【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 于是出臺(tái)了第一條制度 “ 不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款元。 ” 張瑞敏接著說： “ 我們能不能不要隨便把廠里的東西拿家去？ ” 工人們同意，于是形成了第二條 “ 不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款 元。 ” 張瑞敏再接再厲： “ 我們能不能不要在車間大小便？ ” 這時(shí)職工代表很激動(dòng)： “ 這一條做不到，我們還是人嗎！ ” 于是定出了第三條 “ 不準(zhǔn)在車間大小便，否則罰款元。 ” 于是一口氣制定了 13 條管理?xiàng)l例，每一條都緊挨員工的道德底線，讓員工感覺 “ 不該 ” 違背。因此，制度本身有極強(qiáng)的可執(zhí)行性。此外，張瑞敏沒有讓制度停 18 留在這 13 條上，而是抓住每一個(gè)違反制度的典型行為，發(fā)動(dòng)大家討論，上升到理念層次，再以這種理念為依據(jù)，制定更加嚴(yán)格的制度。 這樣，每執(zhí)行一次制度，就沉淀一個(gè)理念。以理念為依據(jù)，再制定更多的制度。結(jié)果是，制度越 來越健全，文化越積越厚重，思想越來越統(tǒng)一。最終形成了 “ 制度與文化有機(jī)結(jié)合 ” 的海爾模式。 海爾的質(zhì)量文化 1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。于是，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有 76 臺(tái)！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，有干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻作出了有悖 “ 常理 ” 的決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76 臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！ 聽聞此言，許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了 ?? 要知道，那時(shí)候別說 “ 毀 ” 東西，企業(yè)就連開工 資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此 “ 糟踐 ” ，大家 “ 心疼 ” ??！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。 但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是 76 臺(tái)，明天就可以是 760臺(tái)、 7600臺(tái) ?? 所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！ 結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的 “ 名牌戰(zhàn)略 ” 的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還 是未來，質(zhì)量都將是海爾 的 生存之本。從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。 1999年 9月 28日 ， 張瑞敏在上?！敦?cái)富》論壇上說： “ 這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！ ” 可以說，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。 19 Chapter 1 生存之道 企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路， 質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出： “ 有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！ ” 而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而是提倡 “ 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的 ” ，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。 海爾看重 “ 觀念革命 ” 。這種觀念的革命，滲透到了海爾的方方面面，并被海爾人形象地凝煉為一個(gè)個(gè)富有哲理的理念： “ 日事日畢、日清日高 ” 、 “ 只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng) ” 、 “ 東方亮了再亮西方 ” 、 “ 斜坡球體論 ” 、 “ 人人是人才，賽馬不相馬 ” 、 “ 先有市場(chǎng)，再建工廠 ” 、 “ 先難后易，出口創(chuàng)牌 ” 等。雖然這些理念大都是出自海爾首席執(zhí)行 官張瑞敏口中，但它們無疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的回響。 1997年張瑞敏榮獲《亞洲周刊》頒發(fā)的 “ 1997年度企業(yè)家成就獎(jiǎng) ” ； 1999年，張瑞敏被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為 “ 全球 30位最具聲望的企業(yè)家 ” 第 26名； 2020年9 月 6 日，張瑞敏首席執(zhí)行官榮獲 國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)設(shè)立的 “ 全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng) ” 和 “ 最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng) ” ，是國(guó)內(nèi)唯一 獲此殊榮的企業(yè)家。 2020 年 8 月美國(guó)《財(cái)富》雜志選出 “ 亞洲 25位最具影響力的商界領(lǐng)袖 ” ，張瑞敏排名第六位，是入選的中 國(guó)大陸企業(yè)家中排名最靠前的。 2020年 11月 17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng) 出 “ 全球 50 位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖 ” ，張瑞敏榮居第 26 位，是唯一一位上榜的中國(guó)企業(yè) 家。 Yintl（鷹騰） 簡(jiǎn)要總結(jié)了海爾在企業(yè)文化方面的成功： ? 用文化建立和統(tǒng)一價(jià)值觀； ? 有意識(shí)用文化強(qiáng)化制度，營(yíng)造氛圍。 鷹騰理論：文化就是企業(yè)的哲學(xué) 魏術(shù)在其所著的 《 企業(yè)文化塑造 —— 企業(yè)生命常青藤 》 中，這樣總結(jié)企業(yè)文化： 20 “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ， 也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?！庇绊懫髽I(yè)文化的因素有多個(gè)方面，在這里把它們分成宏觀、中觀、微觀三大要素，如圖 12 所示。 宏觀因素主要包括 民族文化、經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和國(guó)際化。民族文化對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的影響顯而易見，重人情不重制度導(dǎo)致許多企業(yè)有制度而無法執(zhí)行。而傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的平均分配制度則造就了大鍋飯的思想。政治體制方面，一個(gè)腐敗的政府可能導(dǎo)致企業(yè)形成靠拉關(guān)系而不是靠實(shí)力的作風(fēng)。國(guó)際化對(duì)企業(yè)文化的影響則是民族文化的中和劑，國(guó)際化越明顯，民族文化受到的挑戰(zhàn)越大，對(duì)企業(yè)文化的影響趨于減弱。 企業(yè)家精神 企業(yè)發(fā)展階段 企業(yè)歷史事件 地域文化 行業(yè)文化 民族文化 國(guó)際化 政治體制 經(jīng)濟(jì)體制 圖 12 企業(yè)文化三大要素 中觀因素主要包括 行業(yè)文化和地域文化。不同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別，也直接影響該行業(yè)的企業(yè)文化。例如，廣告行業(yè)的企業(yè)文化普遍存在崇尚自由、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，而在醫(yī)療行業(yè)，則需要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的企業(yè)文化。此外，中國(guó)地大物博，不同地域存在不同的子文化也直接影響企業(yè)的文化發(fā)展。 微觀因素主要包括企業(yè)家精神、企業(yè)歷史事件和企業(yè)發(fā)展階段。 21 Chapter 1 生存之道 第二節(jié) 文化是企業(yè)的 “ 道 ” 這樣過了一周（這一天是周五），方總再次找到了正在加班的成總。 “ 老成，老成！ ” “ 怎么了？ ” 老成的頭終于從一堆文件和電腦中拔了出來。 “ 既然我們以手機(jī)商務(wù)平臺(tái)為起點(diǎn)，那未 來我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該成為什么呢？ ” 方總問。 “ 多元化，什么都做，只要賺錢就行！ ??” “ 這樣不行， ” 話還沒有說完，成總很快又否定了自己。 “ 我們還是開個(gè)會(huì)吧！大家集思廣益，最后達(dá)成共識(shí)。 ” 方總?cè)粲兴嫉卣f。 第二天即周六晚上，網(wǎng)聯(lián)公司辦公室里燈火通明，這是網(wǎng)聯(lián)的全體員工（四人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)加上剛招進(jìn)的六名創(chuàng)業(yè)員工共 10人）的第一次 “ 正式會(huì)議 ” 。 “ 今天把大家集中起來，就是要討論我們網(wǎng)聯(lián)成立后發(fā)展方向的問題。平時(shí)，大家都忙于事務(wù)性的問題，很少有這種機(jī)會(huì)交流大家的想法。所以，這次會(huì)議我希望大家都把自己的想 法說出來！ ” 方總首先對(duì)本次會(huì)議定下了基調(diào)。 “ 我認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)固然很重要，但我們網(wǎng)聯(lián)要成為什么，要怎么做是最重要的，是我們的當(dāng)務(wù)之急！ ” 會(huì)前和方總已經(jīng)有所默契的成總再次對(duì)本次會(huì)議的主題進(jìn)行了定位。 “ 我先說一下我的想法，算是拋磚引玉吧！ ” 成總接著說， “ 我們要專業(yè)，專注！我們網(wǎng)聯(lián)成立的目的就是創(chuàng)建美好生活！成為最大、最好的電子商務(wù)服務(wù)商！ ??” 接下來的場(chǎng)景可想而知，大家七嘴八舌，討論異常熱烈。 一直在沉默的方總突然站起來說： “ 網(wǎng)絡(luò)暢想未來！ ” 稍微停頓了下，方總繼續(xù)道， “ 這句話的意思是只要網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)存在 ，就必有網(wǎng)聯(lián)高品質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)存在。我們網(wǎng)聯(lián)要統(tǒng)馭整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊！我們要?jiǎng)?chuàng)新，就 22 通過創(chuàng)新提升用戶品質(zhì)！ ” “ 好、好！ ” 話剛停，所有的人都同時(shí)鼓起了掌。 “ 我們還要推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，要為客戶、員工都帶來價(jià)值！ ” 振奮的方總補(bǔ)充道。 “ 上面是我們要成為什么，那我們應(yīng)該怎樣做呢？ ” 李總迫不及待地?fù)屩鴨枴? “ 未來人們的生活，一定無法離開網(wǎng)絡(luò)。既然我們專注于電子商務(wù)，那么我們就應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任 ” ，方總堅(jiān)定地說， “ 那我們就應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)豐富人們的生 活！ ” “ 讓網(wǎng)絡(luò)精彩人們的生活！我們要?jiǎng)?chuàng)造性 地通過各種科技手段，讓未來的生活更舒適、便捷和享受；讓未來的生意成本更低、交易更快、價(jià)值更高！ ” 成總騰地從座位上站起來說。 “ 好！ ” 又是喝彩一片。 “ 未來網(wǎng)聯(lián)還要有你、我、他！老成喜歡學(xué)習(xí)，我們的企業(yè)也要善于學(xué)習(xí)。目前是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有善于學(xué)習(xí)，并且快速學(xué)習(xí)才能快速超越對(duì)手！ ” 李鈴興奮地說。 “ 我們要開放、共享。像哈里，他們已經(jīng)讓 90%以上的員工都可以擁有公司的股份。我們未來也就是讓網(wǎng)聯(lián)的所有人都有股份。在這里我向大家再次強(qiáng)調(diào)，共享是我們一直以來的觀點(diǎn)。雖然，目前公司只有我、成總、李總和江工四個(gè)創(chuàng)業(yè)元老有股份，但讓所有網(wǎng)聯(lián)人都擁有股份是我們達(dá)成的共識(shí)。最多兩到三年，這是我也是我們四人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)大家的承諾！ ” 方總堅(jiān)定地環(huán)視了大家說道。 全場(chǎng)響起了一片熱烈的掌聲。 “ 我們要溝通，而且溝通無障礙 ” 新進(jìn)的一位員工說道。 ?? 看會(huì)議要討論的核心內(nèi)容基本都討論得差不多了，方總認(rèn)為有必要對(duì)前面討論的內(nèi)容進(jìn)行一下總結(jié)和確認(rèn)， “ 前面我們已經(jīng)討論很多很好的東西出來，我在這里先總結(jié)下：我們這次會(huì)議確定了我們網(wǎng)聯(lián)未來要成為什么 —— 網(wǎng)絡(luò)暢想未來！我們要擔(dān)負(fù)起的責(zé)任使命 —— 讓網(wǎng)絡(luò)精彩人們的生活！我們網(wǎng)聯(lián)共同的價(jià)值觀是 —— 學(xué)習(xí)、溝通 、開放、共享！大家看看還有什么補(bǔ)充或更好的建議？ ” 23 Chapter 1 生存之道 “ 差不多了。 ” “ 沒問題。 ” “ 這些沒問題。但我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：在開放這一點(diǎn)上，我們網(wǎng)聯(lián)的企業(yè)文化也應(yīng)該是 ‘ 開放 ’ 的?，F(xiàn)在這些是我們這些人在現(xiàn)有階段大家共同認(rèn)可的，但隨著網(wǎng)聯(lián)的壯大，時(shí)代的進(jìn)步，不斷會(huì)有人加入，必然會(huì)帶來新的理念，因此我們的開放，就是說我們網(wǎng)聯(lián)的文化是開放的，是與時(shí)俱進(jìn)的。以今天討論的價(jià)值觀為根本，我們可以增加新的理念。 ” 李總再一次對(duì) “ 開放 ” 進(jìn)行了補(bǔ)充。 “ 那好，最后我們?cè)俦頉Q一下，是否同意把上面這些作為我們網(wǎng)聯(lián)的目標(biāo)和價(jià)值？ ” 方總提議。 “ 好 ，全票通過，以后這些就代表了我們網(wǎng)聯(lián)共同的價(jià)值取向！ ” “ 我們這次會(huì)議就像中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)。那次會(huì)議確定了黨的名稱為 ‘ 中國(guó)共產(chǎn)黨 ’ ，規(guī)定黨的奮斗目標(biāo)是： ‘ 以無產(chǎn)階級(jí)革命軍隊(duì)推翻資產(chǎn)階級(jí) ’ ，‘ 采用無產(chǎn)階級(jí)專政，以達(dá)到階級(jí)斗爭(zhēng)的目的 —— 消滅階級(jí) ’ ， ‘ 廢除資本私有制 ’ ，大會(huì)確定了黨成立后的基本任務(wù)。我們這次會(huì)議也從基本上解決了網(wǎng)聯(lián)的基本任務(wù)、奮斗目標(biāo)等，可以說我們的這次會(huì)議也是網(wǎng)聯(lián)的 ‘ 第一次黨代會(huì) ’ ，我們就把我們的這次會(huì)議命名為 ‘ 第一次黨代會(huì) ’” 。 “ 好！ ” 大家一致認(rèn)同。 這次對(duì)網(wǎng)聯(lián)極具歷史意義的會(huì)議 就這樣結(jié)束了。 24 鷹騰點(diǎn)評(píng)：定義公司哲學(xué) =定位未來 在過去，企業(yè)思考的通常是“目的”、“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“實(shí)踐”等詞。然而，從 20 世紀(jì) 80年代以來，企業(yè)更多地開始思考“我們?cè)诖耸菫榱耸裁?？”、“我們將走向哪里？”、“指引我們行?dòng)的信念是什么？”，并且很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以一種宗教般的熱誠(chéng)對(duì)上述幾個(gè)問題進(jìn)行演說。網(wǎng)聯(lián)在無意識(shí)中也做了一個(gè)極具戰(zhàn)略意義的舉動(dòng)。 他們?yōu)榫W(wǎng)聯(lián)定義公司哲學(xué)，將企業(yè)定位更高、更遠(yuǎn)，這也是對(duì)未來的承諾 —— ? 我們將走向哪里？（愿景）： 網(wǎng)絡(luò)暢想未來！ 網(wǎng)聯(lián)對(duì)未來企業(yè)發(fā)展宏圖用了一句精彩的話語來描述。這 句話的意思是 只要網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)存在，就必有網(wǎng)聯(lián)高品質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)存在。未來網(wǎng)聯(lián)要統(tǒng)馭整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊！ ? 我們?cè)诖耸菫榱耸裁?？（使命）：讓網(wǎng)絡(luò)精彩人們的生活！ 網(wǎng)聯(lián)的使命是要?jiǎng)?chuàng)造性地通過各種科技手段，讓未來的生活更舒適、便捷和享受；讓未來的生意成本更低、交易更快、價(jià)值更高！” ? 價(jià)值觀：學(xué)習(xí)、溝通、開放、共享。 鷹騰理論：企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)內(nèi)容包括公司愿景、使命、核心價(jià)值觀以及戰(zhàn)略目標(biāo)，如圖 13 所示。Yintl（鷹騰） 認(rèn)為：真正成功的企業(yè)，都必須有一套明確、簡(jiǎn)要及深刻的理論，而非僅憑直覺 來經(jīng)營(yíng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)從更深遠(yuǎn)的意義來講，決不是僅僅為了集聚一筆財(cái)富，而是建立了一個(gè)足以長(zhǎng)存于世的組織。 1．愿景：是指公司的長(zhǎng)期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。 2．使命（官方目標(biāo)）：是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理 2