【正文】 部安全標準化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習 。 2)、 2021 年 12 月完成 __目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作 。 使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培 訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質(zhì)。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告，希望對大家有所幫助。 加強團隊凝 聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。 在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。 (11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。 (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施， 直到改正后恢復。 (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置 12 個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。物業(yè)管理圈。 7)對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、 1至 3 棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等 13 項工 程落實整改。 2021年工作計劃 ___2021 年工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有： 1)嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高日 常服務質(zhì)量：以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。 三、妥善處理工程遺留問題，維護企 業(yè)良好的形象 根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有 48 項，在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有 35 項整改任務完工。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。每天安排專人負責業(yè)主報修處理?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下： 2021年工作總結(jié) 一、較好地完成了各項日常管理工作 全面貫徹落實服務至上的方針。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。地面車位 122 個不收費 )，商鋪 平米 (20戶 )。對枯死的樹木、草坪進行補種。 做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃 34 次，道路每天清掃 23 次，電梯轎廂、入戶 大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。共計解決此 類問題 170 余次。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達 900余次。 半年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我 們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好 ! 物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告 2 2021年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。 1 2021年 11 月 15 日綠化養(yǎng)護檢查，樹木過冬保養(yǎng) 1公共區(qū)域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥品投放 。 2021年 7月 30 日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標 。 解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進行整改。 召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海 .熙岸參觀學習。 六、社區(qū)文化配合工作： 配合企劃部完成 2021年元月公司新春文藝晚會 。 2)、綠化管理工作。加強保潔標準化措施，持之以恒的進行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標 。 2)、 2021 年 2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔 。 2)、培訓的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、 入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、 __量手冊、消防知識 ppt、小區(qū)安全防范 ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓等，全面的培訓和學習共計：28 課時。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告，希望對大家有所幫助。 使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質(zhì)。 2)、 2021 年 12 月完成 __目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作 。 安全標準化建設(shè)： 1)、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習 。為了電梯地面的維護和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1樓兩部 電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。 企劃部配合完成 2021年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動 。 八、工作中存在的不足及改正措施 管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進。 工程維修的及時性、預見 性和有效性有所欠缺。 2021年 9月 30 日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細則要求完成。 1 2021年 12月 30 日針對小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現(xiàn)場查驗，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。目前已有 275戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。 這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。 2021 年 9 月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。全年累計清運生活垃圾 730 余次、5840 余桶。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。 截至 2021年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交房業(yè)主 )未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止 2021年底住宅已入伙 559戶、未入伙 9 戶 。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準，抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。 四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本 將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、 1 棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用 LED 燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費支出約 8 萬元。逐步提高各項費用的收繳率。 對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象，諸事順利。 只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步 ! 除了處理廣場日常的事務外， 6月 1日又前期介入人才公寓 項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。 (5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。 (6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。 加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉 。target=39。 現(xiàn)將我的年月 — 年月的工作總結(jié)如下： 一、員工培訓工作 1)、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結(jié)合 2021 年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結(jié)合，培訓分為物業(yè) 基礎(chǔ)知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓 。強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。在檢查工作中，不去過場。 綠化工作 1)、綠化改造工作。常用工具實行以舊換新 ,工具實行自我保管 ,誰丟失誰賠償 ,在確保質(zhì)量情況下 ,能省的一定省，該用的就用 ,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多 ,真正做到開源節(jié)流。 配合企劃部完成 2021 年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。 解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果 ，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。 解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。 2021年 11 月 30日完成采暖集中收費 。 1 2021 年 12 月 30 日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、 頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。 對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。我們也須依約向大家公示。共計支出： 元。我是 __服務中心項目經(jīng)理 __ 回顧 2021 年， __服務中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務中心按照公司的要求、部署，較好地完成了各項工作目標。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的 LED 燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè) 備的正常運行。無重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。 服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在 7 月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。 五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收 全年共收繳各項費用 288萬元，超額完成了全年收費指標的