【正文】 公寓二個門崗進行 24 小時值班 (三班二運轉(zhuǎn) )，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。 (6)加強保潔服務品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見 (表揚、 投訴 )相結(jié)合的原則 ,對保潔員進行考核 ,力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。 (7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。 在業(yè)主溝通方面， 我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項 工作而營造寬松的環(huán)境。_blank39。參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。 二、項目檔案管理 經(jīng)過 2021 年 8 月 — 2021 年 8 月對 __檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作： 1)、 2021年 8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。 七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成 7月 22 日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，注重預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。為美化小區(qū)的整個環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門、 16樓東側(cè)、 11樓東側(cè)、 22樓后、 12樓東側(cè)等區(qū)域進行綠化改造，行道樹更換 65 棵，并 對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景 200 盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景 8 盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。 同時做好各種機械設備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作 ,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)維修車 輛 24 次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。 七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作： 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則，完成 3 月 20 日資格申報，并與6 月 2 日通過專家組初評工作，得分 80 分，進入創(chuàng)優(yōu)下一階段 。 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。 九、下半年工作計劃與目標： 2021年 7月 10 日配合品控部做好 2021業(yè)主滿意度調(diào)查。 2021 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治 。 1 2021 年 12 月 30 日按照 2021 任務目標要求，力爭完成經(jīng)濟指標和日常管理指標完成。 如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。 比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。以免砸傷他人或破壞公共設施。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 (799戶住宅含南、北地下車位 621 個。 2021 年全年共計盈余： 元。 通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。認真對待每項報修工作。 做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象 1)小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點。 7 月 16 日順利通過了深圳市物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號。其中管理費 208 萬、停車費 70 多萬、其它收入 10 多萬，負二層閑置車位對外出租增加約 20 萬停車費收入。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點： ，造成工作效率不高，在履職 過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。 二、順利完成了創(chuàng)“市物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)”的工作 自 3 月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來，在公司董事長的領導下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進行內(nèi)部自查整改，公司領導多次到現(xiàn)場親自指導。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。 設施設備正常運行。 物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告 3 尊敬的 _事長、各位領導、同事： 大家好。保安、保潔、綠化等耗材費用共計 元，維修耗材費用 元。 物業(yè)管理服務費的收支 物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、 按季、按年合理有效展開的關鍵。 做好綠化養(yǎng)護工作 小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿 意。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到 2021 年12 月底已清運建筑垃圾 3200 余車次。 做好小區(qū)秩序維護工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行 24 小時值班、每小時巡邏一次。開通日常服務電話和 24 小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。每月進行二次 。 2021 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司 2021 年 2021年采暖季供暖合同簽訂工作 2021年 11 月 5日季完成采暖供暖試水培訓工作 。 員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠 。在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。 配合企劃部完成 2021年五月電影進社區(qū)放映活動 。 五、節(jié)能增效 : 為控制成本 ,杜絕物料浪費 ,清潔物料實行專人專管 ,嚴格領、發(fā)登記 ,并按計劃用量領用。 __目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。 保潔工作 1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作 ,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃 ,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi) 92 個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每 月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計 6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500 張， 2).按標準去查。 三、日常管理工作 治安方面 四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。 秩序員培訓 對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培 訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì) 。 秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了 2021年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升的 2021年。//39。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。 在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了 《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。 (5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。 從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是 100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。 同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。 針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費的業(yè)主滿意繳費。未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、 3 棟煙道裂縫等 13 項工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商 2021年落實整改計劃。 2)綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。 安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。 2021 年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。 2021年全年實際收取物業(yè)服務費 719 戶，共計 元 (含其中 186 戶空關房的按 8 折收取 的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為 135220元 )。 開展各類社區(qū)便民服務 為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。消防煙感、噴淋頭 70 余個，更換節(jié)能燈、照明燈 760 多個，平均每天更換 2 個。 三、做好日常物業(yè)管理服務 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。現(xiàn)將2021 年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報： 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從 2021年 12 月 30日開始交房截止到 2021 年 12 月 31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓 785戶，商鋪 20 戶。 1 2021年 12月 31 日完成采暖期維修報修、應急事件處理工作。 預計 2021年 8 月份開工， 2021年 12 月 31 日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫口改造施工，車輛、人員及現(xiàn)場管理工作 。 解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計 7 次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。 配合企劃部完成 2021年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動 。草坪鋪設石材路 2 條共計 60 米。 __區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有 38 部拆除了保護封包。 消防工作方面 消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在 4 月 12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、 7 月 3 日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。 物業(yè)對外聯(lián)絡工作： 1)、 2021 年 12 月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作 。 客服員工培訓： 客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員 工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、 __量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90 多課時。嚴選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項目經(jīng)理述職報告推薦參考（合集五篇） 第一篇：嚴選優(yōu)質(zhì)物業(yè)項目經(jīng)理述職報告推薦參考 述職報告是工作中一個重要的組成部分，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。參觀學習示范小區(qū) 4 個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。