【文章內容簡介】 共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。（ 1 分）比較好的控制模式是分散與集中相結合的混合模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個 供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調性的統(tǒng)一。（ 2分） 現(xiàn)？（ 6 分）答： (1)決策信息來源的差距（多源信息）； （ 1 分） (2)決策模式的差距（決策群體性、分布性）； （ 1 分） (3)信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網絡反饋）； (2 分 )(4)計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。（ 2 分） 3．請結合實際論述供應鏈績效評價的內容和現(xiàn)實意義？答： (1)內部績效的衡量內部績效的衡量主要是對供應鏈上的企業(yè)內部績效進行評價， 常見的評價指標有：成本、顧客服務、生產率、資產的衡量、質量。 (2)外部績效的衡量外部績效的衡量主要是對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。外部績效衡量的主要指標有：用戶滿意程度，最佳實施基準等。 (3)綜合供應鏈績效的衡量綜合供應鏈績效的衡量主要從以下幾個方面展開的。 客戶角度企業(yè)為了獲得長遠的財務業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產品和服務。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務所期望達到績效而采用的評價指標，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針 對第一套各項指標進行逐層細分，制定出評分表。 流程角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產提前期、產品質量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內部的業(yè)務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。 改進角度這個方面的觀點為其他領域的績效突破提供手段。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性。同時并不局限于傳統(tǒng)的設備改造升級，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓、技術改造、產品服務得以彌補。相關指標包括新產品開發(fā)循環(huán)期、新產品銷售比率、流程改進效率等等。 財務角度企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。企業(yè)所有的改善都應通向財務目標。平衡記分法將 財務方面作為所有目標評價的焦點。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結果還是歸于“提高財務績效”。 4．企業(yè)實施供應鏈管理有幾個步驟，建立供應鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟嗎？你對這一步驟有何看法？答： (1)企業(yè)實施供應鏈管理可以遵循 8 個步驟，建立供應鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。（ 2 分） (2)建立供應鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應鏈管理的高效運轉必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進行協(xié)調。供應鏈上各企業(yè)必須全面、準確、動 態(tài)地把握散布在全球或全國各個中轉倉庫、經銷商、零售商以及汽車、火車、飛機、輪船等各種運輸環(huán)節(jié)之中的產品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調度指令，制定生產和銷售計劃，及時調整市場戰(zhàn)略?？梢哉f信息系統(tǒng)是支撐供應鏈物流全過程管理最重要的基礎之一。供應鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應鏈管理就可以進入實際運轉了。（ 4 分） 5．簡述 ERP 包含哪些核心思想？答：(1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭機制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)； （ 1 分） (4)以“供應鏈管 理”為核心， ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ； （ 1 分） (5)以“客戶關系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分） (6)實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內外資源。（ 1 分） 6.結合實際談談你對供應鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產生需求變異放大的原因。（ 13 分）答： (1)當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異 系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 5分） (2)產生需求變異放大的原因有： (4 分 )①需求預測修正； ②訂貨批量決策； ③價格波動； ④短缺博弈。 7．為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經與自己存在業(yè)務聯(lián)系的客戶中選擇？（ 6 分）答：從現(xiàn)有的客戶中選擇有如下好處： (1)以前相互往 來的經歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)； （ 1 分） (2)人際間的關系紐帶已經建立； （ 1 分） (3)每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法； （ 2 分） (4)合作雙方對將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務都很熟悉。（ 2分） 包含哪些核心思想？其主要功能模塊有哪些？（ 6 分）答：(1)ERP的六大核心思想（ 4 分）①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； ②“以人為本”的競爭機制； ③把組織看做是一個社會系統(tǒng)； ④以“供應鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ； ⑤以“客戶關系管理”為前臺重要支撐； ⑥實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內外資源。 (2)ERP 的主要功能模塊（ 2 分）①生產計劃管理模塊； ②流通管理模塊； ③輔助管理模塊。 9．請聯(lián)系實際談談全球化供應鏈管理需要考慮的因素。 (13 分 )答：全球化供應鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因此，供應鏈的設計者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。 (1)文化因素； （ 1 分） (2)政治和法律因素； （ 1 分） (3)經濟因素； （ 1 分） (4)市場因素； （ 1 分） (5)基礎設施因素； （ 1 分） (6)人力資源因素； （ 1 分） (7)信息資源因素。（ 1 分） 特征。（ 6 分）答：供應鏈管理指利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。（ 2 分）供應鏈管理的特征為： (1)管理目標呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質； （ 1 分） (2)管理視域極大拓寬； （ 1 分） (3)管理要素更加多樣，包容度大大增加； （ 1 分） (4)管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（ 1 分）11．供應鏈管理環(huán)境下生產系統(tǒng)的協(xié)調控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（ 6 分）答：供應鏈的協(xié)調控制模式分為中心化協(xié)調、非中心化協(xié)調和混合式協(xié)調三種。（ 2 分）中心化協(xié)調控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式決策，因而忽視了代理的自主性，也容易導致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應比較遲緩，很難適應市場需求的變化。（ 1 分）非中 性化協(xié)調控制過分強調代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。（ 1 分）比較好的控制模式是分散與集中相結合的混合模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調性的統(tǒng)一。（ 2 分） 論述加強客戶關系管理的實旌步驟。（ 13 分）答： (1)客戶關系管理的實施步驟 (10分 )①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務狀況進行需求分析； ②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標； ③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓； ④設計總體方案和制訂項目規(guī) 劃； ⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制訂實施計劃、步驟和階段性衡量標準； ⑧設定 TCO和 ROI 指標； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調試和上線準備； ⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。 13．簡述快速反應的實施步驟。 答： (1)條形碼和 EDI； （ 1 分） (2)固定周期補貨； （ 1 分） (3)先進的補貨聯(lián)盟； （ 1 分） (4)零售空間管理； （ 1 分） (5)聯(lián)合產品開發(fā)； （ 1 分） (6)快速 反應的集成。（ 1 分） 的因素有哪些？答：影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變、各種業(yè)務流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。但主要因素可以分為供應鏈運作的透明性、成本的多變性、產品設計的合理性以及信息共享的程度等方面。 ，并分析產生需求變異放大的原因。 (13 分 )答： (1)當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需 求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 5 分） (2)產生需求變異放大的原因有： (4分 )①需求預測修正； ②訂貨批量決策； ③價格波動； ④短缺博弈； 。（ 6 分）答： (1)市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（ 1 分） (2)經過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（ 1 分） (3)安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。（ 2 分） (4)審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。（ 1 分） (5)價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。（ 1 分） 和供應鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？（ 6 分）答： (1)決策信息來源的差距（多源信息）； （ 1 分） (2)決策模式的差距（決策群體性、分布性）； （ 1 分） (3)信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網絡反饋）； (2 分 )(4)計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。（ 2 分） 18.請結合實際論述供應鏈環(huán)境下如何進行業(yè)務流程重組，業(yè)務流程重組有什么特點？答： (1)業(yè)務流程重組從以下三方面著手面向供應鏈管理的業(yè)務流程重組項目同其它項目一樣，都具有時間、成本和績效三個目標。三個目標綜合成了供應鏈業(yè)務流程重組的目標，同時也構成了業(yè)務流程重組的三個方向，即供應鏈業(yè)務流程重組應該從以 下三方面著手：基于時間的業(yè)務流程重組、基于成本的業(yè)務流程重組、基于績效的業(yè)務流程重組。 (2)業(yè)務流程重組的特點①以流程為導向； ②目標遠大； ③打破常規(guī)； ④創(chuàng)造性地應用信息技術。 第二篇：國家開放大學電大專科《供應鏈管理》期末試題標準題庫及答案（試卷號： 2302）（共） 國家開放大學電大?？啤豆湽芾怼菲谀┰囶}標準題庫及答案（試卷號： 2302）盜傳必究一、單項選擇題 1．信息 ()是供應鏈管理環(huán)境下的主要特征。 A．多源化 B． 元化 C．多樣化 D．多元 化 2．企業(yè)一般利用 ()來緩解自己對市場和上、下游企業(yè)信息缺失所造成的反應脫節(jié)狀況。 B．庫存 C．配送 D．信息 3．傳統(tǒng)的生產計劃決策模式是一種集中式決策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是 ()的群體決策過程。 B．分層式 C．分布式 D．集成式 4．為了應付不確定性，供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設有一定的 ()這是企業(yè)采取的一種應急措施。 B．在途庫存 C．已分配量 D．安全庫存 5．需求放大效應是需求 ()扭曲的結果。 A．信息 B．數(shù)量 C．技術 D．反映 6．快速反應 (QR)是零售商及其()密切合作的策略。 A．分銷商 B．供應商 C．用戶 D．制造商 7． ()是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。 A．現(xiàn)有存貨 B．中轉存貨 C．再訂貨點 D．周期存貨 8．供應商關系管理是用來改善與供應鏈 ()的關系的。 A．上游供應商 B．下游供應商 C．上游經銷商 D．下游經銷商 9．在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為 ()。 A．用戶 B．客戶 C．買家 D．顧客 ，需求和供應信息不是逐級傳遞的，而是 ()傳遞的。 A．階梯式 B．鏈條式 C．網絡