【正文】 月 30 日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理。 2021年 9月 30 日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。 2021 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司 2021 年 2021年采暖季供暖合同簽訂工作 2021年 11 月 5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作 。 2021 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治 。 1 2021年 11 月 30 日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作 。 1 2021年 12月 30 日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。每月進(jìn)行二次 。 1 2021 年 12 月 30 日按照 2021 年度任務(wù)目標(biāo)要求，力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。目前已有 275戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。 如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。受到了業(yè)主的好評(píng)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。開通日常服務(wù)電話和 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。 比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。對(duì) 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān) 430 多個(gè)，平均每天更換 個(gè)。 這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。 做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行 24 小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感 ! 做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承 諾書》。 2021 年 9 月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到 2021 年12 月底已清運(yùn)建筑垃圾 3200 余車次。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾 730 余次、5840 余桶。 做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn) 行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿意。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開戶、過(guò)戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 (799戶住宅含南、北地下車位 621 個(gè)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi) (含地下車位公共能耗費(fèi) )： 2241631 元。 截至 2021年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交房業(yè)主 )未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì) 元，維修耗材費(fèi)用 元。 2021 年全年共計(jì)盈余： 元。35 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足 為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 3 尊敬的 _事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事： 大家好。 通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪 等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止 2021年底住宅已入伙 559戶、未入伙 9 戶 。 設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)報(bào)修工作。維修及時(shí)率 100%、業(yè)主滿意率 100%。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。 做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象 1)小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動(dòng)性、 突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。特別對(duì)綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲及人為方面的損壞。 二、順利完成了創(chuàng)“市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作 自 3 月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來(lái)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳，對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo)。 7 月 16 日順利通過(guò)了深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)組織的考評(píng)驗(yàn)收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工。 四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本 將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、 1 棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長(zhǎng)眠燈全面采用 LED 燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約 8 萬(wàn)元。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。其中管理費(fèi) 208 萬(wàn)、停車費(fèi) 70 多萬(wàn)、其它收入 10 多萬(wàn)，負(fù)二層閑置車位對(duì)外出租增加約 20 萬(wàn)停車費(fèi)收入。 由 于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費(fèi)。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。但是就實(shí)際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點(diǎn)： ，造成工作效率不高，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動(dòng)，在提 高服務(wù)效能上大打折扣。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴 。 、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。 對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗(yàn)，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。其次，按公司體系文件嚴(yán)格對(duì)外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿意率。物業(yè)管理圈對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機(jī)。 2)強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。 4)小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會(huì)。 6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。 以上是我在 2021 年的工作情況匯報(bào)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們新年新氣象，諸事順利。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。 二、項(xiàng)目情況 截止 2021 年度 __目前入駐商戶 47 家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì) 28 家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為 99%，比較滿意 1%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)。下半年度對(duì) 33 家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為 96%，比較滿意 4%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映 給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。 只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步 ! 除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外， 6月 1日又前期介入人才公寓 項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。 三、服務(wù)質(zhì)量管理 隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理 上帶來(lái)了明顯的難度。 (2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。 (4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。 (5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。 (7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。 (2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。 (4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入 (除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外 )。 (6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。 (8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄 ,每月清掃設(shè)備房保持清潔。 (10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。 (12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。 加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。目前主要還是通過(guò)定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。 對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。 與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉 。 今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。 3 、 繼 續(xù)加 ?ahref=39。target=39。?/p 自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。 正所謂，環(huán)境可以 改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人 !前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤 ! 在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作 ,為公司發(fā)展不斷努力 ! 某某某 2021年 12 月 2日 嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文推薦參考 第二篇：嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告推薦參考 述職報(bào)告是工作中一個(gè)重要的組成部分，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 1 公司領(lǐng)導(dǎo)： 時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為 __目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全 管理責(zé)任書，制定符合 __目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。 現(xiàn)將我的年月 — 年月的工作總結(jié)如下： 一、