【文章內(nèi)容簡介】 管理活動，它必須與企業(yè)管理流程中的其他管理環(huán)節(jié)、手段、方法密切結(jié)合，也就是要與業(yè)績評價環(huán)境相適應(yīng)。 無論企業(yè)采用何種業(yè)績評價模 式，最終都是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，我們分析的起點定位于企業(yè)目標(biāo)的制定。企業(yè)整體目標(biāo)可以進行分解，如可以分解為部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。長期目標(biāo)可以被分解為中期目標(biāo)和年度目標(biāo)。實現(xiàn)年度目標(biāo)的最有利工具就是全面預(yù)算管理。年度目標(biāo)要轉(zhuǎn)化為不同部門的具體行動，也就是說，各個部門要編制出業(yè)務(wù)預(yù)算，然后通過匯總形成財務(wù)預(yù)算。在預(yù)算的編制過程中，各個部門和員工將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，這自然為業(yè)績評價打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，對預(yù)算執(zhí)行情況的評價也是全面預(yù)算管理的題中之意。評價結(jié)果不但為管理者提供了改進管理的信息， 而且也成為激勵的依據(jù)。 綜上所述，我們可以構(gòu)建出這樣一個管理流程：戰(zhàn)略目標(biāo)制定與分解→全面預(yù)算管理→信息系統(tǒng)→業(yè)績評價→激勵機制。具體如圖所示。 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 目標(biāo)管理理論主要包括 :。凡是其業(yè)績影響企業(yè)組織的健康成長的所有方面，都必須建立目標(biāo)。 各自的目標(biāo)，并實施自我控制。 ，企業(yè)才能推行分權(quán)管理和業(yè)績評價。 早期的目標(biāo)管理只是作為組織成員業(yè)績評價和激勵的一種手段，最新的發(fā)展則是把組織的戰(zhàn)略計劃 等均納入目標(biāo)管理體系之中。目標(biāo)管理過程包括三個主要環(huán)節(jié) :1.組織總目標(biāo)設(shè)定 。 。如圖所示。 產(chǎn)品特點與應(yīng)用效益 業(yè)績管理系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是先進的平衡計分卡的成熟應(yīng)用，相對于簡單的比率分析以及財務(wù)指標(biāo)而言，具有非常顯著的優(yōu)點。它將公司為增強競爭力而應(yīng)辦的事項中看似迥異的部分同時反映在一份管理報告中，迫使決策者把所有的重要績效指標(biāo)放在一起考慮，從而使其能注意到某一方面的改進是否以犧牲另一方面為代價，從而減少了次優(yōu)決策。平衡計分卡的優(yōu)勢使其成為戰(zhàn)略管理 的一種有效工具，具體而言，平衡計分卡可以在戰(zhàn)略管理的以下環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。 有形價值分析 1．財務(wù)效益 從應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，本系統(tǒng)能創(chuàng)造巨大的收益，數(shù)量和質(zhì)量上的收益彰顯了 BPM 的價值，主要的收益表現(xiàn)在業(yè)務(wù)績效的提升、運營成本的下降、客戶關(guān)系的改善等方面。 1）．由于對人員能力的不斷培養(yǎng)，增加了員工的相關(guān)能力，從而可以提高客戶的滿意度來購買公司的產(chǎn)品。 2）．生產(chǎn)力收益：由于時間耗費少使得效益提高， 比如：生產(chǎn)力提升、重新部署人力資源、總?cè)斯?shù)減少。 3）． 企業(yè)流程加強 ：在應(yīng)用軟件的支持下，企業(yè)流程進一步轉(zhuǎn)變，由此創(chuàng)造了收益，這些轉(zhuǎn)變包括管理框架調(diào)整、核心競爭力的加強、流程優(yōu)化等。 2．管理質(zhì)量改進的收益 通過綜合管理水平的提升來降低集團和公司、各個公司之間、各個公司內(nèi)部、各個公司與外部利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)處理的成本節(jié)約，從而持續(xù)改進管理的能力，使整體效益最大。 改善決策：系統(tǒng)使企業(yè)可以直接根據(jù)業(yè)務(wù)變化制訂決策。對這樣的決策，我們更有信心。因為決策依據(jù)的是無可爭辯的事實，決策成為業(yè)務(wù)智能的直覺反應(yīng)。這就有利于建立快速而又準(zhǔn)確的決策機制。 更好的 結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)績管理軟件將所有的業(yè)務(wù)影響因素（人員、作業(yè)、決策、任務(wù)、戰(zhàn)略等）都納入系統(tǒng)、并引導(dǎo)這些因素同時朝正確的方向前進，因而有助于特定目標(biāo)的達(dá)成；業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)減少了企業(yè)內(nèi)部摩擦，保證整個企業(yè)更快的向共同的目標(biāo)邁進。 通過業(yè)務(wù)的協(xié)作處理來降低企業(yè)的各項運營成本。能有效的對價值鏈進行管理，處理好各個業(yè)務(wù)在運作中矛盾，降低內(nèi)耗。 改進企業(yè)績效：引進企業(yè)分析可對績效產(chǎn)生積極的影響：提高邊際利潤，減少成本，可以達(dá)到更好的存貨管理。 改進業(yè)務(wù)透明度：改進業(yè)務(wù)可見度可以使企業(yè)將更多的注意力 投入到業(yè)務(wù)本身，借助分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展開更深入的分析，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)還提高了我們對各種業(yè)務(wù)與利潤關(guān)聯(lián)關(guān)系的認(rèn)知水平 —— 業(yè)務(wù)可見度排除了決策時的猜測性推斷，使正確決策的概率大大增加。 持續(xù)改進：系統(tǒng)可持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程。組織很驚奇的發(fā)現(xiàn)部署應(yīng)用軟件之后，企業(yè)的變化并沒有停止，企業(yè)各部門要求增強能力，流程被改進，變化在繼續(xù)。這樣的改進雖然受企業(yè)的適應(yīng)能力的限制，但仍然有利于企業(yè)的發(fā)展。 無形價值分析 1）．和戰(zhàn)略的結(jié)合 平衡計分卡四個角度的內(nèi)容設(shè)計，有助于經(jīng)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識。諸如“成為出類拔萃者”、 “成為頭號供應(yīng)商”或者“成為強大的組織”之類的豪言壯語很難轉(zhuǎn)化為具有行動指南意義的業(yè)務(wù)術(shù)語，而平衡計分卡將組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略細(xì)化為客戶、內(nèi)部程序、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)和財務(wù)四個方面，形成一系列為高層經(jīng)理認(rèn)可的測評指標(biāo)和目標(biāo)值，充分的描述了為了實現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)注意的成功推動因素。 2）．促進溝通和聯(lián)系 平衡計分卡使經(jīng)理能在組織中對戰(zhàn)略上下溝通，并把它與各部門的目標(biāo)聯(lián)系起來。在傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法中，對各 部門根據(jù)各自的財務(wù)業(yè)績進行測評，個人激勵因素也只是與短期財務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系。平衡計分卡使經(jīng)理能夠確保組織中的各個層次都能理解長期戰(zhàn)略，而且使各部門和個人目標(biāo)與之相一致。 3）．輔助業(yè)務(wù)規(guī)劃 平衡計分卡使公司能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與財務(wù)規(guī)劃的一體化。在變革的環(huán)境中，幾乎所有的公司都在實施種種改革方案，每個方案都有自己的領(lǐng)導(dǎo)者、擁護者和顧問，都在競相爭取集團的時間、經(jīng)人員和資源支持。集團領(lǐng)導(dǎo)們發(fā)現(xiàn)，很難把這些不同的新舉措組織在一起，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這種狀況常常導(dǎo)致各個方案實施結(jié)果都令人失望。但是，當(dāng)他們 利用依據(jù)平衡計分方法制定的戰(zhàn)略目標(biāo)作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時，他們就會只采用那些能推動自己實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的新措施，并注意加以協(xié)調(diào)。 4）．增強戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) 平衡計分卡賦予公司一項新的能力，即戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)有的反饋和考評程序都注重公司及其各部門、雇員是否達(dá)到了預(yù)算中的財務(wù)目標(biāo)。當(dāng)管理體系以平衡計分法為核心時，公司就能從另外三個角度，即顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展，來監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績評價戰(zhàn)略實施情況。因此，平衡計分卡使公司能夠修正戰(zhàn)略，以隨時反映學(xué)習(xí)所得。 實務(wù)中，很多公司在最初實施平衡計分卡時，并沒有打算開發(fā)新的戰(zhàn)略管理體系。但在每家公司中，高級經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，平衡計分卡為許多關(guān)鍵的管理程序，如部門和個人的目標(biāo)設(shè)定、經(jīng)營規(guī)劃、資本分配、戰(zhàn)略新舉措，以及反饋與學(xué)習(xí)等等，提供了一個框架，從而也提供了一個中心。通過建立平衡計分卡，高級經(jīng)理們發(fā)動了一場變革，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了最初的僅僅擴大公司業(yè)績評價指標(biāo)的想法。如果僅僅將平衡計分卡作為一種業(yè)績評價措施，而不與公司的其他領(lǐng)域相聯(lián)系，可能收效甚微，可是，當(dāng)公司擴大平衡計分卡的適用范圍時，它將成為一體化的、循環(huán)往復(fù)的戰(zhàn)略管理體系的基 石，實現(xiàn)管理程序的協(xié)調(diào)，并將整個組織的力量集中與實施長期戰(zhàn)略方面。 5）．更好地服務(wù)于客戶，提高客戶的反應(yīng)速度。 6）．通過對標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置管理，及時發(fā)現(xiàn)公司管理中的潛在風(fēng)險。 在系統(tǒng)對偏離標(biāo)準(zhǔn)很大范圍的業(yè)務(wù)是隨時進行自動報警，從而來控制集團面臨的所有可控風(fēng)險。 5． 典型客戶：大慶石油管理局 １） . 集成現(xiàn)有系統(tǒng)資源。能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，從而有效地保護原有投資。 ２） . 高度的適應(yīng)性。能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整和變化， 滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴張的要求。 —— 廣州品高財務(wù)預(yù)算管理解決方案（ Bingo FBM） 應(yīng)用背景： 企業(yè)在分析預(yù)算執(zhí)行情況時，如果僅將預(yù)算值與執(zhí)行情況進行簡單的比例計算，而沒有對預(yù)算差異進行深入的、定量的分析，難以確定預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，無法把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)營狀況有機的聯(lián)系在一起。但企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，高層管理人員不得不應(yīng)付大量日常審批事務(wù)。而且大量的手工工作量造成審批程序復(fù)雜、周期長，無法適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境要求。財務(wù)部門在對支出審批上不能起到有效的監(jiān)督作用。通過實施全面 預(yù)算管理系統(tǒng)可以根據(jù)復(fù)雜多變的條件對預(yù)算作出全面的調(diào)整支撐和分析管理。 方案特性： 1．預(yù)算的編制支持與動態(tài)調(diào)整 根據(jù)企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)，支持基于業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)算編制及調(diào)整管理。特別地加入考核指標(biāo)動態(tài)調(diào)整功能，可以根據(jù)業(yè)務(wù)、年月、成本等動態(tài)調(diào)整預(yù)算，以適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境要求。 2．預(yù)算對比及分析功能 對預(yù)算進行年度對比分析、差異原因分析；特別對預(yù)算差異進行深入的、定量的分析，把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)