【文章內容簡介】 試課程會展管理信息系統(tǒng)（實踐） 報告題目會展管理信息系統(tǒng)實踐報告考生姓名楊云鳳 準考證號 552817202368 座位號 112053 課程成績 ________________________ 教 師 簽 名________________________ 目 錄 摘 要 .................................................................1 一 、 會 展 管 理 信 息 系 統(tǒng) 現(xiàn)狀 ..............................................2（一）主要信息內容 .................................................2（二）主 要 功 能 作 用 及 結構 ...........................................2（三） 應 用 價值 ....................................................3 二、會展 管 理 信 息 系 統(tǒng) 存 在 的 問題 ........................................4（一）處理信息量有限 ...............................................4（二）無法適應復雜多變的會展活動 ...................................4（ 三 ） 輕 視 軟 件 開發(fā) .................................................5 三、對策建議 ..........................................................5 （ 一 ） 提 高 會 展 管 理 信 息 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 處 理 能力 .............................5（二） 面 向 多 維 終 端 的 系 統(tǒng) 開發(fā) ......................................5（三） 重 視 軟 件 設 計 開發(fā) ............................................6 四 、 小結 ..............................................................6 1摘 要 會展管理信息 系統(tǒng)是有效管理會展活動的手段和技術支撐。本文在參閱關于管理信息系統(tǒng)的書籍、研究論文的基礎上，并通過多次實踐操作會展信息管理系統(tǒng)，同時經過展會的實踐檢驗，對會展管理信息系統(tǒng)的使用辦法、功能、系統(tǒng)架構、模塊等都有了一個比較清晰的認識。在實際參加會展活動策劃執(zhí)行的過程，對當前以 CRM 為代表的會展信息管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀、存在的問題有了更為深刻的體會。本文以問題為導向，對問題進行深刻分析，并在此基礎上提出相應的對策建議。 摘要：會展管理；信息系統(tǒng)；問題；對策建議 2會展管理信息系統(tǒng)（實踐總結報告） 會展管理信息系統(tǒng)是指借助于計算機網絡及軟件技術實現(xiàn)對會展各個環(huán)節(jié)信息化管理、控制的管理系統(tǒng)。它具有系統(tǒng)化互動性、開放性等特征。系統(tǒng)性意味著會展管理信息系統(tǒng)的設計是從會展管理的策劃、執(zhí)行、接待、會務、監(jiān)督等全過程的系統(tǒng)性架構；互動性意味著會展管理系統(tǒng)不僅僅要向會展管理者開放使用還要向參展的目標群體開放，實現(xiàn)雙方的有機互動和管理業(yè)務的銜接；開放性意味著雙方信息交流互動暢通，會展管理者可以通過會展管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息的雙向流動。 目前主流的會展管理信息系統(tǒng)包括 SCM、 OA、 CRM、 WORKFLOW 以及ERP等系統(tǒng)，旨在建立一個實現(xiàn)雙向信息流動、線上便捷辦公、資源共享的協(xié)同平臺，以提高會展活動開展的效率。但是隨著會展經濟的不斷發(fā)展，會展也呈現(xiàn)出智能化、可視化、在線化、規(guī)?；⒚芗鹊奶卣?。特別是智能化場館的出現(xiàn)向會展信息管理系統(tǒng)提出了更高的要求。 一、會展管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀（一）主要信息內容當前國內絕大多數(shù)的會展承辦單位仍然沿用 CRM以及 ERP等傳統(tǒng)的會展信息管理系統(tǒng)，面向傳統(tǒng)模式的會展業(yè)務時主要實現(xiàn)的功能包括：一是面向主辦單位的主辦單位合同信息、單位信息、歷史信息、安全管理信息；二是面向參展 單位和參展顧客群體的客戶數(shù)據(jù)管理信息、電子通訊信息、流程管理信息、監(jiān)督反饋信息、參展商信息等。 （二）主要功能作用及結構 3其主要作用在于：一是采集客戶信息，為參展商開展業(yè)務公關活動提供基礎數(shù)據(jù)支撐；二是業(yè)務管理，通過流程信息處理、反饋信息處理以及目標參展顧客的信息管理，實現(xiàn)對會展活動的全過程管控，為會展消防安全、現(xiàn)場安保登提供基礎數(shù)據(jù)支撐。主要的結構如下： 圖圖 1 會展信息管理系統(tǒng)功能結構示意圖 （三）應用價值在應用價值方面，會展管理信息系統(tǒng)作為電子化的信息管理平臺，有效 解決了數(shù)據(jù)處理冗余、人工處理流程復雜等問題，主要的應用價值包括： 一是實現(xiàn)管理機制的創(chuàng)新。作為領先于人工管理的一種信息化管理手段，會展管理信息系統(tǒng)有效解決了人工管理過程中 4數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)處理效率較低等問題。通過對大數(shù)據(jù)的有效處理，幫助會展管理者實現(xiàn)會展業(yè)務的在線管理和管理考核銜接。 二是實現(xiàn)輔助性決策信息支撐。對于會展活動管理者而言，會展活動情況復雜多變，涉及到的不僅僅是參展商、顧客還有媒體等，會展信息管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理的快速反應機制為會展管理經理們提供了決策的重要依據(jù)。同時會展中的財務、人力資源調配、績效達成等信息也能通過會展信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)有效的跟蹤管理和控制，為會展管理層提供了便利。 三是減低信息安全風險。將會展活動的全流程置于會展信息管理系統(tǒng)之中，對于實現(xiàn)有效的監(jiān)督和管理，并且保障信息在線上流動提供了充分的安全技術支撐。 四是促進資源整合。會展信息系統(tǒng)不 僅僅囊括了參展單位的信息更囊括了目標顧客群體的信息，會展的主要目的是通過展覽、推銷促進商務合作的達成，因此通過會展管理信息系統(tǒng)將顧客群體、參展單位整合起來，有針對性的開展業(yè)務洽談與合作顯得十分必要。 二、會展管理信息系統(tǒng)存在的問題（一）處理信息量有限目前 CRM系統(tǒng)或者 ERP 主要面向展參展及會展管理者提供包括展位預訂、顧客群體信息登記及管理、客戶管理登記及維護，隨著會展活動形式的不斷創(chuàng)新，以及會展安保、消防安全、照明、保潔等需求的不斷增加，舊的會展管理信息系統(tǒng)對于會展活動的輔助性信息處理能力顯然已經不 能夠適應新常態(tài)。 （二）無法適應復雜多變的會展活動 5從會展活動情況來看，會展活動從策劃、執(zhí)行、調整到結束是一個動態(tài)的線性過程，對于會展管理信息系統(tǒng)而言，其處理數(shù)據(jù)信息的手段仍然局限于對單個模塊信息的機械式處理，例如增加、刪除顧客信息等。然而參展的目標顧客群體具有相當大的不確定性，機械式的數(shù)據(jù)處理辦法未能實現(xiàn)復雜多變的會展活動環(huán)境。 （三）輕視軟件開發(fā) CRM 系統(tǒng)以及 ERP 等管理信息系統(tǒng)已經有較長的使用歷史。當前可視化、在線化、智能化的展館不斷涌現(xiàn)，對會展管理信息系統(tǒng)提出了更高的要 求。但國內會展管理信息系統(tǒng)服務商以及會展企業(yè)對信息系統(tǒng)的硬件投入相對充分，對軟件的研發(fā)投入相對有限，軟件使用較為機械，遠不能滿足當前不斷涌現(xiàn)的新的形勢和需求。 三、對策建議（一）提高會展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力當前會展企業(yè)的業(yè)務管理要求較高，對會展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力也顯著增強。但是單個會展企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的成本較高，經濟上并不具有主動性?？梢酝ㄟ^幾家會展企業(yè)共同出資、共享使用購買會展管理信息硬件平臺的方式，擴大會展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，同時又保持相對的信息安全性。 （二）面向多維終 端的系統(tǒng)開發(fā)加強對 IOS 及 Android 系統(tǒng)的開發(fā)應用，以便于會展活動執(zhí)行過程中，現(xiàn)場管理人員能夠隨時隨地處理各種突發(fā)情況、反饋采集到的信息，并提供給后臺管理人員進行實時的監(jiān)測預 6警，不僅能夠保障會展活動的順利開展，同時也提高了監(jiān)測預警能力。 （三）重視軟件設計開發(fā)會展管理信息由于其會展業(yè)務靈活多變的特征，因此會展管理信息系統(tǒng)的設計應該突破以往管理信息系統(tǒng)的一般模式，在提高硬件投入的同時也應該加強軟件的設計研發(fā)，設計以會展項目管理為入口，貫穿會展顧客管理、服務支持、項目開發(fā)、參展信息、 現(xiàn)場安保、保潔等綜合性的開放性的管理信息系統(tǒng)。在頁面設計上也應更加人性化，實現(xiàn)若干個良好控制的閉環(huán)子系統(tǒng)的在時間進程上有機地結合。 四、小結本文深入探討了以 CRM 為代表的傳統(tǒng)會展管理信息系統(tǒng)的主要架構、信息內容等，解析了傳統(tǒng)會展管理信息系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)處理量較少、處理方式較為機械、對軟件研發(fā)設計重視不夠等問題，因此有必要重視開放式的軟件開發(fā)、面向多維終端的開發(fā)以及提高數(shù)據(jù)處理能力，以促進會展管理信息系統(tǒng)為會展業(yè)務服務。 7【參考文獻】 [1] 戴聚嶺 . 會 展 管 理 信 息 系 統(tǒng) 研 究 [J]. 商 場 現(xiàn) 代化 ,2021(03):270271.[2]黃拓 .紅星會展公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 [D].中南大學 ,2021.[3]黃月 .會展業(yè)的服務供應鏈研究與信息系統(tǒng)設計 [D].復旦大學 ,2021.[4]史紅偉 .會展信息化管理存在的問題與對策分析 [J].西部皮革 ,2021,38(04):110.[5]黃赫 .東北地區(qū)會展企業(yè)管理模式研究 [D].長春理工大學 ,2021.[6]蔡梅良 .基于網絡技術環(huán)境的湖南會展信息化管理研究 [J].湖南商學院學報 ,2021,16(03):5053.[7]岳敏敏 .網絡化廣州會展物流管理信息系統(tǒng)的構建及應用研究 [J].物流技術 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