【正文】 秩序維護工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行 24 小時值班、每小時巡邏一次。開通日常服務(wù)電話和 24 小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。每月進行二次 。 2021 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司 2021 年 2021年采暖季供暖合同簽訂工作 2021年 11 月 5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作 。 員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠 。在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。 配合企劃部完成 2021年五月電影進社區(qū)放映活動 。 五、節(jié)能增效 : 為控制成本 ,杜絕物料浪費 ,清潔物料實行專人專管 ,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記 ,并按計劃用量領(lǐng)用。 __目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。 保潔工作 1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作 ,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃 ,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi) 92 個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中 消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計 6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500 張， 2).按標準去查。 三、日常管理工作 治安方面 四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部 造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。 秩序員培訓(xùn) 對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì) 。 秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了 2021年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住 小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的 2021年。 現(xiàn)將我的年月 — 年月的工作總結(jié)如下： 一、員工培訓(xùn)工作 1)、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合 2021 年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn) 。強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。在檢查工作中，不去過場。 綠化工作 1)、綠化改造工作。常用工具實行以舊換新 ,工具實行自我保管 ,誰丟失誰賠償 ,在確保質(zhì)量情況下 ,能省的一定省，該用的就用 ,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多 ,真正做到開源節(jié)流。 配合企劃部完成 2021 年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。 解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果 ，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。 解決措施：對員工重點培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。 2021年 11 月 30日完成采暖集中收費 。 1 2021 年 12 月 30 日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修 ，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。我們也須依約向大家公示。共計支出： 元。我是 __服務(wù)中心項目經(jīng)理 __ 回顧 2021 年， __服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的 LED 燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運行。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。 服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在 7 月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。 五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收 全年共收繳各項費用 288萬元，超額完成了全年收費指標的 103%。 、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。加強施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務(wù)效率。 5)根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長點?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下： 一、學(xué)習(xí)情況 隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視， 4 月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了 __管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今 后以國優(yōu)項目的管理為目標。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起： 在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的 6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： (1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機制。 在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行、管理上安排如下： (1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。 (9)掌握所屬設(shè)備的性能，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。 四、工作中的不足 回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面： 處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。 五、明年的工作計劃 明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己 。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū) 4 個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認識 到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。 3)、 2021 年 3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。 應(yīng)急事件： 在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件 24 起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。 3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。 __區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到 95%。 配合企劃部完成 2021年二月份元宵節(jié)猜謎晚會 。 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作 實施細則時間要求， 4 月份進行自查自檢整改項目 224 項， 6 月 16 日前完成 186項整改。 3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。 2021年 7 月 30 日項目各項安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。 1 2021年 11 月 30 日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作 。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。受到了業(yè)主的好評。對 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān) 430 多個，平均每天更換 個。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感 ! 做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費 (含地下車位公共能耗費 )： 2241631 元。35 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務(wù)。維修及時率 100%、業(yè)主滿意率 100%。結(jié)合小區(qū)的實際情況，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。 由于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。逐步提高各項費用的收繳率。 四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本 將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場 、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、 1 棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用 LED 燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費支出約 8 萬元。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準，抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止 2021年底住宅已入伙 559戶、未入伙 9 戶 。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。 截至 2021年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交 房業(yè)主 )未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。全年累計清運生活垃圾 730 余次、5840 余桶。 2021 年 9 月由城管執(zhí)法 部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。 這一的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。目前已有 275戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。 1 2021年 12月 30 日針對小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現(xiàn)場查驗，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。 2021年 9月 30 日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細則要求完成。 工程維修的及時性、預(yù)見 性和有效性有所欠缺。 八、工作中存在的不足及改正措施 管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進。 企劃部配合完成 2021年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動 。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。為了電梯地面的維護和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1樓兩部電梯制作 了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。 安全標準化建設(shè)： 1)、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目