【正文】 編號登記 日常巡視維護記錄、運行記錄，投訴與回訪記錄，各種社區(qū)活動記錄以及客戶有關檔案資料。 定期、不定期的對檔案管理工作進行檢查和監(jiān)督。 各項指標承諾的具體內容以及措施 根據(jù)長沙市政府在舊城區(qū)推行社區(qū)物業(yè)管理工作指示精神以及相關的調研成果，結合人民新村的實際情況與本公司的質量方針，特制定人民新村社區(qū)物業(yè)管理的各項管理指標承諾及措施： 序號 管理指標 承諾 測定依據(jù) 完成指標的措施 1 清潔 保潔率 95% 轄區(qū)內保潔達標面積總和 100% 轄區(qū)內應保潔面積總和 實行巡查和抽查制度，建立檔案記錄，由管理員現(xiàn)場打分，管理處負責月評，確保轄區(qū)內垃圾日 產日清，設施完好，環(huán)境無 污染。 7 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 通過崗位培訓考核人數(shù)的和 100% 參加崗位培訓的總人數(shù) 建立培訓考核制度，對員工分別進行入職，在職以及升職等培訓。我公司本 著精心核算、嚴格控制成本的原則以保證人民新村社區(qū)的物業(yè)管理服務優(yōu)質、費用適中。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分 ，是社會安定團結的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 人民新村社區(qū)文化的重要內容 人民新村的環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū) 文化的依托，是最直接最明顯的 外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境，更影響著社區(qū)在省市級各項指標考評。設立專人負責，齊抓共管。湖南君天物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，配合街道辦事處與社區(qū)委員會，定期檢查小區(qū)綠化情況，定期將小區(qū)綠化管理向業(yè)委會回報，以便于及時將小區(qū)綠化管理更加完善，更加合理。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。 人民新村的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動： ? 營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。制度文化建設是人民新村社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著人民新村文化居住區(qū)個性化的文化內涵。如何升華人民新村社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出老城社區(qū)文化，是我們配合業(yè)委會社區(qū)文化工作的重點。文化本身就具有激勵這一特質，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。根據(jù)人民新村居民的特點，我們將突出以下幾項固定性社區(qū)文化活動： 人民新村社區(qū)文化重大活動一覽表 序號 活 動 項 目 活 動 方 式 活 動 效 果 備 注 1 元旦聯(lián)歡晚會 集體參加 聯(lián)歡、娛樂、迎新 社區(qū)文化活動由人民新村街道辦事處、社區(qū)管委會組織，物業(yè)公司協(xié)助完成。 人民新村社區(qū)文化活動場所 —— 社區(qū)文化中心； —— 社區(qū)公共場所； —— 報紙、宣傳欄等； 人民新村社區(qū)文化活動計劃 人民新村社區(qū)文化活動計劃是對社區(qū)文化活動設想的具體實施安排，是所有社區(qū)文化活動的集中反映，是社區(qū)文化的重點。 ? 社區(qū)激勵文化 是指能使社區(qū)成員從內心產生高昂情緒、進取精神、鼓舞推動的社區(qū)文化。 人民新村精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和 靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標。 ? 開展社 區(qū)制度文化建設 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。開展各種形式的球類、武術、氣功活動等； ? 每逢情人節(jié)或圣誕節(jié)舉辦社區(qū)大齡青年鵲橋晚會； ? 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動 人民新村的約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和 規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。我 們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 ? 環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 人民新村社區(qū)文化的目標： 湖南君天物業(yè)管理有限公司已積累了豐厚的文化底蘊。 測算項目 ? 員工工資及福利 ? 行政辦公費 ? 衛(wèi)生保潔費 ? 安全管理費 ? 設備折舊費 ? 利潤 ? 稅金 詳情請見附件（ 1） 第八章 社區(qū)文化以及便民服務 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 第七章 管理成本測算 指導思想 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。 3 火災 發(fā)生率 1‰ 火災發(fā)生次數(shù)總和 100% 轄區(qū)內住戶戶數(shù)總和 實行全員義務消防員制度，定期進行培訓和演習，加強宣傳，發(fā)現(xiàn)隱患及時 處理。 檢 查 B、 事務交接記錄表 C、 物品放行記錄 D、 日常事務巡視記錄 E、 事務回訪登記表 治安交通管理資料 A、 日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄 B、 查崗記錄、監(jiān)控值班記錄 C、 物資搬運放行記錄，緊急情況處理登記表 D、 車輛管理記錄，車輛詳細資料，車位使用協(xié)議 社區(qū)文化資料 A、 活動計劃實施方案、總結記錄 B、 社區(qū)文化活動圖片及文字記錄 C、 傳媒報道 D、 活動室設備器 材使用記錄 員工管理資料 A、 員工個人資料 B、 員工業(yè)績考核與獎勵記錄 C、 員工培訓計劃與實施情況 D、 員工培訓考核記錄 業(yè)主反饋資料 A、 服務質量回訪記錄 B、 業(yè)主意見調查，統(tǒng)計記錄 C、 業(yè)主投訴以及處理記錄 行政文件資料 A、 管理處值班以及檢查記錄 B、 政府部門文件 C、 公司下發(fā)文件 D、 管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件 業(yè)主管委會資料 A、 籌備成立文件 B、 成立后運行文件 第六章 管理指標的承諾及措施 管理服務質量目標 我公司在人民新村小區(qū)的管理服務質量目標是：全面履行物業(yè)管理委托合同中的服 務承諾，在小區(qū)的各項建設與管理達到參評標準的 條件下，參加市級、省級先進文明小區(qū)考評，參加湖南省關于老城區(qū)物業(yè)管理試點單位的各項指標考評，力爭在政府相關職能部門的指導下，在芙蓉區(qū)朝陽街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會和湖南君天物業(yè)管理有限公司協(xié)同管理下，力爭使人民新村社區(qū)在湖南省所有老城區(qū)物業(yè)管理試點單位中成為環(huán)保健康、和諧社會建設的典范，成為長沙市芙蓉區(qū)社區(qū)管理的示范小區(qū)。 整理分類 建立檔案管理資料。 ? 按照資料載體類型采用恰當安全的保存方式。 科學、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。 公司 積 累多年物業(yè)管理工作的豐富經驗，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理項目有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各 項工作的順利進行。 要求 傳遞信息，通過培訓及時了解項目的目標、方針以及同行業(yè)，