【文章內(nèi)容簡介】 工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展 。 。 在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的 淡季攻堅 第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實，為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。 人生 的價值在于奉獻 在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。 以上述職請批評指正。 謝謝大家 ! (三 ) 尊敬的各位行領(lǐng)導： 你們好 !現(xiàn)將我在微貸工作 10 個月以來的工作、思想情況，總結(jié)，匯報，請予審議。不當之處，誠請行領(lǐng)導及同事們批評、指正。 xx 年年是我行收獲豐收的一年 。xx 年年是我學有所成的一年。 xx年 2 月底，帶著新鮮和緊張，我第一次走進了長江支行的辦公室，見到了盡職盡業(yè)的同事們。一個星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。 答應(yīng)調(diào)職的時候，我是笑的，踏進瑞昌空蕩的宿舍時，我是哭的。異地生活的艱苦 。開展工作的辛酸時常讓我感嘆生活的不易，但是我仍然忘我地工作。 剛?cè)ト鸩臅r候，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢都在算客戶的權(quán)益。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一排一排地數(shù) 店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計行業(yè)的分布。這些前期準備工作很快讓我們看到了成效。許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句： 你這個小額貸款怎么貸法 ?的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績也讓人驚喜。 一、工作業(yè)績 在艱苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長。在幾位顧問和師傅的帶領(lǐng)下，從實習開始，我便以個人名義獨立放款。在 4 月底的時候就獨立分析貸款。七月初調(diào)離瑞昌支行的時候，共計發(fā)放貸款 24 筆，當時的余額已達到 50 萬。 調(diào)到 湓浦支行時，分配到我名下的貸款為 25筆，余額 50至 60萬。目 前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為 39，貸款總額 萬，余額 萬。包括 7 月調(diào)職時分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計可知：申請 139 筆，分析 105 筆，審貸會審核 52 筆，批準 52 筆，發(fā)放 47 筆，被銀行拒絕 75筆，被客戶拒絕 16 筆。 在瑞昌支行工作期間無逾期客戶，在湓浦支行工作以來出現(xiàn) 3 人次逾期情況。 3 次均為同一客戶，一般逾期 15 天，目前該客戶已按計劃于 12 月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失。 二、控制風險，積極回收 貸款 在工作中，我時刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營理念。時刻提醒自己，每天都在和風險打交道，我們必須保證儲戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。 所以，工作中，我嚴格遵守貸款流程，該問客戶的問題，一定問，該搜集的資料毫不忽視。在資料整理匯報過程中，不弄虛作假，實事求是。能放的貸款，一定為客戶據(jù)以力爭 。不能發(fā)放的貸款，堅決不放 。可放可不放的，仔細斟酌，權(quán)衡利弊再作出決定。 古人云 三思而后行 ，我堅持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地控制住每筆貸款的風險。并且牢記防范是控 制風險的最好方法。 在貸款發(fā)放之后，和客戶經(jīng)常客戶聯(lián)系，既了解客戶生意變動情況，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭取來更多的客戶。 當客戶出現(xiàn)逾期情況后，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。要讓客戶明白一個道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。一般客戶感受到這樣的信息之后，便不再 耍賴，按時還款。 三、積極溝通，提高滿意度 在與客戶溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢 。又能注意客戶滿意度，不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問題，還盡量熟悉行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù)，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況。，也為了避免給客戶提供錯誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計我行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來咨詢的時候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿意度。 在做市場營銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，因為點存貨的問題對 我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客戶談心，終于解除了客戶的誤會。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請貸款，但是當他需要錢的時候，他一定會記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的。 極少數(shù)客戶在申請貸款失敗之后，會惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話 。甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個客戶還款當天一直拖拖拉拉，我上門催收，客戶又跑出去了，打電話溝通的過程中，客戶動粗，開始罵人，掛掉電話后，看看時間，下午 4 點 30 分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一 要務(wù)。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說給她聽，十分鐘后，客戶的款到帳了。我笑著離開客戶的店，不管如何，我笑到了最后，回罵客戶不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了 ! 四、廉潔清明，樹立形象 進微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會底層的經(jīng)營者，他們一般并不富裕，我們應(yīng)該為他們節(jié)約成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在 ipc 的專家們的教導和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風范。記得一次和 ipc 的sara 一起分析貸款，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們， sara 沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔 !下了客戶的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶的物品。相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后，一定會感嘆商業(yè)銀行是一個廉潔清明的團隊。 還有一次，客戶在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來一次縣城不容易，于是填寫完申請后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。但是路途遙遠，這樣一來，中午吃飯的時間肯定回不來，客戶也要吃飯，這樣就避免不了客請問題。于是在等車的時候，我告訴客戶我沒吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車 ，合理地避免了可能發(fā)生的情況。 五、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展 一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，互相幫助，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在平時的工作中，同事們經(jīng)常分享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié)出熟悉行業(yè)的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調(diào)查過程更輕松，更準確 。遇見難題的時候經(jīng)常討論，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客戶強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽 ，培養(yǎng)了親如兄弟姐 妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮斗著。 在工作中產(chǎn)生困惑時，同事、主管和陳總都給予過我無私的幫助，借此機會向大家表示深深的謝意 ! 在支行中，我們和客戶經(jīng)歷、柜員是一個大集體。平時我們也希望能為支行創(chuàng)收。比較成功的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經(jīng)理的共同營銷，不僅成功辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬的承兌匯票。我們快速的服務(wù)讓客戶滿意，主動給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。 六、孜孜不倦，汲取業(yè)務(wù)知識 在平 時的工作中，仍然不斷學習業(yè)務(wù)知識，積極參加行內(nèi)的各種活動和業(yè)務(wù)培訓， xx 年 4 月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓考試中，取得了第一的成績 。在 9 月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓考試中，取得了第一的成績。并與 xx 年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試 —— 《公共基礎(chǔ)》這門課程，取得證書。 認真閱讀行里推薦的好書。在閱讀《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道》一書后，有感而發(fā)寫下《世界在變，創(chuàng)新不變》的讀書筆記?？偨Y(jié)了工作中應(yīng)當注意的地方，以及從書中我們獲取的，對工作有益的經(jīng)驗和知識。 七、存在的問題和今年努力方向 通過在微貸近一 年的工作和學習。我在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結(jié)后，有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ①放款力度不夠：我們的工作用 逆水行舟，不進則退 來形容會很形象。 客戶不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現(xiàn)余額減少的情況。 7 月之后，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。在今后的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng)收。 ②事無巨細：由于從小做事就比較細膩，不喜歡馬虎。，所以每次都把客 戶的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客戶的其他信息盡量補充，存檔。希望續(xù)貸的時候，能盡可能多地掌握客戶信息，而不用麻煩客戶。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時間，降低了工作效率。主管和領(lǐng)導也多次指出我的毛病。我將在今后的工作中改正缺點，提高工作效率，加大放款力度。 ③沒有通過《個人理財》和《風險管理》考試： ④由于自己的疏忽，沒有花足夠的時間復(fù)習，結(jié)果很可惜地沒有拿到證書。我將在 XX 補充學習知識，讓自己成為一名合格的，全面發(fā)展的銀行從業(yè)人員。 ④作為一名共產(chǎn)黨員，工作以后便忽視了理論 學習。 XX 年將在工作之余，關(guān)心時事政治，加強政治理論、法律法規(guī)的學習。堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動，貫徹落實 三個代表 重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性。 以上述職，如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導及同事予以批評指正 ! 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第三篇：崗位晉升述職報告 崗位晉升述職報告 篇一：晉升述職報告 報告人姓名 :部門 :工號 :職務(wù)： 學歷： 一、簡要自我介紹﹕學歷：工作履歷－個性、人生觀、價值觀、信仰 我認為銷售主管應(yīng)該以銷售為主，協(xié)助管理。在團隊中是一個協(xié)調(diào)者、目標制定者。 二、職務(wù)說明﹕－部門組織圖，部門工作說明－個人執(zhí)掌，工作重點說明 要做好一位稱職的銷售主管我認為要做到以下幾點： a、和團隊共同努力奮斗，力所能及關(guān)心及幫助團隊成員生活及工作。能夠?qū)⒐镜母黜椫贫扔行У呢瀼芈鋵嵔o團隊成員，將區(qū)域的銷售任務(wù)合理的分解到部門再到個人，統(tǒng)籌規(guī)劃完成擬定銷售目標。 b、如何帶領(lǐng)完成團隊開拓市 場？關(guān)注來自各種渠道信息所發(fā)現(xiàn)的在建項目和待建項目；借助 RCC 信息記錄項目信息跟進；與同行多交流溝通；利用客戶投標信息配合跟進；關(guān)注老客戶新開發(fā)項目。 c.、如何帶領(lǐng)團隊如何維護客戶？按客戶分級規(guī)劃分配跟進人員并列出跟進計劃；與客戶各部門（采購、技術(shù)、銷售、生產(chǎn)）保持良好溝通爭項目；與客戶高管、財務(wù)增進了 解?；乜?； d、如何將團隊成員合理分工？根據(jù)個人特長合理分工；在區(qū)域領(lǐng)導下制定有激勵性的內(nèi)部浮動利益分配政策部門內(nèi)部競爭上崗定期考核（負責客戶及甲方的交換） e、配合區(qū)域及 運營部門做好區(qū)域內(nèi)部規(guī)范化管理工作 ,做好 CRM錄入，引領(lǐng)本部門同事爭做區(qū)域規(guī)范化管理。 三、過往工作業(yè)績的突出貢獻（三項以上，最好提供數(shù)據(jù)支持） 免貨物積壓，造成損失。圍繞售前、售中、售后開展客戶的維護工作，售 前根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品各項相關(guān)性能，向客戶詳細介紹相關(guān)所有產(chǎn)品的性能，售中安裝過程中如需我司技術(shù)人員配合，保證在 24 小時內(nèi)派技術(shù)人員給予配合；如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我公司保證在最短時間趕到現(xiàn)場，若證實是我司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司將負責免費更換產(chǎn)品，如有必要，以保障業(yè)主利益，確保 工程的進展；售后對已完成的項目做定期跟蹤、回訪工程；在維護客戶的同事有很深刻的感覺是：我認為其實維護的同時也就等于在開發(fā)，利用客戶投標信息配合跟進；關(guān)注中標項目及未中標項目，關(guān)注老客戶新開發(fā)項目，維護及開發(fā)兩者相輔相成，只要你被客戶所認可，客戶主動并且是愿意給你提供有效的項目信息，以及從客戶處接觸同行，可以加強與行業(yè)內(nèi)同事的信息互動。 在 XX 年個人完成銷售合同額 780 萬，送貨額 765 萬，回款額 775萬，回款率 100%。 從銷售初期著眼丟單贏單的局部利益，到不計個人得失顧全大局的思維轉(zhuǎn)變，感謝 公司提供的平臺和各位領(lǐng)導孜孜不倦的教誨，使我上升到另一個高度。 XX 年任住宅部門銷售組長，帶領(lǐng)部門同事配合維護客戶的同時以及跟進一些重 點項目，現(xiàn)部門人員 5 名，（一位已提交辭職報告），部門欠缺項目跟進人員，需要增加 12 名新同事，配合我一塊跟進項目，加強部門同事做業(yè)主工作，正在跟進以及重點關(guān)注的小城鎮(zhèn)改造以及還遷房項目，詹莊子還遷項目、新立示范鎮(zhèn)、小王莊二期、大港油田、解放南路、中國塘等項目的重點跟進，為我們來年銷售業(yè)績做基