【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳真或交回給財(cái)務(wù)， 以便財(cái)務(wù)對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行核對(duì)和調(diào)集資金。 轉(zhuǎn)款收據(jù)必須于轉(zhuǎn)款后第二天交回財(cái)務(wù)部。 如預(yù)結(jié)代理費(fèi)，并退回所收定金的樓盤，必須提前一天通知財(cái)務(wù)部，同時(shí)附發(fā)展商出具的轉(zhuǎn)款通知。 上述轉(zhuǎn)款必須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 對(duì)不提前通知，當(dāng)天就要求轉(zhuǎn)款的，一律不予以受理。 四、現(xiàn)金管理制度（適用于定金與臨時(shí)定金） 開盤 新項(xiàng)目開盤，營(yíng)銷總監(jiān)必須提前與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)收款方式及交款銀行。 各售樓處開盤簽項(xiàng)目經(jīng)理先向財(cái)務(wù)部填寫代理業(yè)務(wù)通知單，然后憑此表領(lǐng)取尾數(shù)紙或正式收據(jù)。 收款 售樓處收取的定金及臨時(shí)定 金（現(xiàn)金或支票），必須由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定專人收取。 定金由發(fā)展收取的，各售樓處不得向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取財(cái)務(wù)票據(jù)。 各售樓處在收取款項(xiàng)時(shí)，必須要開具與款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效票據(jù)，不得為客戶開具白條。 當(dāng)天收取的定金及臨時(shí)定金必須下午 7點(diǎn)前存入財(cái)務(wù)指定銀行。因未能及時(shí)將定金存入銀行而造成款項(xiàng)遺失、被槍、被盜等，后果由經(jīng)手人承擔(dān)。（如有特殊情況，最遲不得超過次日上午存入指定銀行。如存款時(shí)間與收款收據(jù)的日期相差超過兩天，有關(guān)人員必須給出合理解釋，并將被處以罰款（每日每筆罰款 50 元） 每次存款后立即將 收款金額、票據(jù)金額、房號(hào)、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關(guān)數(shù)據(jù)指定專人記錄在財(cái)務(wù)對(duì)帳本上，以便月底與公司財(cái)務(wù)核銷票據(jù)。 無折存款回單必須注明樓盤名稱、房號(hào)及業(yè)主姓名，以便與收款收據(jù)核對(duì)。 臨時(shí)定金結(jié)算（撻定）須報(bào)財(cái)務(wù)作為應(yīng)付帳款處理，半年后轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)收入，不上報(bào)者視為走私單，一經(jīng)查實(shí)，立即處理。 退款 銷售人員負(fù)責(zé)向客戶解釋退款的有關(guān)程序，以減少產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)。 如發(fā)生客戶退款，由銷售人員寫一份推款說明，并由項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)簽名，然后通知客戶（須收據(jù)上名字本人）到公司總部退款，不得自行在售樓 處退款。 以上規(guī)定同樣適用于收取的其他現(xiàn)金（如首期款）。 項(xiàng)目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 9 第五章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)及崗前指引 一、置業(yè)顧問崗位職責(zé) 愛護(hù) ，倡導(dǎo)積極傳播 企業(yè)文化； 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作； 倡導(dǎo)積極主動(dòng)地完成樓盤銷售工作，發(fā)揮個(gè)人最大潛力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收； 熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需求，提出置業(yè)方案，并能準(zhǔn)確回答客戶提出的購房問題； 認(rèn)真、詳實(shí)地做好客戶登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取高的成單率和月創(chuàng)收； 及時(shí)填報(bào)《客戶成交檔案表》等各項(xiàng)報(bào)表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜； 提倡保持售樓 處形象達(dá)標(biāo)（按售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件），形成良好的工作習(xí)慣； 上班著公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象； 對(duì)業(yè)主不得做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理許可不得直接與開發(fā)商對(duì)接； 保持積極的工作狀態(tài)，同事間相互團(tuán)結(jié)與配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作； 1 工作當(dāng)中遇到困難和疑惑，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決，不要私下議論； 1 維護(hù)公司形象，嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，各類資料、信息、規(guī)程、制度以及其它類信息不得外傳。 二、置業(yè)顧問崗前工作指引 正式錄用 ?跑盤 ?培訓(xùn) ?觀摩 ?考試 ?上崗 置業(yè)顧問入職及到崗流程指引： ? 正式錄用 ? 收到錄用通知后，到人力資源部填報(bào)入職表； ? 跑盤 ? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況安排跑盤事宜（跑盤范圍包括項(xiàng)目所在區(qū)域和熱點(diǎn)樓盤區(qū)域，跑盤數(shù)量不得少于10 個(gè)，跑盤時(shí)間不得少于一周；如果是新入行者，需熟悉各區(qū)域情況，跑盤時(shí)間 2030 天）； （ 2）按要求按時(shí)間完成跑盤作業(yè)； （ 3）每周一，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將物業(yè)顧問的跑盤作業(yè)交人力資源部存檔； ? 培訓(xùn) ? （ 1）參加公司入職培訓(xùn)（含公司企業(yè)文化、公司基本制度、禮儀、薪酬制度等課程）； （ 2）銷售現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)培訓(xùn)； （ 3）置業(yè)顧問專業(yè)知 識(shí)培訓(xùn)（含建筑基本常識(shí)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、環(huán)境園林設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等課程）； （ 4）置業(yè)顧問銷售技能培訓(xùn)（含認(rèn)購書、買賣合同、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、按揭等課程）； （ 5）置業(yè)顧問營(yíng)銷技巧培訓(xùn)（含 TOPSALES 是怎樣煉成的、客戶心態(tài)分析及談判技巧等課程）； ? 觀摩 ? （ 1）到樓盤觀摩客戶接待流程、銷售程序； （ 2）掌握項(xiàng)目周邊情況及本項(xiàng)目詳細(xì)狀況； （ 3）熟悉團(tuán)隊(duì)氛圍，了解同事。 ? 考試 ? （ 1）跑盤考試； （ 2）置業(yè)顧問項(xiàng)目手冊(cè)考試（項(xiàng)目 200 問、敘盤詞）； （ 3）各類培訓(xùn)課程考試； （ 4）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理要求的其它考試。 ? 上崗 ? 項(xiàng)目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 10 各項(xiàng)考試合格后方可上崗（合格分每項(xiàng)不低于 85 分）。 第六章 銷售流程與操作規(guī)程 一、置業(yè)顧問銷售流程示意圖 上崗 ?客戶接待、電話接聽 ?項(xiàng)目介紹 ?帶客看房 ?客戶洽談 ? 確認(rèn)房號(hào)并完成銷控 ?收取臨定 ?開臨時(shí)定金收據(jù) ?再次通知銷控人員 ?收取正式定金 ? 簽署認(rèn)購書 ?開正式定金收據(jù) ?收回臨時(shí)定金收據(jù) ?再次通知銷控人員 ? 提醒客戶交付首期款 ?簽正式買賣合同 ?收回認(rèn)購書及正式定金收據(jù) ?通知按揭及收取按揭資料 ? 售后服務(wù) 流程分解： ? 上崗 ? （ 1）各項(xiàng)考試合格后方可上崗 ? 電話接聽 ? （ 1）確定好接聽電話 的順序； （ 2）作好接聽記錄（包括及時(shí)記錄在《進(jìn)線客戶服務(wù)手冊(cè)》上和自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上）； （ 3）提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)； （ 4）留下電話的客戶須經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。 ? 客戶接待 ?項(xiàng)目介紹 ?帶客看房 ?客戶洽談 ? （ 1）走進(jìn)售樓處的任何人都是客戶（找人者除外）； （ 2）發(fā)展商、同行尤為重要，請(qǐng)視為重點(diǎn)客戶； （ 3）提倡客戶進(jìn)門就開始服務(wù)； （ 4）項(xiàng)目介紹時(shí)，提倡多使用專業(yè)用語，介紹屬實(shí)、詳細(xì)； （ 5）須親自帶客看房，了解客戶真實(shí)需求，請(qǐng)不要詆毀其他樓盤； （ 6）在尊重客戶的前提下，作出合理的置業(yè)指引； （ 7）提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。 ? 確認(rèn)房號(hào) ?收取臨定 ?開臨時(shí)定金收據(jù) ?通知銷控 ? （ 1） 收取臨時(shí)定金（或正式定金）前，務(wù)必再一次落實(shí)并查明房號(hào)； （ 2） 收取臨時(shí)定金（或正式定金）后，務(wù)必開出收據(jù)，收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額（大小寫）、交款方式。收 支票時(shí)要注明支票號(hào)碼，并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí)，要在收據(jù)上注明其編號(hào)。 （ 3）收取的臨時(shí)定金（或正式定金），請(qǐng)務(wù)必交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員保管； （ 4）收取臨時(shí)定金（或正式定金）后，請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。 ? 收正式定金 ?簽認(rèn)購書 ?開正式定金收據(jù) ?收回臨時(shí)定金收據(jù) ?通知銷控 ? （ 1）請(qǐng)通 知客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金； （ 2）收取正式定金后，請(qǐng)及時(shí)給客戶簽定認(rèn)購書，簽完的認(rèn)購書現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理必須審核并簽名； （ 3）審核無誤的認(rèn)購書，一定請(qǐng)客戶簽名，并將客戶聯(lián)給客戶保存； （ 4）收取定金后，務(wù)必給客戶開正式收據(jù)，收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致； （ 5）開出正式收據(jù)后，請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回； （ 6）手續(xù)辦完后，請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。 ? 催交首期 ?簽署買賣合同 ?收回認(rèn)購書 ? 項(xiàng)目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 11 （ 1）請(qǐng)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交清首期款； （ 2）客戶交清首期后，由發(fā)展商開出首期款收據(jù)，正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回； （ 3）客戶交清首期后，請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署《商品房買賣合同》，同時(shí)收回認(rèn)購書。 ? 通知辦理按揭 ? （ 1）簽署買賣合同后，請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭； （ 2）無法通知到的客戶，請(qǐng)將名單通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理； （ 3）辦理按揭時(shí)，請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 售后服務(wù) ? （ 1）客戶入伙時(shí)，表示祝賀，有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù)； （ 2）公司推出新的樓盤后，提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。 二、置業(yè)顧問操作規(guī)程 關(guān)于輪序 （ 1）置業(yè)顧問接待順序 按當(dāng)日置業(yè)顧問到達(dá)樓盤的時(shí)間先后順序輪序； （ 2） 輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站到售樓處大門入 口，等待客戶來訪，同時(shí)做好接待準(zhǔn)備（項(xiàng)目資料夾、