報告范文推薦參考 第二篇：嚴選優(yōu)質物業(yè)項目經理述職報告推薦參考 述職報告是工作中一個重要的組成部分，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。下面給大家?guī)硪恍╆P于物業(yè)項目經理的述職報告，希望對大家有所幫助。 物業(yè)項目經理的述職報告 1 公司領導： 時光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為 __目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作