【文章內(nèi)容簡介】 傳真或交回給財務(wù)， 以便財務(wù)對結(jié)算金額進行核對和調(diào)集資金。 轉(zhuǎn)款收據(jù)必須于轉(zhuǎn)款后第二天交回財務(wù)部。 如預(yù)結(jié)代理費，并退回所收定金的樓盤，必須提前一天通知財務(wù)部，同時附發(fā)展商出具的轉(zhuǎn)款通知。 上述轉(zhuǎn)款必須經(jīng)營銷總監(jiān)和總經(jīng)理簽字批準。 對不提前通知，當天就要求轉(zhuǎn)款的，一律不予以受理。 四、現(xiàn)金管理制度（適用于定金與臨時定金） 開盤 新項目開盤，營銷總監(jiān)必須提前與財務(wù)部協(xié)調(diào)收款方式及交款銀行。 各售樓處開盤簽項目經(jīng)理先向財務(wù)部填寫代理業(yè)務(wù)通知單，然后憑此表領(lǐng)取尾數(shù)紙或正式收據(jù)。 收款 售樓處收取的定金及臨時定 金（現(xiàn)金或支票），必須由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定專人收取。 定金由發(fā)展收取的，各售樓處不得向財務(wù)部領(lǐng)取財務(wù)票據(jù)。 各售樓處在收取款項時，必須要開具與款項相對應(yīng)的蓋有公司財務(wù)章的有效票據(jù)，不得為客戶開具白條。 當天收取的定金及臨時定金必須下午 7點前存入財務(wù)指定銀行。因未能及時將定金存入銀行而造成款項遺失、被槍、被盜等，后果由經(jīng)手人承擔。（如有特殊情況，最遲不得超過次日上午存入指定銀行。如存款時間與收款收據(jù)的日期相差超過兩天，有關(guān)人員必須給出合理解釋，并將被處以罰款（每日每筆罰款 50 元） 每次存款后立即將 收款金額、票據(jù)金額、房號、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關(guān)數(shù)據(jù)指定專人記錄在財務(wù)對帳本上，以便月底與公司財務(wù)核銷票據(jù)。 無折存款回單必須注明樓盤名稱、房號及業(yè)主姓名，以便與收款收據(jù)核對。 臨時定金結(jié)算（撻定）須報財務(wù)作為應(yīng)付帳款處理，半年后轉(zhuǎn)為營業(yè)收入，不上報者視為走私單，一經(jīng)查實，立即處理。 退款 銷售人員負責向客戶解釋退款的有關(guān)程序，以減少產(chǎn)生矛盾的機會。 如發(fā)生客戶退款，由銷售人員寫一份推款說明，并由項目經(jīng)理、營銷總監(jiān)簽名，然后通知客戶（須收據(jù)上名字本人）到公司總部退款，不得自行在售樓 處退款。 以上規(guī)定同樣適用于收取的其他現(xiàn)金（如首期款）。 項目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 9 第五章 置業(yè)顧問崗位職責及崗前指引 一、置業(yè)顧問崗位職責 愛護 ，倡導(dǎo)積極傳播 企業(yè)文化； 遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成各項工作； 倡導(dǎo)積極主動地完成樓盤銷售工作，發(fā)揮個人最大潛力，實現(xiàn)創(chuàng)收； 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需求，提出置業(yè)方案，并能準確回答客戶提出的購房問題； 認真、詳實地做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，爭取高的成單率和月創(chuàng)收； 及時填報《客戶成交檔案表》等各項報表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜； 提倡保持售樓 處形象達標（按售樓處達標標準，售樓處達標標準詳見附件），形成良好的工作習慣； 上班著公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象； 對業(yè)主不得做任何超標準、超范圍的承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理許可不得直接與開發(fā)商對接； 保持積極的工作狀態(tài)，同事間相互團結(jié)與配合，互幫互學(xué)，共同進步，做好義務(wù)接待工作； 1 工作當中遇到困難和疑惑，加強溝通，及時解決，不要私下議論； 1 維護公司形象，嚴格保守公司商業(yè)秘密，各類資料、信息、規(guī)程、制度以及其它類信息不得外傳。 二、置業(yè)顧問崗前工作指引 正式錄用 ?跑盤 ?培訓(xùn) ?觀摩 ?考試 ?上崗 置業(yè)顧問入職及到崗流程指引： ? 正式錄用 ? 收到錄用通知后，到人力資源部填報入職表； ? 跑盤 ? （ 1）現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)項目情況安排跑盤事宜（跑盤范圍包括項目所在區(qū)域和熱點樓盤區(qū)域，跑盤數(shù)量不得少于10 個，跑盤時間不得少于一周；如果是新入行者，需熟悉各區(qū)域情況，跑盤時間 2030 天）； （ 2）按要求按時間完成跑盤作業(yè)； （ 3）每周一，現(xiàn)場經(jīng)理將物業(yè)顧問的跑盤作業(yè)交人力資源部存檔； ? 培訓(xùn) ? （ 1）參加公司入職培訓(xùn)（含公司企業(yè)文化、公司基本制度、禮儀、薪酬制度等課程）； （ 2）銷售現(xiàn)場管理手冊培訓(xùn)； （ 3）置業(yè)顧問專業(yè)知 識培訓(xùn)（含建筑基本常識、房地產(chǎn)法律法規(guī)、環(huán)境園林設(shè)計、建筑設(shè)計等課程）； （ 4）置業(yè)顧問銷售技能培訓(xùn)（含認購書、買賣合同、財務(wù)、保險、按揭等課程）； （ 5）置業(yè)顧問營銷技巧培訓(xùn)（含 TOPSALES 是怎樣煉成的、客戶心態(tài)分析及談判技巧等課程）； ? 觀摩 ? （ 1）到樓盤觀摩客戶接待流程、銷售程序； （ 2）掌握項目周邊情況及本項目詳細狀況； （ 3）熟悉團隊氛圍，了解同事。 ? 考試 ? （ 1）跑盤考試； （ 2）置業(yè)顧問項目手冊考試（項目 200 問、敘盤詞）； （ 3）各類培訓(xùn)課程考試； （ 4）現(xiàn)場經(jīng)理要求的其它考試。 ? 上崗 ? 項目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 10 各項考試合格后方可上崗（合格分每項不低于 85 分）。 第六章 銷售流程與操作規(guī)程 一、置業(yè)顧問銷售流程示意圖 上崗 ?客戶接待、電話接聽 ?項目介紹 ?帶客看房 ?客戶洽談 ? 確認房號并完成銷控 ?收取臨定 ?開臨時定金收據(jù) ?再次通知銷控人員 ?收取正式定金 ? 簽署認購書 ?開正式定金收據(jù) ?收回臨時定金收據(jù) ?再次通知銷控人員 ? 提醒客戶交付首期款 ?簽正式買賣合同 ?收回認購書及正式定金收據(jù) ?通知按揭及收取按揭資料 ? 售后服務(wù) 流程分解： ? 上崗 ? （ 1）各項考試合格后方可上崗 ? 電話接聽 ? （ 1）確定好接聽電話 的順序； （ 2）作好接聽記錄（包括及時記錄在《進線客戶服務(wù)手冊》上和自己的《客戶服務(wù)手冊》上）； （ 3）提倡作好每天進線電話統(tǒng)計； （ 4）留下電話的客戶須經(jīng)常進行電話復(fù)訪。 ? 客戶接待 ?項目介紹 ?帶客看房 ?客戶洽談 ? （ 1）走進售樓處的任何人都是客戶（找人者除外）； （ 2）發(fā)展商、同行尤為重要，請視為重點客戶； （ 3）提倡客戶進門就開始服務(wù)； （ 4）項目介紹時，提倡多使用專業(yè)用語，介紹屬實、詳細； （ 5）須親自帶客看房，了解客戶真實需求，請不要詆毀其他樓盤； （ 6）在尊重客戶的前提下，作出合理的置業(yè)指引； （ 7）提供的房號要準確。 ? 確認房號 ?收取臨定 ?開臨時定金收據(jù) ?通知銷控 ? （ 1） 收取臨時定金（或正式定金）前，務(wù)必再一次落實并查明房號； （ 2） 收取臨時定金（或正式定金）后，務(wù)必開出收據(jù)，收據(jù)上請注明房號、金額（大小寫）、交款方式。收 支票時要注明支票號碼，并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時，要在收據(jù)上注明其編號。 （ 3）收取的臨時定金（或正式定金），請務(wù)必交現(xiàn)場經(jīng)理或財務(wù)人員保管； （ 4）收取臨時定金（或正式定金）后，請及時通知銷控人員。 ? 收正式定金 ?簽認購書 ?開正式定金收據(jù) ?收回臨時定金收據(jù) ?通知銷控 ? （ 1）請通 知客戶，在規(guī)定的時間內(nèi)補足正式定金； （ 2）收取正式定金后，請及時給客戶簽定認購書，簽完的認購書現(xiàn)場經(jīng)理必須審核并簽名； （ 3）審核無誤的認購書，一定請客戶簽名，并將客戶聯(lián)給客戶保存； （ 4）收取定金后，務(wù)必給客戶開正式收據(jù)，收據(jù)要求與臨時定金收據(jù)要求一致； （ 5）開出正式收據(jù)后，請務(wù)必將臨時定金的收據(jù)收回； （ 6）手續(xù)辦完后，請及時通知銷控人員。 ? 催交首期 ?簽署買賣合同 ?收回認購書 ? 項目經(jīng)理工作指南 深圳市 地產(chǎn)顧問有限公司 11 （ 1）請通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交清首期款； （ 2）客戶交清首期后，由發(fā)展商開出首期款收據(jù)，正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回； （ 3）客戶交清首期后，請及時給客戶簽署《商品房買賣合同》，同時收回認購書。 ? 通知辦理按揭 ? （ 1）簽署買賣合同后，請通知客戶及時辦理按揭； （ 2）無法通知到的客戶，請將名單通報現(xiàn)場經(jīng)理； （ 3）辦理按揭時，請協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 售后服務(wù) ? （ 1）客戶入伙時，表示祝賀，有條件時請協(xié)助辦理入伙手續(xù)； （ 2）公司推出新的樓盤后，提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。 二、置業(yè)顧問操作規(guī)程 關(guān)于輪序 （ 1）置業(yè)顧問接待順序 按當日置業(yè)顧問到達樓盤的時間先后順序輪序； （ 2） 輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站到售樓處大門入 口，等待客戶來訪，同時做好接待準備（項目資料夾、