質(zhì)量成本分析案例-公司某事業(yè)部質(zhì)量損失分析報告(已改無錯字)
2022-10-16 08:25:10 本頁面
【正文】 億元，平均每年。 ㈡ 戰(zhàn)略意義 三大品牌品質(zhì)戰(zhàn)略與實踐對比 —— 7/10—— 源自質(zhì)量的競爭優(yōu)劣勢比較 ：質(zhì)量損失低于競爭對手一半 —— 市場維修率的差異反應(yīng)了質(zhì)量成本 的差異。市場維修率目前是公司的 ，借鑒公司品質(zhì)與質(zhì)量損失回歸關(guān)系曲線可以推斷，具有低于主要競爭對手一半左右的質(zhì)量損失控制能力，已形成其核心競爭優(yōu)勢并贏得了較好的消費者口碑； ：質(zhì)量損失與公司相當(dāng) —— 依靠產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計、售后服務(wù)來粉飾品牌形象與口碑以維持產(chǎn)品的高價位。 公司： 質(zhì)量損失較高，售后服務(wù)沒有特色，處于品質(zhì)競爭的劣勢 —— 任何一個行業(yè)前三強的國際性品牌，都不是三流的品質(zhì)能力所能支撐的。目前我們的品質(zhì)能力僅處于業(yè)界中下游水平，三五三戰(zhàn)略需要將其提升到一個適合的水準，至少必須接近乃至超越、等國際二流質(zhì)量水平，而目前差距還相當(dāng)明顯。 公司必須從自身質(zhì)量損失形成的源頭進行檢討梳理，明確戰(zhàn)略方向與具體策略并迅速行動。 五、質(zhì)量損失產(chǎn)生的根源剖析 零部件質(zhì)量問題 6 這里指當(dāng)年銷售產(chǎn)品當(dāng)年發(fā)生的市場維修比率，預(yù)測值來自品質(zhì)統(tǒng)括部市場稽查的經(jīng)驗判斷。 采購方式 協(xié)作與招標雙軌， 采購成本略高 協(xié)同與競價， 采購成本相對較低 公開招標為主， 采購成本相對最低 物料檢驗方式 全檢 不檢 篩選 市場維修 6 預(yù)測％ 預(yù)測％ ％ 售價差異 高過元 品質(zhì)支撐 高過元以上 服務(wù)支撐 / 價格拉動 品質(zhì)硬件資源 篩選工廠、投資最多的實驗室資源 與公司基本相當(dāng) 與基本相當(dāng) 戰(zhàn)略 95 年實施精品戰(zhàn)略 84 年開始樹立優(yōu)質(zhì)觀念 01 年提出“品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)一切” 執(zhí)行 “總經(jīng)理 12 條” “砸冰箱” “作秀” 落實不到位 口碑（國內(nèi)） 行業(yè)最佳質(zhì)量口碑 服務(wù)口碑掩蓋質(zhì)量口碑 中低檔產(chǎn)品的質(zhì)量口碑 對品牌的拉動 非常明顯，成長迅速 逐步弱化，優(yōu)勢漸失 主要以價格拉動 —— 8/10—— 2020 年家用內(nèi)銷維修率前 10 名的零部件如下圖： 從上圖可以看出： ① 電子件品質(zhì)控制能力非常薄弱 —— 近幾年，電子件（電控部件、電子元器件）零部件始終占維修總量 40％～ 60％，其中室內(nèi)電控主板、遙控器等一直處 在維修率最前列。 2020 年內(nèi)新進入維修前 10 名的 4 類零部件中有 3 類即是電子件。管溫傳感器更是一路攀升，到今年 9月不僅一舉占據(jù)維修排行榜榜首，而且創(chuàng)下了單件零件超過總維修量 10％的不良記錄。這充分表明了電子件品質(zhì)控制能力是提升品質(zhì)水平的關(guān)鍵瓶頸。建議事業(yè)部對電子件采取“品質(zhì)優(yōu)先，兼顧成本”的長期制造開發(fā)戰(zhàn)略； ② 關(guān)鍵零部件質(zhì)量控制能力呈現(xiàn)維持甚至弱化跡象 —— 一方面，一些 長期性 品質(zhì)問題尚未得到有效扭轉(zhuǎn)。例如，自 2020 年以來室內(nèi)電控主板、室內(nèi)連接管等六類零部件始終位于維修率前 10 名之列；另一方面，以往免檢的關(guān)鍵零 部件維修率也在迅速上升，如 壓縮機 已躍居維修率前 10名，返修率高達 %。 質(zhì)量管理問題檢討 ① 品質(zhì)問題未引起各單位的實質(zhì)性重視 —— 主要表現(xiàn)為“認識上不到位、思想上不關(guān)心、行動上不重視
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1