【文章內容簡介】 ）整體利潤偏低： 任 何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的 .利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但 13 年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤 200 多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點： 之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂； 核算成本不夠細致； 與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚； 在下一的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能 低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。 二、夏令營 20xx 年接待夏令營 6 個批次，其中重慶方面 4 批、建三江方面 1批、密山方面 1 批總計人數(shù) 300 余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、 有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。 三、太湖休閑游的問題 20xx 年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計 6 批次，總計人數(shù)約200 余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因 很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設 置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢 硬件設施比較到位； 療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方； 很適合老年人： 劣勢 療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格； 導游 業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位； 餐廳及軟件需要加強 綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。 以上是 20xx 年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題， 我也將以 20xx 為鑒吸收教訓努力提高，為 20xx 更好的展開工作加油！ 計調工作的述職報告 2 說到寫總結，也不知道該具體寫寫什么 。總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下： 一、總體感受 作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能 成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！ 二、流程總結 操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。 先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險（青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險）→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結。 三、業(yè)務總結 說到業(yè)務總結，是我最不好意思總結的。但是也必 須勇敢面對，業(yè)務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù) 20 人，總利潤： 10649，直客的沒統(tǒng)計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。 其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候 ，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。 也是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對 的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。 四、個人建議 我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高??！最后就是有關業(yè)務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務市場，多跑業(yè) 務，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢 —— 是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。 最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！ 最后，預祝在 20XX 年我們西北假期的業(yè)績更上一 層樓！ 第三篇：旅行社計調的工作 08《旅行社計調的工作》 計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業(yè)務、落實發(fā)團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協(xié)作關系，簽訂有關協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發(fā)事件的任務。 在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需 具備以下條件： 一、計調應具備的素質 責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心； 工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制； 掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌； 市場意識。 二、計調的崗位核心 成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、