計調(diào)的主要職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-05 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重點團、專業(yè)團或大團后 , 應(yīng)當(dāng)認真搞好總結(jié) , 寫出調(diào)研報告或簡報 辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 旅游者贈送的禮品 , 按有關(guān)規(guī)定辦理 , 不得自行處理。十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ? 不得遲到早退不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié) ? 導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌 : 導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 導(dǎo)游時應(yīng)面對客人 y 話筒的音量和距離要適當(dāng)。導(dǎo)游時不要吸煙 , 社交場合也應(yīng)禁煙 : 在參觀、導(dǎo)游過程中 , 不可離開團隊單獨活動。十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面 ? 代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 自我介紹 , 并介紹其他有關(guān)人員 : 表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度 :一．作息時間上午8:3012:00下午2:006:00 考勤記錄（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時內(nèi)20元，超1小時扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動離職。（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內(nèi)曠工2次自動離崗（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請假，一月內(nèi)請假5天自動離崗。（4）婚假10天，喪假5天，不在請假范圍內(nèi)。（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當(dāng)別論。二．衛(wèi)生（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。三．每星期學(xué)習(xí)一次，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如公司的改進，旅游新思路。第二篇：計調(diào)經(jīng)理職責(zé)計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責(zé)顯得非常重要。（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：(l）負責(zé)對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。(5）在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。(6）在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。(7）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。(8）要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。（二）計調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責(zé)外，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。(l）旅游資源采錄工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時，應(yīng)該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理踩點、踩線回來，應(yīng)該和計調(diào)人員一起進行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。(3）同行報價收集工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。(4）本社產(chǎn)品報價工作權(quán)限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）
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