【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作 崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作當(dāng)中。為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下： 第一階段 (2021 年 8 月 2021 年 1 月 ) 在漯河辦，我的工作崗位是駐外出納。主要負(fù)責(zé)簽訂運(yùn)輸合同，臺(tái)賬錄入、及時(shí)準(zhǔn)確登記現(xiàn)金賬、統(tǒng)計(jì)貨站回單、及時(shí)與工廠對(duì)賬，做好運(yùn)費(fèi)結(jié)算、與總部各部門人員的對(duì)接。看似簡(jiǎn)單的簽訂合同臺(tái)賬錄入與工廠對(duì)接現(xiàn)金賬錄入與總部各部門對(duì)接，但是一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在辦事處主管和同事 的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，特別是在錄臺(tái)賬過(guò)程中，對(duì)EXCEL專業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。 第二階段 (2021 年 2 月 現(xiàn)在 ) 2021 年 2 月，我被調(diào)往王老吉項(xiàng)目南海辦擔(dān)任出納。在南海辦主要從事以下四個(gè)方面的工作： (1)對(duì)接專員：準(zhǔn)確配合王老吉運(yùn)輸專員下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)輸指令、及時(shí)準(zhǔn)確反饋異常信息 。 (2)客服專員：下單后及時(shí)預(yù)約客戶、發(fā)貨后司機(jī)在途跟蹤、對(duì)到站后卸貨、破損賠付等異常情況的處理、及時(shí)收集客戶需求，并向客服負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)意見(jiàn) 。 (3)財(cái)務(wù)結(jié)算專員：對(duì)王老吉各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的錄入、及時(shí)催收回單、運(yùn)費(fèi)結(jié)算 。 (4)其他工作事項(xiàng)：公司臺(tái)賬、現(xiàn)金賬及時(shí)準(zhǔn)確錄入、公司運(yùn)輸合同、文件整理歸檔、日常報(bào)銷等。因王老吉項(xiàng)目是公司新業(yè)務(wù)，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表繁多，其操作規(guī)定也更注重細(xì)節(jié)，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，我本著 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 的原則，投入足夠的耐心和細(xì)心，認(rèn)真研究王老吉合 同規(guī) 定的各項(xiàng)操作細(xì)節(jié)，每次在做跟蹤表和運(yùn)費(fèi)表時(shí)我都按照要點(diǎn)逐一檢查，確保無(wú)誤后再報(bào)送 。運(yùn)輸專員下達(dá)運(yùn)輸指令后，及時(shí)核對(duì)信息，并與其核對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確 。出現(xiàn)配貨、放空、非承運(yùn)商原因滯留貨物，及時(shí)填制配貨申請(qǐng)表、放空表、非承運(yùn)商原因表，第一時(shí)間反饋給運(yùn)輸專員 。下單后及時(shí)預(yù)約客戶，把客戶各項(xiàng)要求反饋給調(diào)車調(diào)度，以便調(diào)到適合客戶要求的車型 。貨物發(fā)出后對(duì)司機(jī)一路監(jiān)控，確保路途上一切情況都在我的控制下 。到站后，客戶不給卸貨，及時(shí)跟客戶溝通，如不行，找王老吉運(yùn)輸專員和當(dāng)?shù)剞k事處負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)破損，及時(shí)協(xié)調(diào)司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)賠付， 并做好破損貨物的后續(xù)處理工作，防止司機(jī)私自帶走貨物 。分時(shí)間段催收回單，保證每月 20 號(hào)之前收齊上月全部回單 。及時(shí)對(duì)賬，辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算中的各項(xiàng)事宜 。每天及時(shí)準(zhǔn)確錄入現(xiàn)金帳、臺(tái)賬。 勤能補(bǔ)拙 ，平時(shí)工作中我不斷總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作情況，先后制定各種流程模板：《王老吉業(yè)務(wù)操作流程》、《南海辦出納工作流程》、《王老吉跟蹤表自檢 13 條》、《王老吉司機(jī)送貨須知》、《王老吉預(yù)約、回訪注意事項(xiàng)》、《王老吉現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度反饋表》，這樣使王老吉業(yè)務(wù)從接單預(yù)約，到現(xiàn)場(chǎng)操作，再到司機(jī)送貨，最后到報(bào)表的報(bào)送，都有一整 套流程的保證。在辦事處主管的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，并取得了良好的效果，也為辦事處各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在公司工作一年多時(shí)間里，特別是從事王老吉項(xiàng)目，我取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是基層出納和營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處?？偨Y(jié)起來(lái) 有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (1)、調(diào)整好心態(tài)，擺正位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，找到工作中關(guān)鍵點(diǎn)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (2)、注重細(xì)節(jié)， 面對(duì)簡(jiǎn)單的事，多問(wèn)自己還有沒(méi)有改進(jìn)的余地，精益求精，把簡(jiǎn)單的事做到極致。 (3)、堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真仔細(xì)管賬，才能履行好出納職責(zé)。 (4)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多從自身找原因，為客戶和客戶的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)于這次晉升的崗位我有以下幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí) : (1)協(xié)助辦事處主管明確公司的戰(zhàn)略及各項(xiàng)制度的落實(shí) 。 (2)協(xié)助辦事處主管提高貨物營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的服務(wù) 。 (3)協(xié)助辦事處主管控制營(yíng)運(yùn)成本 。 (4)協(xié)助辦事處主管控制營(yíng)業(yè)費(fèi)用 。 (5)協(xié)助辦事處主管管理辦事處內(nèi)部事物。 最后，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次晉升機(jī)會(huì)。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力，踏踏實(shí)實(shí)干好自己的本職工作，為公司的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來(lái)源：網(wǎng)友投稿 第三篇：主管晉升工作總結(jié)例文 主管晉升工作總結(jié)范文 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《主管晉升工作總結(jié)范文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：晉升工作總結(jié)是主管晉升申請(qǐng)能否成功的一個(gè)重要因素。下面是我為大家?guī)?lái)的，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。 (一 )本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合 ... 晉升工作總結(jié)是主管晉升申請(qǐng)能否成功的一個(gè)重要因素。下面是我為大家?guī)?lái)的，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。 (一 ) 本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中 不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。 二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職 作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合 優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。 (1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 。業(yè)務(wù)咨詢， 產(chǎn)品宣傳 。優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展 。個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴 。維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 (2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正 、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。 (3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通 過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都 起到了一定的作用。 三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象 本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著 公開(kāi)、公平、公正 的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 20xx 年工作計(jì)劃 本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存 在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到 。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在2021 年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： 采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效 、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展 三多 服務(wù)，讓顧客感覺(jué) 到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功 能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。 時(shí)代 在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。 (二 ) 本人在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培下，于 20xx 年 x 月 x 日從東莞業(yè)務(wù)運(yùn) 營(yíng)部調(diào)任高盛分公司見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)高盛公司的日常經(jīng) 營(yíng)管理活動(dòng)，同時(shí)配合東莞總部倉(cāng)儲(chǔ)部做零擔(dān)外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作。從 xx 年五月入司到 2021 年 9 月，我一直在倉(cāng)儲(chǔ)部從事開(kāi)單和車輛配載的工作。三年的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)工作，鍛造了我的韌性和執(zhí)著。經(jīng)歷了多次公司組織的倉(cāng)儲(chǔ)技能培訓(xùn)一次后備管理干部培訓(xùn)和一次經(jīng)理培訓(xùn)班，也非常有幸參加了阿米巴的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)使我更進(jìn)一步的了解物流這個(gè)行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢(shì)，也更利于我工作的開(kāi)展。在工作中我努力做好本職工作，以客戶服務(wù)為中心，嚴(yán)格按照公司對(duì)于貨物的安全和時(shí)效的要求去做，保障貨物安全及時(shí)到達(dá)客戶手中。也嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)資金 ，做好資金的安全管理工作，現(xiàn)將本人在高盛公司期間的履職情況和回報(bào)如下。 一、履職情況 走出去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) 業(yè)務(wù)方面，由于分點(diǎn)處于物流園片區(qū)分布集中的中心，從去年?duì)I業(yè)開(kāi)始我一邊在轉(zhuǎn)貨的同時(shí)一邊宣傳我司的長(zhǎng)途運(yùn)力優(yōu)勢(shì)和配送車輛優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)承接貨物，積極做好打包和報(bào)價(jià)等增值服務(wù)的創(chuàng)收工作。主動(dòng)尋求物流同行和第三方物流的合作，在合作共贏的基礎(chǔ)上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件，直達(dá)線路泡貨 80/方重貨 300/噸我司的代收貨款業(yè)務(wù)還是有優(yōu)勢(shì)的維護(hù)好老客戶，深挖老客戶新貨源，特別是直達(dá)線路，專線 物流給出的價(jià)，我們報(bào)價(jià)一樣的話還是有把握將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。從元月 1 號(hào) 元月 31 號(hào)現(xiàn)在高盛分點(diǎn)已承攬貨物110 票營(yíng)收總額 22692 元。 通過(guò)這半年的外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作，我發(fā)現(xiàn)我們東莞片區(qū)到東北西北江西貴州等方向的貨物還是不少的，如果全部按自提的從福州中轉(zhuǎn)的話， 對(duì)于時(shí)效要求高的簽單客戶的話貨我們是無(wú)法按時(shí)交貨的，尋找專線外轉(zhuǎn)合作成了我們必要的選擇，這其中還得做好從價(jià)格的約定到合同的簽訂、時(shí)效、回單和貨物跟蹤等細(xì)節(jié)問(wèn)題，不然會(huì)給雙方造成困擾，也可能給客戶帶來(lái)?yè)p失?，F(xiàn)在德淵項(xiàng)目中就有相當(dāng)大一部分貨物 得做外轉(zhuǎn)操作。 有不少的同行物流只有一個(gè)營(yíng)業(yè)分部，配送車輛存在不足甚至沒(méi)有配送車輛的特殊情況，通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)他們?nèi)缬胸浳镆拓浬祥T一般都是通過(guò)物流 和貨車幫等平臺(tái)雇傭車輛或者雇傭私人貨車司機(jī)送貨，這個(gè)費(fèi)用是比較高的，而且存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此我主動(dòng)上門洽談，承接他