xx金岸物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-10-08 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級 上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。 第 三階級 在職提高培訓(xùn)，注意識別培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，針對不同工種、不同層次、不同形象、開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)操表演比賽，總結(jié)交流等。 （ 1） 口試：以現(xiàn)場提問方式，檢查員工對培訓(xùn)內(nèi)容消化掌握的程度。 （ 2） 筆試：每一階級結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，檢查員工對培訓(xùn)的接受情況的效果。 ：林祖金 (1)全員培訓(xùn)、閉卷考試 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 中 海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 2 服務(wù)業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 3 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 4 物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 5 操作和服務(wù)禮貌禮節(jié) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 6 裝修管理?xiàng)l例及管理處裝修管理規(guī)定 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 7 各工作崗位操作流程服務(wù)意識與技巧 3 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授 課 8 物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 9 不同顧客不同接待方式 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 10 如何接待業(yè)主投訴及問題處理的技巧和方法 3 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 11 安全保障和消防基礎(chǔ)知識 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 12 維修工作技巧及緊急事故的技巧 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 （ 2）辦公室人員培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：林祖金 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 物業(yè)管理基知識 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 2 物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī) 3 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 3 企業(yè)的團(tuán)隊精神 1 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 4 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 5 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 6 服務(wù)行業(yè)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 7 ISO9000 文件知識及質(zhì)量程序 文件 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 8 建筑裝飾管理手冊管理處工作手冊 3 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 9 前期物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主臨時公約 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 （ 3） 護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：汪月清 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 服務(wù)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 2 護(hù)衛(wèi)員工作手冊 4 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及物業(yè)管量條例 3 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 4 發(fā)生緊急事件的一般處理技巧 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 5 工作中疑難問題及投訴處理技巧 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 6 ISO9000 文件知識 1 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 7 消防基礎(chǔ)知識 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 8 裝修管理規(guī)定 1 課時 汪月清 集中授課 （ 4）羅湖金岸售樓期間員工培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé) 人 培訓(xùn)方式 5 月21 日 公司簡介，酒店知識、物業(yè)管理知識、酒店式物業(yè)管理理念，羅湖金岸管理處組織架構(gòu)和工作流程簡述 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 隊列訓(xùn)練（停止間轉(zhuǎn)法、立正、稍息）體能訓(xùn)練停車場清潔衛(wèi)生，宿舍清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 實(shí)際操作 5 月22 日 護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)，紀(jì)律要求，獎懲制度 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 汪月清 講授、板書 隊列訓(xùn)練（三大步法）俯臥撐售樓大廳清潔衛(wèi)生，洗手間清潔 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 實(shí)際操作 5 月24 日 各種突發(fā)事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識等。 8： 30 至 12： 00 售樓大廳 汪月清 徐志平 講授、板書 護(hù)衛(wèi)員崗位專業(yè)知識實(shí)地培訓(xùn)。 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 講授、板書 5 月26 日 服務(wù)中心崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 汪月清 鄧大勇 徐志平 實(shí)際操作 5 月27 日 服務(wù)中心工作規(guī)范 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 徐志平 汪月清 實(shí)際操作 5 月28 日 禮賓員、接待員、工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 各部門運(yùn)作模擬操作訓(xùn)練 14： 00 至17： 30 新售樓 大廳 徐志平 講授、板書 5 月29 日 客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14： 00 至17： 30 22 樓樣板房 徐志平 實(shí)際操作 5 月30 日 公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14： 00 至17： 30 門口停 車場 徐志平 實(shí)際操作 六、管理
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