【正文】 秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行 24 小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。開(kāi)通日常服務(wù)電話和 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。每月進(jìn)行二次 。 2021 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司 2021 年 2021年采暖季供暖合同簽訂工作 2021年 11 月 5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作 。 員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠 。在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。 配合企劃部完成 2021年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng) 。 五、節(jié)能增效 : 為控制成本 ,杜絕物料浪費(fèi) ,清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管 ,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記 ,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。 __目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞，我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，計(jì)劃逐步開(kāi)始制作。 保潔工作 1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作 ,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃 ,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi) 92 個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中 消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì) 6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500 張， 2).按標(biāo)準(zhǔn)去查。 三、日常管理工作 治安方面 四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部 造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。 秩序員培訓(xùn) 對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì) 。 秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了 2021年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住 小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的 2021年。 現(xiàn)將我的年月 — 年月的工作總結(jié)如下： 一、員工培訓(xùn)工作 1)、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合 2021 年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn) 。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。 綠化工作 1)、綠化改造工作。常用工具實(shí)行以舊換新 ,工具實(shí)行自我保管 ,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償 ,在確保質(zhì)量情況下 ,能省的一定省，該用的就用 ,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多 ,真正做到開(kāi)源節(jié)流。 配合企劃部完成 2021 年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。 解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果 ，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。 2021年 11 月 30日完成采暖集中收費(fèi) 。 1 2021 年 12 月 30 日配合企劃部每月開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修 ，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。一年多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。我們也須依約向大家公示。共計(jì)支出： 元。我是 __服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 __ 回顧 2021 年， __服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門(mén)的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的 LED 燈，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。 服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項(xiàng)目繁重的情況下，各個(gè)部門(mén)緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在 7 月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。 五、采取多種催款措施，盤(pán)活空置車(chē)位，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收 全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用 288萬(wàn)元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的 103%。 、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)戶及時(shí)有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。 5)根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對(duì)租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、學(xué)習(xí)情況 隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視， 4 月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了 __管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今 后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起： 在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的 6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： (1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。 在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下： (1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。 (9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。 四、工作中的不足 回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面： 處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開(kāi)展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子。 五、明年的工作計(jì)劃 明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己 。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū) 4 個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí) 到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。 3)、 2021 年 3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。 應(yīng)急事件： 在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件 24 起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。 3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。 __區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到 95%。 配合企劃部完成 2021年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì) 。 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作 實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求， 4 月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目 224 項(xiàng)， 6 月 16 日前完成 186項(xiàng)整改。 3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專(zhuān)員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。 2021年 7 月 30 日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂(lè)設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理。 1 2021年 11 月 30 日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作 。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展。受到了業(yè)主的好評(píng)。對(duì) 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān) 430 多個(gè)，平均每天更換 個(gè)。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感 ! 做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿意。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi) (含地下車(chē)位公共能耗費(fèi) )： 2241631 元。35 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。維修及時(shí)率 100%、業(yè)主滿意率 100%。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工。 由于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒(méi)入住而欠費(fèi)。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。 四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本 將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車(chē)場(chǎng) 、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、 1 棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長(zhǎng)眠燈全面采用 LED 燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約 8 萬(wàn)元。特別對(duì)綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止 2021年底住宅已入伙 559戶、未入伙 9 戶 。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。 截至 2021年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交 房業(yè)主 )未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾 730 余次、5840 余桶。 2021 年 9 月由城管執(zhí)法 部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。 這一的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。目前已有 275戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。 1 2021年 12月 30 日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹(shù)木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。 2021年 9月 30 日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。 工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn) 性和有效性有所欠缺。 八、工作中存在的不足及改正措施 管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。 企劃部配合完成 2021年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng) 。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1樓兩部電梯制作 了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開(kāi)始鋪裝。 安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)： 1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目