【正文】 針對(duì)拖欠管理費(fèi)問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門(mén)催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因，有針對(duì)性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、 3 棟煙道裂縫等 13 項(xiàng)工程，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商 2021年落實(shí)整改計(jì)劃。 2)綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象。 安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃。 2021 年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。 2021年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 719 戶(hù)，共計(jì) 元 (含其中 186 戶(hù)空關(guān)房的按 8 折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為 135220元 )。 開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)便民服務(wù) 為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。消防煙感、噴淋頭 70 余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈 760 多個(gè)，平均每天更換 2 個(gè)。 三、做好日常物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)?，F(xiàn)將 2021物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)： 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從 2021年 12 月 30日開(kāi)始交房截止到 2021 年 12 月 31日，星洲城市 花園已向業(yè)主交樓 785戶(hù)，商鋪 20 戶(hù)。 1 2021年 12月 31 日完成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件處理工作。 預(yù)計(jì) 2021年 8 月份開(kāi)工， 2021年 12 月 31 日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車(chē)庫(kù)口改造施工，車(chē)輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作 。 解決措施：部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì) 7 次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。 配合企劃部完成 2021年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng) 。草坪鋪設(shè)石材路 2 條共計(jì) 60 米。 __區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有 38 部拆除了保護(hù)封包。 消防工作方面 消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在 4 月 12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、 7 月 3 日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。 物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作： 1)、 2021 年 12 月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作 。 客服員工培訓(xùn)： 客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、 __量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì) 90 多課時(shí)。 正所謂，環(huán)境可以 改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人 !前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤 ! 在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作 ,為公司發(fā)展不斷努力 ! 某某某 2021年 12 月 2日 嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文推薦參考 第二篇：嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告推薦參考 述職報(bào)告是工作中一個(gè)重要的組成部分，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力，培養(yǎng)其一專(zhuān)多能，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。 對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。 (10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。 (2)對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。 (2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。 二、項(xiàng)目情況 截止 2021 年度 __目前入駐商戶(hù) 47 家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì) 28 家商戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為 99%，比較滿意 1%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)。 6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。物業(yè)管理圈對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機(jī)。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題，造成業(yè)主不必要的投訴 。其中管理費(fèi) 208 萬(wàn)、停車(chē)費(fèi) 70 多萬(wàn)、其它收入 10 多萬(wàn)，負(fù)二層閑置車(chē)位對(duì)外出租增加約 20 萬(wàn)停車(chē)費(fèi)收入。 7 月 16 日順利通過(guò)了深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)組織的考評(píng)驗(yàn)收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 做好環(huán)境衛(wèi)生，樹(shù)立企業(yè)新形象 1)小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動(dòng)性、 突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)報(bào)修工作。 通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。 2021 年全年共計(jì)盈余： 元。 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 (799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位 621 個(gè)。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn) 行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。 比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。 如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。 1 2021 年 12 月 30 日按照 2021 年度任務(wù)目標(biāo)要求，力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。 2021 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹(shù)木、草皮施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治 。 九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)： 2021年 7月 10日配合品控部做好 2021年度業(yè)主滿意度調(diào)查。 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。 七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作： 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成 3 月 20 日資格申報(bào)，并與6 月 2 日通過(guò)專(zhuān)家組初評(píng)工作，得分 80 分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段 。 同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作 ,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來(lái)共計(jì)保 養(yǎng)維修車(chē)輛 24 次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門(mén)、 16樓東側(cè)、 11樓東側(cè)、 22樓后、 12樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹(shù)更換 65 棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景 200 盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景 8 盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。 七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架，造成 7月 22 日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。 二、項(xiàng)目檔案管理 經(jīng)過(guò) 2021 年 8 月 — 2021 年 8 月對(duì) __檔 管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作： 1)、 2021年 8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 1 公司領(lǐng)導(dǎo)： 時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為 __目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū)，制定符合 __目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。 保潔員培訓(xùn) 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月 2次集中培訓(xùn) ,培訓(xùn) 內(nèi)容包括 :《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn) ,使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。 3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò) 2021 年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作， 2021年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有 10 家之多，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。 2)、秩序管理設(shè)門(mén)崗、巡 邏崗、監(jiān)控崗、車(chē)庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。 4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。 3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì) 4 次，購(gòu)買(mǎi)時(shí)令花草約 6000盆。 配合企劃部完成 2021年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng) 。 工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響 。 解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。 2021年 9月 30 日繼續(xù)做好 __區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。 1 2021 年 12 月 31 日員工培訓(xùn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)、清潔技能，清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語(yǔ)言行為規(guī)范等 。 186 戶(hù)房屋空置，還尚有 14 戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。 熱情為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。 2021 年度對(duì)住戶(hù)滿意度調(diào)查情況反映出住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比 2021年度有很大提高。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得 到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。 支出情況： 2021 年全年共支出員工工資及福利： 1016704 元、水費(fèi) 元、電費(fèi) 元、電梯維保和年檢費(fèi)： 元，繳納稅費(fèi)： 元，工會(huì)經(jīng)費(fèi) 元。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。商業(yè)區(qū)已入伙 85 戶(hù)、未入伙 50 戶(hù)，其中有 30 多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，組織“ 119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種，同時(shí)堅(jiān)持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評(píng)。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。 工作中存在的缺陷及不足 2021 年服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī)，得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認(rèn)可。 針對(duì)以上問(wèn)題：首先，加強(qiáng) 基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。 3)完善日常管理 ,開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶(hù)滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作 ,讓住戶(hù)滿意 ,積極開(kāi)展社區(qū)文化、便民活動(dòng)，提高住戶(hù)滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 述職人： _ _ 2021127 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告 4 時(shí)光荏苒，彈指間 2021年即將過(guò)去。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重， 8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排 12 名保安對(duì)人才