【文章內(nèi)容簡介】 員額人民幣 400 萬元。 4消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。價格合理、計量正確等公平交易的條件。 4旅游投訴。是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部問提出投 訴、請求處理的行為。 五、簡答題 4不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么？ 4我國《文物保護(hù)法》對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是什么？ 4根據(jù)《遼寧省旅游管理條例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權(quán)利？ 六、案例分析題 1999 年 2 月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽 4 天，其中 2 月 22 日是游覽長城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為 2 月 14 日，即離京的前一天，而將 2 月 11 日改為購物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料， 2 月 13 日晚天降大雪， 2 月 14 日晨該旅游團(tuán)赴長城時， “ 雪擁居庸車不前 ” ，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。 （ 1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？ （ 2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？ 一、填空題 2020；主辦權(quán)； 80；在慶祝中國共產(chǎn)黨八十周年大會上的講話； 利用；保護(hù)； 根宗旨；集中體現(xiàn)； 高低一樣；東西一樣 國家統(tǒng)一自主權(quán) 8；16； 通知；證明 1 年； 30 天； 病狀相似；進(jìn)展快； 二、單選擇題（每題 1 分，共 20 分） 11B、 12D、 13A、 14B、 15D、 16C、 17B、 18D、 19C、 20A、 21D、 22A、 23C、 24D、 25B、 26C、 27C、 28A、 29B、 30D 三、多選擇題（ 每題 2 分，共 10 分） 31ABD、 32ACD、 33BCD、 34ABD、 35AD 四辨析題（每題 2 分，共 20 分） 3錯誤，把 “ 利益 ” 改為 “ 聲譽(yù) ” 3正確 3正確 3錯誤，把 “ 可以通知旅游者交納 ” 改為 “ 應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意 ” 錯誤，在 “ 向?qū)?” 后加 “ 講解 ” 一詞 4錯誤，把 “ 省級 ” 改為 “ 縣級或縣級以上 ” 4錯誤，刪掉 “ 訪學(xué) ” 一詞 4錯誤， “400” 改為 “200” 4正確 4錯誤， “ 合法權(quán)益 ” 前加 “ 旅游 ” 五簡答題（第 4 47 題會 3 分，第 48 題 4 分， 共 10 分） 4不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲??；學(xué)習(xí)先進(jìn)、但不盲目自大；熱愛祖國。但不忘自尊大。 4我國文物保護(hù)法對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是：地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作，都必須履行。 報批手續(xù)；經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位和個人不得侵占：未經(jīng)國家特許，任何外國團(tuán)體不得在我國境風(fēng)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。 4根據(jù)遼寧省旅游管理條例的規(guī)定，旅游者具有下述權(quán)利：旅游者享有其人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利；享有知悉旅游服務(wù)真實情況的權(quán)利。享有 自主選擇旅游服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；旅游者人身。財產(chǎn)受到損害或者旅游經(jīng)營者未向其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，依法有權(quán)向旅游經(jīng)營者要求賠償賠或補(bǔ)償，有權(quán)向有關(guān)部問和組織投訴。 六、案例分析題（每題 10 分，共 20 分） （ l）導(dǎo)游員的辯解不成立。我國合同法規(guī)定： “ 當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況 （ 2）旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 2020 年遼寧省導(dǎo)游資格考試《旅游法規(guī)常 識》試卷 一、填空（請將正確答實填在記中懂經(jīng)上，每定 分，共 10 分） 1． 2020 年 9 月 29 日至周月 14 日，第（ ）屆亞運會在韓國釜山舉行。中國代表團(tuán)在這屆亞運會上獲得（）塊金牌，連續(xù)第六次獲得亞運會金牌總數(shù)第一。 2．貫徹 “ 三個代表 ” 要求，關(guān)鍵在堅持（ ），核心在保持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅持（ ）。 我國公民的職業(yè)道德是（ ）（ ）辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。 4．集體主義的基本要求，是正確處理個人與（ ）、個人與（ ）的關(guān)系。 5．當(dāng)事人訂立合同，采取（ ）、（ ）的方式。 6．頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的部門是（ ）。 導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證由（ ）統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。 7．在安排旅游團(tuán)隊的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響（ ）的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于（ ）狀態(tài)。 8．遼寧省人民政府提出，在 “ 十五 ” 時期，要把旅游業(yè)培育成全省國民經(jīng)濟(jì)最具活力的支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)由（ ）向（ ）的歷史性跨越。 9.《遼寧省古生物化石資源保護(hù)條例》規(guī)定，古生物化石資源的勘查、（ ）實行（ ）制度。 10．國旗是國家權(quán)利機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的（ ）和（ ） ，它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)。 二、單選通（下列各題的選項中．只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題 1 分，共 20 分） 11．文明禮貌的核心是 ______。 A、尊重人 B．優(yōu)質(zhì)服務(wù) C．忠于職守 D、真誠公道 12．我國《合同法》的適用范圍包括 ______。 A．婚姻關(guān)系 B．債權(quán)債務(wù)關(guān)系 C．收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系 D。行政管理關(guān)系 13．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為 ______。 A。 1 年 B． 2 年 C． 3 年 D． 4 年 14．導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應(yīng)由 _______。 A．張某承擔(dān)并賠償全部旅游費用 30%力的違約金 B．旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費用 20%的違約金 C．旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費用 30%的違約金 D．旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔(dān) 15．導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)到 10 分的， _____。 A．不予通過年審 B．暫緩?fù)ㄟ^年審 C．全行業(yè)通報 D．警告批評 16．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以 _____的罰款。 A． 100 元 B． 200 元 C． 500 元 D． 1000 元 17．一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在________者。 A． 1 萬元以下 B． 1 萬元至 10 萬（含 1 萬）元 C． 10 萬元至 100 萬元（含 10 萬） D． 100 萬元以上 18．旅行社責(zé)任保險期限為 ______。 A． 6 個月 B． 1 年 C． 18 個月 D． 2 年 19．沈陽市居民李某應(yīng)聘在上海某公旬短期工作，他欲報名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向 ______的市、縣公安機(jī)關(guān)即請辦理出境證件。 A．公司所在地 B．組同社所在地 C．戶口所在地區(qū) D．出境口岸所在地 20．客票在下列哪種情況下 會影響航空旅客運揚合同的存在或效力 ______。 A．客票遺失 C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名與旅客本人不符 21．按照《中華人民共和國文物保護(hù)法》的規(guī)定，我國文物劃分為不同級別的依據(jù)是 ______。 A．文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術(shù)、文化價值 C．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值 D．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價值 22．我國《消 費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費者組織 _______。 A．是保護(hù)消費者合法權(quán)益的官方機(jī)構(gòu) B．是保護(hù)消費者合法權(quán)益的司法機(jī)構(gòu) C．有權(quán)對消費者權(quán)益爭議作出裁決 D．有權(quán)對損害消費者權(quán)益行為進(jìn)行社會監(jiān)督 23．旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起 15 日內(nèi)向 ______申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。 A．做出處罰決定的旅游行政管理部門 B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府 C．做出處罰決定的上 — 級旅游行政管理部門 D． 做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府 24．按照《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出人口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且應(yīng)具備必要的 ______。 A．保安人員 B．防盜安全設(shè)施 C．治安保衛(wèi)組織 D．各項安全管理制度 25．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)實行 _____的方針。 A．安全第一，預(yù)防為主 B．統(tǒng) — 領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主 C．統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主 D．預(yù)防為主，管理為輔 26．根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)省理條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材及其它林區(qū)產(chǎn)品 _____。 A．屬于禁止行為 B．必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在限定種類中進(jìn)行 C．必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在限定時間內(nèi)進(jìn)行 D、必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在指定范圍內(nèi)限定數(shù)量進(jìn)行 27．承運人按 照《民用航空法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣 ______元。 A． 4 萬 B． 6 萬 C． 7 萬 D． 10 萬 28．根據(jù)《遼寧省旅游管理條例》的規(guī)定，新建國家旅游度假區(qū)，由 _____報國務(wù)院批準(zhǔn)。 A、市級人民政府 B．省級人民政府 C．市級旅游行政管理部門 D．省級旅份行政管理部門 29．根據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定，對歷史文化名城加強(qiáng)探護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹_____的方針。 A．保護(hù)、利用、開發(fā) B．修舊如舊，不得修舊如新 C．不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌 D．保護(hù)第一，搶救為主 30．根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，某省國際旅行社組織 20 名旅游者赴新、馬、泰旅游，由于境外協(xié)作旅行社的過失，使旅游者的合法權(quán)益遭嚴(yán)重侵害，他們著起訴索