【正文】 起去解決問(wèn)題。 在業(yè)主溝通方面， 我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。 (11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。 (7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 (3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?直到改正后恢復(fù)。 (6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶意見(jiàn) (表?yè)P(yáng)、 投訴 )相結(jié)合的原則 ,對(duì)保潔員進(jìn)行考核 ,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。 (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置 12 個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重， 8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排 12 名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行 24 小時(shí)值班 (三班二運(yùn)轉(zhuǎn) )，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。物業(yè)管理圈。 述職人： _ _ 2021127 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 4 時(shí)光荏苒，彈指間 2021年即將過(guò)去。 7)對(duì)部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、 1至 3 棟煙道裂縫、停車場(chǎng)刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等 13 項(xiàng)工 程落實(shí)整改。 3)完善日常管理 ,開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作 ,讓住戶滿意 ,積極開(kāi)展社區(qū)文化、便民活動(dòng)，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 2021年工作計(jì)劃 ___2021 年工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有： 1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高日 常服務(wù)質(zhì)量：以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 針對(duì)以上問(wèn)題：首先，加強(qiáng) 基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。 工作中存在的缺陷及不足 2021 年服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī)，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可。在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤(rùn)。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。 三、妥善處理工程遺留問(wèn)題，維護(hù)企 業(yè)良好的形象 根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有 48 項(xiàng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下，今年有 35 項(xiàng)整改任務(wù)完工。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評(píng)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，組織“ 119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理。商業(yè)區(qū)已入伙 85 戶、未入伙 50 戶，其中有 30 多戶商戶已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 2021年工作總結(jié) 一、較好地完成了各項(xiàng)日常管理工作 全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。 支出情況： 2021 年全年共支出員工工資及福利： 1016704 元、水費(fèi) 元、電費(fèi) 元、電梯維保和年檢費(fèi)： 元，繳納稅費(fèi)： 元，工會(huì)經(jīng)費(fèi) 元。地面車位 122 個(gè)不收費(fèi) )，商鋪 平米 (20戶 )。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得 到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定。 做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃 34 次，道路每天清掃 23 次，電梯轎廂、入戶 大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。至今，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。 2021 年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比 2021年度有很大提高。共計(jì)解決此 類問(wèn)題 170 余次。 熱情為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá) 900余次。 186 戶房屋空置，還尚有 14 戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。 半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我 們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好 ! 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 2 2021年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。 1 2021 年 12 月 31 日員工培訓(xùn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)、清潔技能，清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語(yǔ)言行為規(guī)范等 。 1 2021年 11 月 15 日綠化養(yǎng)護(hù)檢查，樹(shù)木過(guò)冬保養(yǎng) 1公共區(qū)域防蚊蟲(chóng)消殺，滅鼠盒安放及藥品投放 。 2021年 9月 30 日繼續(xù)做好 __區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。 2021年 7月 30 日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo) 。 解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。 解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。 工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響 。 召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海 .熙岸參觀學(xué)習(xí)。 配合企劃部完成 2021年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng) 。 六、社區(qū)文化配合工作： 配合企劃部完成 2021年元月公司新春文藝晚會(huì) 。 3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì) 4 次，購(gòu)買(mǎi)時(shí)令花草約 6000盆。 2)、綠化管理工作。 4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評(píng)。 2)、秩序管理設(shè)門(mén)崗、巡 邏崗、監(jiān)控崗、車庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo) 。 3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò) 2021 年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作， 2021年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有 10 家之多，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。 2)、 2021 年 2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔 。 保潔員培訓(xùn) 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月 2次集中培訓(xùn) ,培訓(xùn) 內(nèi)容包括 :《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn) ,使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。 2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、 入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、 __量手冊(cè)、消防知識(shí) ppt、小區(qū)安全防范 ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28 課時(shí)。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 1 公司領(lǐng)導(dǎo)： 時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為 __目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū)，制定符合 __目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。下面給大家?guī)?lái)一些關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。 使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。 二、項(xiàng)目檔案管理 經(jīng)過(guò) 2021 年 8 月 — 2021 年 8 月對(duì) __檔 管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作： 1)、 2021年 8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。 2)、 2021 年 12 月完成 __目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作 。 七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架，造成 7月 22 日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。 安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)： 1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí) 。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1樓兩部 電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開(kāi)始鋪裝。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門(mén)、 16樓東側(cè)、 11樓東側(cè)、 22樓后、 12樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹(shù)更換 65 棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景 200 盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景 8 盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。 同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作 ,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來(lái)共計(jì)保 養(yǎng)維修車輛 24 次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。 企劃部配合完成 2021年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng) 。 七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作： 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成 3 月 20 日資格申報(bào)，并與6 月 2 日通過(guò)專家組初評(píng)工作，得分 80 分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段 。 八、工作中存在的不足及改正措施 管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。 工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn) 性和有效性有所欠缺。 九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)： 2021年 7月 10日配合品控部做好 2021年度業(yè)主滿意度調(diào)查。 2021年 9月 30 日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。 2021 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹(shù)木、草皮施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治 。 1 2021年 12月 30 日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹(shù)木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。 1 2021 年 12 月 30 日按