【正文】 積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展，所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。 二 .教育教學(xué)及科研能力 自履現(xiàn)職以來，我擔(dān)任小學(xué)語文及班主任工作，工作中我始終以教學(xué)質(zhì)量為中心，為了上好課，我做了下面的工作： ：備好課。 ，對(duì)教材的基本思想、每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。 ，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 ，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。 ，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅 的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。 ，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望 得到別人的理解和尊重，所以，和差生 交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪? 、評(píng)課，虛心向同事學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。 ，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。 在教學(xué)中我非常注重教學(xué)研究，研究的市級(jí)《小學(xué)品德課低年級(jí)的主體活動(dòng)化教學(xué)研究》順利結(jié)題。 三、工作成績(jī) 我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。一份耕耘，一份收獲，我的優(yōu) 質(zhì)課多次獲獎(jiǎng)， 2021 年 6 月《魚游到了紙上》獲縣一等獎(jiǎng)， 20xx年 8 月《丑小鴨》獲省一等獎(jiǎng) 。論文多次獲獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的學(xué)生作文也多次獲獎(jiǎng) 。2021年 10 月我再次被評(píng)為縣學(xué)科帶頭人。 金無足赤，人無完人 ，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量 ! 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第五篇：酒店晉升工作總結(jié)例文 酒店晉升工作總結(jié)范文 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《酒店晉升工作總結(jié)范文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：晉升工作總結(jié)是酒店員工在晉升申請(qǐng)過程中推銷自己的有力手段。下面是我為大家?guī)淼模嘈艑?duì)你會(huì)有幫助的。(一 )我是前廳部經(jīng)理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。是 ... 晉升工作總結(jié)是酒店員工在晉升申請(qǐng)過程中推銷自己的有力手段。下面是我為大家?guī)淼?，相信?duì)你會(huì)有幫助的。 (一 ) 我是前廳部經(jīng)理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。是房務(wù)部銷售的排頭兵 。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人 能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是 xx 年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是 塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力。 我將從以下四個(gè)方面展開工作： 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人 閑 下來，塑造品牌價(jià)值 預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率 **%，散客占到總出租率的 **%，是客房 營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占 **%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下： 節(jié)省人力資源 。 可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來 。 減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。 加強(qiáng)與銷售 部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。 將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變 閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙 的狀態(tài)。 在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組 立 起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來 前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行 單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過 **的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。 軟件升級(jí)立起來 現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入 **系 統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系 **工程師進(jìn)行軟 件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。 精簡(jiǎn)程序立起來 xx 年即將建立和實(shí)施的 SOP 操作流程，我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。 三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為 VIP 客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢 ?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。 據(jù)了解， xx 年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。 主動(dòng) 是基本意識(shí)， 精細(xì)、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營(yíng)理念 。為了客人的一切 ：履行 誠(chéng)信服務(wù)、和諧 致親 的服務(wù)理念 。一切為了客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細(xì) 的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 四、打造無所不能的大 副班組，塑造品牌效應(yīng) 我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人 。他的問候體貼、周到 。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠(chéng)，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、 GRO 如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不 忘的風(fēng)采 (親切 )，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn) ! 大門崗做熱情： 1)、必須保證 16 小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗 。 2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。 電梯崗做周到： 一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方， GRO 定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時(shí)在崗服務(wù)。 前臺(tái)崗做專業(yè)： 每天早 07:0009:30 是退 房高峰期，下午 17:0021:30 是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或 GRO 是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。 客戶拜訪做真誠(chéng)： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同 時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。 尊敬的 **，親愛的各位同事，我一直相信 個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀 !，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的 **前廳部。 (二 ) 本職自 20xx 年 5 月 26 日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來， 已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想 法，五個(gè)月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。 一、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定 (一 )考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。 (二 )會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會(huì)。會(huì)上，各部 門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會(huì) 21 次，除營(yíng)銷部經(jīng)理請(qǐng)假 2 次、采購部經(jīng)理請(qǐng)假 1 次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到 /早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。 (三 )總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將 總值值班時(shí)間 、 總值值班職責(zé) 、 總值值班記錄的記述要求 、 總 值值班人員的紀(jì)律要求 、 總值房的安排 、 違規(guī)處罰 等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。 值班記錄的記述也比較規(guī)范。 (四 )工作日志的記述：從 6 月 5 日起，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日 10:00 交總辦 /人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。 (五 )每 月工作總結(jié)：自 6 月份以來，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人基本上能在每月 5 日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動(dòng)態(tài)。 二、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理 (一 )加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 。三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理