【正文】 然而在工程團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水征詢題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使工程治理更加完善，制造企業(yè)品牌。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的操縱能源浪費(fèi)?！　?四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)展了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，治理更標(biāo)準(zhǔn)?！　?三)自接收工程中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)缺點(diǎn)。　　(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷效勞。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)?！　?八)關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安?！　?七)標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程滿足清潔溫馨要求。設(shè)置專人跟進(jìn)搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性?！　?六)完善檔案治理體系保持原始完好數(shù)據(jù)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，遭到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?！　”灸瓿?，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)歷，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。　　(四)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家方式。并及時(shí)向業(yè)主提供平安知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識(shí)等。保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向?！　〕闪⒘斯こ滩啃麄餍〗M，通過宣傳欄、電子郵件等方式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。　　(二)針對(duì)工程實(shí)際情況全程穿插培訓(xùn)考核。建立了監(jiān)視治理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。　　(一)施行標(biāo)準(zhǔn)化流程治理保障覆蓋全部治理過程。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司不斷堅(jiān)持“效勞一個(gè)工程，塑造一個(gè)精品”的公司主旨，在上傳下達(dá)、效勞質(zhì)量、內(nèi)部治理、管家效勞等方面獲得了豐富成果。是面對(duì)公司一次嚴(yán)峻人事變革、人員調(diào)整、加快開展的一年?！　?三)員工素養(yǎng)認(rèn)識(shí)方面的征詢題　　急業(yè)主所急的效勞認(rèn)識(shí)、零干擾效勞認(rèn)識(shí)、環(huán)境維護(hù)認(rèn)識(shí)、平安防范認(rèn)識(shí)、節(jié)能認(rèn)識(shí)、本錢操縱認(rèn)識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡查覺察公共設(shè)備損壞的反響認(rèn)識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作才能間隔一流物業(yè)治理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，阻礙著工作效率的提升?！　?二)治理方面的征詢題　　從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。　　二、存在的征詢題　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績。　　財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)治理工作)　　剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作仍然循環(huán)往復(fù)、忙而有序地進(jìn)展著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。　　三是加強(qiáng)本錢操縱，保障后勤工作?！　《菑V泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常治理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才?！　?三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)　　在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的運(yùn)營理念，以“堅(jiān)持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，通過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)治理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。并采取上門效勞的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份?！　《枪こ叹S護(hù)。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作。二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中。　　工程部(工程效勞、工程維護(hù))　　xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及工程返修工作的順利進(jìn)展?！　《乔鍧嵐ぷ魃希紫葘?duì)員工進(jìn)展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，覺察征詢題及時(shí)處理，促使他們的清潔水平、效勞認(rèn)識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，按照周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)展更換。　　環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)　　一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心腸養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。通過努力，交通情況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象?！　∫皇窃谥伟仓卫砉ぷ髦校衲?月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元?！　?二)間接效勞部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)xxxx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務(wù)。同時(shí)，按照廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)備、配置尚未處理的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，遭到老年業(yè)主們的好評(píng)。六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)?！　∩鐓^(qū)活動(dòng)開展　　上半年，xxx效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地處理好業(yè)主的切身征詢題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展適宜業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的要素。由于有些施工單位的緣故或業(yè)主本人的征詢題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。關(guān)于工程征詢題，通知施工單位進(jìn)展維修?！　◎?yàn)收交樓工作　　20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。按照實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。由于工程遺留征詢題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，