xx廣場物業(yè)管理方案(文件)
【正文】 務(wù)內(nèi)容有如下幾點： （ 1）、制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行； （ 2）、開展商場整體的促銷活動； （ 3）、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系； （ 4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動； （ 5）、協(xié)調(diào) 管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系； （ 6）、樓宇識別系統(tǒng)的建立，（即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng) MIS，企業(yè)標識、員工服裝、信箋商標等等視覺識別系統(tǒng)VIS，企業(yè)信譽、對外事務(wù)處理方式、員工行為舉止等行為識別系統(tǒng) BIS）。 （二）、常務(wù)副總：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)指導各部門工作的順利進行，按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標，向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營方面的合理建議，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營管理。 （五）、市場部：負責物業(yè)招商租賃工作。 （六）、工程部：負責鉆石廣場所有房屋及其配套機電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，并保證廣場各種設(shè)備良好運行，負責業(yè)主維修方面投訴處理，負責 業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。 五、管理服務(wù)目標設(shè)定 （一）、公司目標： 1. 年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率百分之九十五以上； 2. 年度收費率完成額在百分之九十八以上； 3. 年度無重大責任事故發(fā)生； 4. 房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以內(nèi)； 5. 公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率百分之九十八以上； （二）、各 職能部門目標分解（詳見公司年度工作計劃）。 （ 2）租用戶 業(yè)主的授權(quán)書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)廣場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。 （ 2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異 議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。我們認為憑借貴公司的強大的實力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經(jīng)驗，兩家公司強強聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌。 顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場項目顧問組，同時委派一名駐場顧問，負責現(xiàn)場該項目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場人員，指導的方式雙方臨時約定。顧問培訓可在公司原有培訓體系的基礎(chǔ)上，通過建立培訓中心，分別對外派人員和被顧問方員工展開。詳見下圖： 二、組建顧問小組 顧問小組是實施顧問 項目 的核心，作為公司的外派機構(gòu)，通常在合同簽定前便開始籌備，因成員素質(zhì)關(guān)系著 項目 的成敗，選擇其負責人（ 項目 經(jīng)理）和組員（ 專業(yè) 主管）時，應(yīng)對此有一定的要求。因此，應(yīng)對被顧問方進行全方位、系統(tǒng)性和全員性的培訓，最終建立一支高效的團隊。 。詳見下表： 綜上所述，在顧問服務(wù)過程中，公司和顧問小組是實施培訓的主體，建立公司培訓中心是實施顧問服務(wù)的基礎(chǔ)，也是難點；對外派人員及被顧問方員工培訓是服務(wù)手段，組建公司分子式顧問小組，能攜帶公司 管理特色于現(xiàn)場制定并落實顧問 方案 。為此，應(yīng)結(jié)合公司崗位培訓體系，舉辦“顧問培訓班”，對外派人員進行系統(tǒng)培訓，以培養(yǎng)出合格顧問。除了教室、器材外，軟件建設(shè)是一項長期艱難的工作，包括內(nèi)部講師、崗位教程、培訓光盤等，這些可由公司行政人事部組織落實。 我們堅信，晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。 第一部分：晶珠商業(yè)廣場管理目標與標準策劃 一、管理目標 一年內(nèi)創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）； 二年內(nèi)達到國家優(yōu)秀大廈考核標準； 通過晶珠品牌的有效運作，使晶珠商業(yè)引領(lǐng)衡陽、幅射全省； 二、工作標準 根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點 ，參照《全國物業(yè)管理示范大廈標準》，制定《晶珠商業(yè)廣場工作標準》。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎(chǔ)上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領(lǐng)衡陽乃至湖南的品牌。 以廣場使用說明書為 根本向新用戶介紹管理公司的各項服務(wù) 詳細解釋各項基本規(guī)章制度 (如 :二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標準、非辦公時間出入及加班
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