【文章內(nèi)容簡介】 ? 突發(fā)停電的預(yù)防措施： ? 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正 常。 ? 管理處應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。 ? 保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式探照燈。 停水 /電處理預(yù)案流程圖 （ B）燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案 ? 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤逗?，公司員工應(yīng)立即通知管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。 ? 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié) 助保安部施救。 出現(xiàn)事故 通知維修人員 查找事故原因 記錄并匯報(bào) 排除故障 告知用戶 向受影響用戶道歉 ? 若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 ? 若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 ? 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 ? 發(fā)現(xiàn)有中毒、 受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 ? 保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤兜臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。 ? 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理。 （ C）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 ? 任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫 面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。 ? 保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實(shí)施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報(bào)警。 ? 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方出理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押 ，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 ? 若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 ? 如在作案現(xiàn)場有人員傷亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。 ? 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 ? 警方人員到達(dá)后，保安人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 ，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng) 事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （ D）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 ? 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場，查明情況，向管理處主任或公司經(jīng)理匯報(bào)。 ? .若傷者未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止傷情加重。 ? 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 ? 若傷亡事故系由設(shè)備故障 或者設(shè)備損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部（主管）到場，共同制訂搶救方案。 ? 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若溺水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下到立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)，施行人工呼吸。 ? 若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時(shí)，應(yīng)變化好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，同時(shí)向警方報(bào)警。 ? 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷者的同時(shí)，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo) 交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 ? 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 ? 詳細(xì)記錄意外發(fā)生經(jīng)過。對于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 （ E）水浸應(yīng)急預(yù)案 ? 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍出現(xiàn)水浸事故后，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。 ? 相關(guān)人員 接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸層各電梯口，并將電梯上升最高層，切斷電源，以防止故障擴(kuò)大。 ? 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域電源，防止有人觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。 ? 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電房、業(yè)主房或其他樓層。 ? 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。 ? 水源中斷后，工程部應(yīng)立 即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)秩序，管理處并耐心做好住戶的安慰工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。 ? 如在水浸事故發(fā)生原因，有任何公共設(shè)施受到影響或由此引發(fā)停水停電，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。 ? 召開會(huì)議，分析事故發(fā)生永遠(yuǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。 ? 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。 ? 一些常見水浸事故的預(yù)防措施： ? 保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。 ? 加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消防栓引起水浸。 ? 災(zāi)害天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對 小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝、急水井、排水泵等進(jìn)行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。 ? 管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。 ? 對業(yè)主 /用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施 工不當(dāng)引起水浸事故。 ? 平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。 （ F）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個(gè)員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防止火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。 如火勢較大，自己難以撲 滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊： “著火了 ”，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專員。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報(bào)管理或值班領(lǐng)導(dǎo)。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)，如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您 ”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向 “119”報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前往路口接應(yīng)消防車。 接到現(xiàn)場滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按照用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A、起火地點(diǎn)； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報(bào)警人姓名； F、報(bào)警人電話； 向 “119” 報(bào)警應(yīng)講清： A、小區(qū)名稱； B、火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） C、火災(zāi)發(fā)生部位； D、燃燒物品； E、火勢情況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報(bào)警人姓名； H、報(bào)警人電話； 物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時(shí)，由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令； 根據(jù)火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員； 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向 “119”報(bào)警的指令； 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施； 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。 5. 人員的疏散和救護(hù) 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危