質(zhì)量成本分析案例-公司某事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-09 08:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品質(zhì)問題存在（ 29 個(gè)顧客抱怨），意味著 300件同樣品質(zhì)問題隱患（ 300個(gè)顧客不滿）。 冰山理論 海因里奇法則 2 級(jí)數(shù)效應(yīng) 1： 9 1： 29： 300 2n,n=1,2,3,? —— 5/10—— c—— 質(zhì)量損失， ro—— 年度市場(chǎng)維修率， A、 B—— 相關(guān)系數(shù)。 對(duì) 01～ 03 年度美的空調(diào)市場(chǎng)維修率、質(zhì)量損失數(shù)據(jù)的歸納分析 （詳見附件2） ，剔除銷售價(jià)格變化因素影響（折合到 03 年），該產(chǎn)品年度市場(chǎng)維修率與加權(quán)單臺(tái)質(zhì)量損失的相關(guān)關(guān)系為： c=281ro+71， 具體回歸關(guān)系圖如下： 表中圓點(diǎn)表示事業(yè)本部 01～ 03年實(shí)際經(jīng)營(yíng)所處的品質(zhì)與質(zhì)量損失發(fā)生點(diǎn)。 說明 ：質(zhì)量損失因多變、復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)背景不同而有所不同，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的不斷演變，必然引起以上相關(guān)關(guān)系系數(shù)值的漂移，目前有限的樣本數(shù)（ 3 個(gè)年度數(shù)據(jù)）所回歸的邏輯關(guān)系只能揭示變化規(guī)律，具體數(shù)據(jù)則不完全精確。 20202020 年該事業(yè)部質(zhì)量損失預(yù)測(cè) 品質(zhì)統(tǒng)括部三五三質(zhì)量規(guī)劃提出的市場(chǎng)維修率控制目標(biāo)如表 1，到三五三戰(zhàn)略階段的最后一年，市場(chǎng)維修率將下降為 ％ ,總降幅 ％。但與行業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)對(duì)比，這個(gè)指標(biāo)仍然不及國(guó)際大品牌等企業(yè) 目前品質(zhì)水平（東芝市場(chǎng)維修率 %），也僅比 03 年國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)水平強(qiáng)一點(diǎn) 5。因此樹立更為積極、更富有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)十分必要。 表 1： 2020— 2020年質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo) 5 據(jù)內(nèi)部訪談：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)年市場(chǎng)維修率僅為該事業(yè)部 ％以下，年度市場(chǎng)維修率與當(dāng)年市場(chǎng)維修率具有同幅趨 同特性，故推測(cè)其年度維修率應(yīng)為該事業(yè)部的 ％。 圖8： 01～0 3冷年空調(diào)市場(chǎng)維修率與質(zhì)量成本關(guān)系50100150200ro=3% ro=9% ro=15% ro=21%市場(chǎng)維修率ro單臺(tái)質(zhì)量成本（元）0 1 年單臺(tái)質(zhì)量成本 0 2 年單臺(tái)質(zhì)量成本0 3 年單臺(tái)質(zhì)量成本 加權(quán)平均單臺(tái)質(zhì)量成本—— 6/10—— 質(zhì)量目標(biāo) 2020年 2020年 2020年 2020年 2020年 質(zhì)量三五三規(guī)劃目標(biāo) 相比 03年維修率降幅 10％ 20％ 30％ 30％ 30％ 年度市場(chǎng)維修率（％） % % % % % 更積極的質(zhì)量目標(biāo) 相比 03年維修率降幅 20％ 30％ 30％ 30％ 30％ 年度市場(chǎng)維 修率（％） % % % % % 根據(jù)以上質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)中的具體數(shù)據(jù)及回歸方程 c=281ro+71，可得到20202020 年該事業(yè)部質(zhì)量損失曲線如下： 圖 6 ： 2 0 0 4 0 8 年質(zhì)量損失預(yù)測(cè)曲線246810122020年 2020年 2020年 2020年 2020年總質(zhì)量損失（億元）靜止?fàn)顟B(tài)（0 3 年質(zhì)量狀態(tài), 參照線） 三五三質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)更積極的質(zhì)量目標(biāo) 由上圖可見， 降低質(zhì)量損失將為企業(yè)帶來巨大的節(jié)支收益，其增加幅度隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大而不斷擴(kuò)大。在三五三戰(zhàn)略實(shí)施階段，該產(chǎn)品質(zhì)量水平如實(shí)現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)括部規(guī)劃的質(zhì)量目標(biāo)，相比參考狀態(tài)，累計(jì)可節(jié)約質(zhì)量損失 億元，平均每年為 8800 萬元；而更積極的質(zhì)量目標(biāo)狀態(tài)將節(jié)支達(dá)
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