【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)輛管理工作流程 保潔員日常保潔工作 定崗值勤 流動(dòng)巡邏 報(bào)警 出入登記 檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 緊急情況統(tǒng)治保安主管 及時(shí)處理 記錄歸檔 流動(dòng)巡邏崗 緊急處理 巡邏崗 出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場(chǎng)、憑卡離場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 緊急情況通知主管 巡邏崗緊急處理 出入口定崗檢查 及時(shí)處理 火警緊急處理流程 誤報(bào) 確認(rèn)其他火災(zāi) 迅速撲救 確認(rèn)重大火災(zāi) 協(xié)同作戰(zhàn) 物資裝備 管理用房 根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，人民新村街道辦事處和社區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)該為管理處 60 平方米辦公用房（ 40 平方米辦公用房、 10 平方米值班室、 10 平方米庫(kù)房） 。 員工宿舍安排 管理處保安部員工要求是統(tǒng)一安排住宿，考慮部分員工為社區(qū)下崗職工再就業(yè)，可自行回家居住，因此，社區(qū)還應(yīng)該安排部分保安部員工宿舍約 140 平方米左右。 關(guān)于物業(yè)管理用房備注 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應(yīng)為轄區(qū)總建筑報(bào) 警 信 息 來(lái) 源 保安人員 保安人員 １ １９消防 現(xiàn)場(chǎng) 處理 面積的千分之五，即人民新村社區(qū)的物業(yè)用房面積應(yīng)為 56 萬(wàn)平方米 3 5‰ =840 平方米。而根據(jù)人民新村的實(shí)際情況，我公司做出以上要求。 管理工具 管理處需要購(gòu)置各類(lèi)器械、工具裝備以及辦公用品等管理設(shè)施，購(gòu)置費(fèi)用從開(kāi)辦費(fèi)中支取，開(kāi)辦費(fèi)可分 期投入。 ? 辦公類(lèi) 名稱(chēng) 預(yù)計(jì)單價(jià) (元 ) 購(gòu)置數(shù)量 金額（元） 備注 電話(huà)機(jī) 150 2 300 空調(diào) 2020 1 2020 保險(xiǎn)柜 2200 1 2200 辦公桌、椅 500 6 3400 另配椅子 4張 沙發(fā)、茶幾 2020 1 2020 文件柜 500 3 1500 電風(fēng)扇 150 8 1200 1 吊扇 120 3 360 保安宿舍用 電腦 4000 2 8000 打印機(jī) 2020 1 2020 網(wǎng)卡、饋線(xiàn) 300 1 300 飲水機(jī) 300 2 900 配過(guò)濾 器 1只 辦公用品 20元 /月 .人 12020 文體用品 500 廚具 3000 合計(jì) 39660 ? 保安類(lèi) 名稱(chēng) 預(yù)計(jì)單價(jià) 購(gòu)置數(shù)量 金額 備注 床頭柜 50 13 650 雙層鐵床 200 14 2800 棉大衣 200 25 5000 2 春秋裝 200 144 28800 警棍 50 10 500 雨鞋 50 25 1250 雨衣 100 10 1000 雨傘 20 10 200 對(duì)講機(jī) 600 10 6000 備用電池 50 10 500 電視機(jī) 2020 1 2020 熱水器 3000 1 3000 防爆手電 80 10 800 取暖器 100 10 1000 多孔線(xiàn)板 50 10 500 辦公桌 300 2 600 椅子 50 20 1000 警示標(biāo)志 3000 合計(jì) 58600 ? 保潔類(lèi) 名稱(chēng) 預(yù)計(jì)單價(jià)（元） 購(gòu)置數(shù)量 金額 備注 服裝 200 72 14400 雨衣 100 18 1800 雨鞋 50 18 900 保潔工具及用品 4004 垃圾車(chē) 700 6 4200 膠管 4 300 1200 勞保用品 1296 合計(jì) 27800 上述三項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)： 126060 元 . 第四章 管理人員配置、培訓(xùn)和管理 根據(jù)人民新村小區(qū)的基本情況，湖南君天物業(yè)管理公司在人民新村小區(qū)設(shè)置物業(yè)管理處，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專(zhuān)多能。 根據(jù)第三章所述，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理 1 名，下設(shè)客戶(hù)服務(wù)中 心、保潔部、安全管理部。共計(jì) 52 人。 各崗位服務(wù)人員的文化素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求： 類(lèi)別 崗位 文化素質(zhì) 專(zhuān) 業(yè) 素 質(zhì) 管 理 人 員 經(jīng) 理 大學(xué)專(zhuān)科或以上 中級(jí)以上職稱(chēng)，有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證，有豐富的政府物業(yè)以及住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)助和決策能力強(qiáng)。 主 管 大專(zhuān)以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，有豐富的本部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)。安全管理部主管須在部隊(duì)任班以上職位的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。 管理人員 大專(zhuān)以上 熟悉掌握 ISO9001 質(zhì)量管理體系，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)。辦事有條理，有一定寫(xiě)作能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。有一 定組織協(xié)調(diào)能力。 操作層人員 清潔工 初中以上 品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。 安管員 高中以上 退伍軍人或保安專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，掌握各種服務(wù)操作技巧，為本社區(qū)的物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批全面物業(yè)管理服務(wù)人才。 培訓(xùn)方式 要求：全員參加，分階段、 分層次實(shí)施。 第一階段：入職培訓(xùn) 凡確定派入人民新村社區(qū)的我司工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如人民新村社區(qū)的簡(jiǎn)介、社區(qū)服務(wù)禮儀禮節(jié)、社區(qū)管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)； 第二階段：崗前培訓(xùn) 在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 第三階段：管理骨干 升職培訓(xùn) 在此項(xiàng)目工作期間，我司將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)方法 公司集中授課；項(xiàng)目部公開(kāi)討論；案例分析；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 培訓(xùn)考核方法 口試 以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 筆試 每階段培訓(xùn)結(jié)束后，我司都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 抽查 在日常工作中，我司將不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理處全體員工入伙崗前培訓(xùn)計(jì)劃 ? 管理層員工及資源服務(wù)（客服服務(wù)部）培訓(xùn)計(jì)劃 目的 更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。 要求 傳遞信息，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解項(xiàng)目的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)，同片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類(lèi)信息 ；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、更新各類(lèi)技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)服務(wù)水平。 內(nèi)容與進(jìn)度 (根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和情況而定 ) ? 護(hù)衛(wèi) (安管 )員培訓(xùn)計(jì)劃 目的 明確安管員的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立安管職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和規(guī)章制度，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安管員隊(duì)伍。 內(nèi)容及進(jìn)度 (根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和情況而定 ) 第五章 管理制度與檔案建立、管理 建立完善的規(guī)章制度是提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)。 公司 積 累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項(xiàng)目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各 項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。 本公司以完善的規(guī)章制度和 ISO9001 體系為基礎(chǔ)，按照《全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求，提煉、形成人民新村小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度。 湖南君天管理有限公司規(guī)章制度 類(lèi)別 名稱(chēng) 人力資源管理制度 勞動(dòng)人事管理制度 公司考勤管理制度 物業(yè)公