計調的主要職責(編輯修改稿)
2024-11-05 02:52 本頁面
【文章內容簡介】 重點團、專業(yè)團或大團后 , 應當認真搞好總結 , 寫出調研報告或簡報 辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領導后再辦理。、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應及時報告本部門內勤 , 由內勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 旅游者贈送的禮品 , 按有關規(guī)定辦理 , 不得自行處理。十二、導游在旅游服務中應規(guī)避的問題是什么 ? 不得遲到早退不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。十三、導游期間應注意哪些禮節(jié) ? 導游時應佩戴胸牌 : 導游時可適當做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點人數 : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 導游時應面對客人 y 話筒的音量和距離要適當。導游時不要吸煙 , 社交場合也應禁煙 : 在參觀、導游過程中 , 不可離開團隊單獨活動。十四、歡迎詞的內容主要應包括哪幾方面 ? 代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 自我介紹 , 并介紹其他有關人員 : 表明竭誠為大家服務的態(tài)度 :一．作息時間上午8:3012:00下午2:006:00 考勤記錄（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內罰5元,半小時內20元，超1小時扣一天的工資，一月內遲到不超5次（包5次）否則自動離職。（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內曠工2次自動離崗（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉告或信息請假，一月內請假5天自動離崗。（4）婚假10天，喪假5天，不在請假范圍內。（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當別論。二．衛(wèi)生（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。三．每星期學習一次，每人輪流組織學習內容，比如公司的改進，旅游新思路。第二篇：計調經理職責計調部經理直接隸屬于旅行社總經理的領導之下，負責著全社的業(yè)務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。（一）計調部經理的主要職責計劃調度部― 開源節(jié)流之口計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。(4）在操作、協(xié)調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。(5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。(6）在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。(7）為提高本社的工作效率，計調部經理應監(jiān)督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。(8）要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。（二）計調部經理的權限 計調部經理除具有上述職責外，還應享有相應的權限。(l）旅游資源采錄工作權限。計調部經理在旅游淡季時，應該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。(2）旅游產品制作工作權限。計調部經理踩點、踩線回來，應該和計調人員一起進行旅游產品的粗加工制作工作。(3）同行報價收集工作權限。計調部經理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權帶領其他計調人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。(4）本社產品報價工作權限。在上述產品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎上，經過旅行社總經理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）
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