【正文】 這位幕后英雄的 優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低， 文化素質和經驗不足。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。這一點是目前計調普遍缺乏的。一名好的計調會讓導游和旅行社省心； （ 2）工作有計劃性。 在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ (2)質量控制 即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。 發(fā)放陪同接待須知 ,完成部門經理布置的其他工作對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心： (1)成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。 負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作 。 發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知 ,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項 ,并負責客房自訂項目的驗證與落實 。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一，個簡單重復的技術性勞動。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌 握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對 工作進行創(chuàng)新。這一點是目前計調普遍缺乏的。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；（ 2）工作有計劃性。 在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ (2)質量控制 即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。 發(fā)放陪同接待須知 ,完成部門經理布置的其他工作對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩 大核心： (1)成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。 負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作 。 發(fā)布 和落實旅游團的接待計劃和變更通知 ,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項 ,并負責客房自訂項目的驗證與落實 。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。 計調的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業(yè)的技巧、策略以及可作性。 計調業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。 計調業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業(yè)務的基本內容。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。關于計調的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。因為計調業(yè)務連接內外，牽一發(fā)動全身，是為神經。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習 的態(tài)度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。 計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。 計調人員在協(xié)調、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下 ，力爭 低成本、高效益 。 計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。 六、計調的工作任務 旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。 、創(chuàng)新的能力。 ，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。必須熱愛旅游事業(yè)，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。在團隊結束回來后，要將相關的 單據(jù)收齊等，無不要求計調細心。 平時多充電 如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關法規(guī)等，多和有經驗的、優(yōu)秀的計調學習，多參與中國計調網(wǎng)的論壇。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些 客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。 信息及時更新 計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。 四、計調應具備的能力 報價要快速準確計調報價要非?？焖儆行?。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。 定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同 前提前通知地接社作好準備。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。 應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件， 以后肯定會加上熟練 使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和 其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ 質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。 二、計調的崗位核心 成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。一名好的計調會讓導游和旅行社省心； 工作有計劃性。 在旅