【正文】 才能高效的為公司服務(wù)。 五、明年的工作計(jì)劃 明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己 。同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項(xiàng) 工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。 四、工作中的不足 回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面： 處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。 在業(yè)主溝通方面， 我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。 在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了 《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。 (11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。 (9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。 (7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 (5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。 (3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?直到改正后恢復(fù)。 在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下： (1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。 (6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見 (表?yè)P(yáng)、 投訴 )相結(jié)合的原則 ,對(duì)保潔員進(jìn)行考核 ,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。 (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置 12 個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起： 在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的 6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： (1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重， 8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排 12 名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行 24 小時(shí)值班 (三班二運(yùn)轉(zhuǎn) )，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。 從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿意率是 100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。物業(yè)管理圈。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、學(xué)習(xí)情況 隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視， 4 月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了 __管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今 后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。 述職人： _ _ 2021127 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 4 時(shí)光荏苒，彈指間 2021年即將過(guò)去。 同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。 7)對(duì)部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、 1至 3 棟煙道裂縫、停車場(chǎng)刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等 13 項(xiàng)工 程落實(shí)整改。 5)根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對(duì)租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 3)完善日常管理 ,開展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作 ,讓住戶滿意 ,積極開展社區(qū)文化、便民活動(dòng)，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 2021年工作計(jì)劃 ___2021 年工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開展工作，主要工作計(jì)劃有： 1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高日 常服務(wù)質(zhì)量：以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)戶及時(shí)有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。 針對(duì)以上問(wèn)題：首先，加強(qiáng) 基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。 針對(duì)以上問(wèn)題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。 、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。 工作中存在的缺陷及不足 2021 年服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī)，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可。針對(duì)拖欠管理費(fèi)問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因，有針對(duì)性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤(rùn)。 五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收 全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用 288萬(wàn)元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的 103%。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、 3 棟煙道裂縫等 13 項(xiàng)工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商 2021年落實(shí)整改計(jì)劃。 三、妥善處理工程遺留問(wèn)題，維護(hù)企 業(yè)良好的形象 根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有 48 項(xiàng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有 35 項(xiàng)整改任務(wù)完工。 服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項(xiàng)目繁重的情況下，各個(gè)部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在 7 月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評(píng)。 2)綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，組織“ 119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。 安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的 LED 燈，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。商業(yè)區(qū)已入伙 85 戶、未入伙 50 戶，其中有 30 多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營(yíng)。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 2021年工作總結(jié) 一、較好地完成了各項(xiàng)日常管理工作 全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。我是 __服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 __ 回顧 2021 年， __服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。 2021 年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。共計(jì)支出： 元。 支出情況： 2021 年全年共支出員工工資及福利： 1016704 元、水費(fèi) 元、電費(fèi) 元、電梯維保和年檢費(fèi)： 元，繳納稅費(fèi)： 元，工會(huì)經(jīng)費(fèi) 元。 2021年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 719 戶，共計(jì) 元 (含其中 186 戶空關(guān)房的按 8 折收取 的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為 135220元 )。地面車位 122 個(gè)不收費(fèi) )，商鋪 平米 (20戶 )。我們也須依約向大家公示。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無(wú)償服務(wù)，得 到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。 開展各類社區(qū)便民服務(wù) 為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。對(duì)枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。一年多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。 做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃 34 次，道路每天清掃 23 次，電梯轎廂、入戶 大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。至今，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。 2021 年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比 2021年度有很大提高。消防煙感、噴淋頭 70 余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈 760 多個(gè)，平均每天更換 2 個(gè)。共計(jì)解決此 類問(wèn)題 170 余次。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。 熱情為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。 三、做好日常物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá) 900余次。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修 ，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。 186 戶房屋空置，還尚有 14 戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)?，F(xiàn)將2021 年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)： 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從 2021年 12 月 30日開始交房截止到 2021 年 12 月 31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓 785戶，商鋪 20 戶。 半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我 們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好 ! 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 2 2021年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。 1 2021 年 12 月 30 日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。 1 2021 年 12 月 31 日員工培訓(xùn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)、