【正文】 但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點： ，造成工作效率不高，在履職 過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在。逐步提高各項費用的收繳率。 由于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。其中管理費 208 萬、停車費 70 多萬、其它收入 10 多萬，負(fù)二層閑置車位對外出租增加約 20 萬停車費收入。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。 四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本 將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場 、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、 1 棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用 LED 燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費支出約 8 萬元。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。 7 月 16 日順利通過了深圳市物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。 二、順利完成了創(chuàng)“市物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)”的工作 自 3 月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場親自指導(dǎo)。特別對綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲及人為方面的損壞。結(jié)合小區(qū)的實際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。 做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象 1)小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。維修及時率 100%、業(yè)主滿意率 100%。認(rèn)真對待每項報修工作。 設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止 2021年底住宅已入伙 559戶、未入伙 9 戶 。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務(wù)。 通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。 物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告 3 尊敬的 _事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。35 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。 2021 年全年共計盈余： 元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計 元，維修耗材費用 元。 截至 2021年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交 房業(yè)主 )未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費 (含地下車位公共能耗費 )： 2241631 元。 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 (799戶住宅含南、北地下車位 621 個。 物業(yè)管理服務(wù)費的收支 物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、 按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。 做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿 意。全年累計清運(yùn)生活垃圾 730 余次、5840 余桶。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到 2021 年12 月底已清運(yùn)建筑垃圾 3200 余車次。 2021 年 9 月由城管執(zhí)法 部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感 ! 做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。 做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行 24 小時值班、每小時巡邏一次。 這一的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。對 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān) 430 多個，平均每天更換 個。 比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。開通日常服務(wù)電話和 24 小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。受到了業(yè)主的好評。 如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。目前已有 275戶業(yè)主入住，324 戶業(yè)主正在裝修。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。 1 2021 年 12 月 30 日按照 2021 任務(wù)目標(biāo)要求，力爭完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。每月進(jìn)行二次 。 1 2021年 12月 30 日針對小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹木等，進(jìn)行現(xiàn)場查驗，確保數(shù)量和 質(zhì)量 。 1 2021年 11 月 30 日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作 。 2021 年 11 月 10 日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治 。 2021 年 11 月 15 日完成與西部慧谷熱力公司 2021 年 2021年采暖季供暖合同簽訂工作 2021年 11 月 5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作 。 2021年 9月 30 日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。 2021年 7 月 30 日項目各項安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。 九、下半年工作計劃與目標(biāo)： 2021年 7月 10 日配合品控部做好 2021業(yè)主滿意度調(diào)查。 員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強(qiáng)，力度不夠 。 工程維修的及時性、預(yù)見 性和有效性有所欠缺。 3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強(qiáng)。 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。 八、工作中存在的不足及改正措施 管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作 實施細(xì)則時間要求， 4 月份進(jìn)行自查自檢整改項目 224 項， 6 月 16 日前完成 186項整改。 七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作： 按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則，完成 3 月 20 日資格申報，并與6 月 2 日通過專家組初評工作，得分 80 分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段 。 配合企劃部完成 2021年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動 。 企劃部配合完成 2021年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動 。 配合企劃部完成 2021年二月份元宵節(jié)猜謎晚會 。 同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作 ,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計保養(yǎng)維修車 輛 24 次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。 五、節(jié)能增效 : 為控制成本 ,杜絕物料浪費 ,清潔物料實行專人專管 ,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記 ,并按計劃用量領(lǐng)用。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。 __區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后，我項目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到 95%。為美化小區(qū)的整個環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門、 16樓東側(cè)、 11樓東側(cè)、 22樓后、 12樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹更換 65 棵，并 對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景 200 盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景 8 盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。 __目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠(yuǎn)考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進(jìn)行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在 1樓兩部電梯制作 了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。 3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。 保潔工作 1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機(jī)動工作 ,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃 ,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi) 92 個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每 月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計 6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500 張， 2).按標(biāo)準(zhǔn)去查。 安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)： 1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，制定項目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí) 。 應(yīng)急事件： 在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件 24 起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神有了明顯提升。 七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成 7月 22 日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。 三、日常管理工作 治安方面 四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。 2)、 2021 年 12 月完成 __目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作 。 3)、 2021 年 3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。 二、項目檔案管理 經(jīng)過 2021 年 8 月 — 2021 年 8 月對 __檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作： 1)、 2021年 8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。 秩序員培訓(xùn) 對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培 訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì) 。 使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培 訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū) 4 個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識 到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。 秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了 2021年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的 2021年。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告，希望對大家有所幫助。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。_blank39。//39。 加強(qiáng)團(tuán)隊凝 聚力意識，個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊作用