【文章內(nèi)容簡介】 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 把握好與上級(jí)談話的技巧。 把握與上級(jí)談話的場(chǎng)所、時(shí)機(jī)，以及上級(jí)的心情等因素；應(yīng)從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。 與上級(jí)交談時(shí)，要注意以下禮節(jié)： ? 不要讓上級(jí)感到疲勞。要講究藝術(shù)，把握交談的時(shí)間，不要使上級(jí)失 去與自己交談的興趣； ? 不用上級(jí)不懂的技術(shù)性強(qiáng)的術(shù)語，或抽象的、使人難解的詞語與之交 談，更不能咬文嚼字、賣弄學(xué)才； ? 表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，不繞圍子。說話要直爽。但要講究直爽的禮 貌，粗魯不是直爽； 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) ? 尋找自然、活潑的話題，讓上級(jí)充分地發(fā)表一些意見，被上級(jí)者可以適當(dāng)?shù)刈餍┭a(bǔ)充； ? 與上級(jí)交談時(shí)不要有害怕心慌的心理。同時(shí)，要注意聆聽上級(jí)講話，上級(jí)講話時(shí)，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷； ? 適當(dāng)運(yùn)用體語。用手、眼、頭的動(dòng)作及面部表情表達(dá)言外之意，傳諭內(nèi)心之情，效果更佳。不過，動(dòng)作不宜過大；否則，會(huì)適得其反； ? 選擇好的時(shí)間、地點(diǎn)。同上級(jí)交談，選擇好的時(shí)間和地點(diǎn)，能使交談時(shí)思想專一，安心靜氣； ? 與上級(jí)交談時(shí)，不能沉默。對(duì)上級(jí)的講話，被上級(jí)者應(yīng)有所反應(yīng)，否則，全會(huì)使氣氛沉悶、壓抑，還會(huì)使上級(jí)誤認(rèn)為你有抵觸情緒。 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 向上級(jí)匯報(bào)工作 時(shí)，應(yīng)注意的禮儀： ? 遵守時(shí)間，不能失約； ? 敲門并等允許后不可進(jìn)門； ? 如果上級(jí)正與客人交談或接聽電話，不要貿(mào)然插話，應(yīng)側(cè)立等候； ? 要做到用語準(zhǔn)確，句子簡練； ? 應(yīng)做到語速適中，音量適度； ? 匯報(bào)時(shí)間不宜過長； ? 實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂； ? 向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下； ? 如要請(qǐng)上級(jí)批示文件，應(yīng)將文件正位對(duì)著上級(jí)呈上，并側(cè)立在旁以便 翻閱及回答問題； ? 匯報(bào)結(jié)束后，不能匆匆離開，應(yīng)注意退場(chǎng)禮儀。 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 注意自己的儀態(tài) ? 當(dāng)上級(jí)或其他部門負(fù)責(zé)人來辦公室視察工作時(shí)，應(yīng)放下手中的事情， 起身迎候，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問； ? 在走廊、樓梯上與上級(jí)及上司相遇時(shí)，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請(qǐng)其先行 通過；共同搭乘電梯時(shí)，也要請(qǐng)其優(yōu)先乘坐； ? 下屬不應(yīng)在公開場(chǎng)合隨意與上級(jí)開玩笑。 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 上下級(jí)之間禮儀 上級(jí)對(duì)下級(jí) 尊重下級(jí) 以身作則 贊揚(yáng)并欣賞下級(jí) 敢于承擔(dān)責(zé)任 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 同事之間禮儀 要多看多做少說 ? 多看少說，避免輕易評(píng)斷； ? 避免以為自己懂就對(duì)別人指手畫腳 ? 盡快熟悉同事，以誠待人，避免小肚雞腸 要尊重同事之間的距離感 ? 尊重他人空間，避免追問，刨根兒問底（如： “ 誰來的信？ ” 、 “ 寫什么 東西呀？ ” ） ? 不可輕易翻動(dòng)同事的東西。如同事不在，而你又確實(shí)急需找東西，事后 要說明致歉 ? 對(duì)同事的私事多取不干預(yù)態(tài)度 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 要保持 “ 一視同仁 ” 的公正感 ? 如對(duì)上司和對(duì)一般同事一視同仁 ? 對(duì)年長者和對(duì)年輕者一樣關(guān)心 ? 對(duì)一線職工和對(duì)后勤服務(wù)職工同等看待 ? 對(duì)志同道合者和對(duì)與己有分歧者和平共處 同事間忌飛短流長 ? 避免說別人的是非 ? 如果從他人口中聽到閑言閑語時(shí)，絕不可以附和他，應(yīng)該不加一句批 評(píng)，讓這話左耳進(jìn)右耳出 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 接待禮儀 使用語言 “ 您好！ ” “ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑， 握手或行鞠躬禮 客人來訪時(shí) 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 詢問客人姓名 使用語言 “ 請(qǐng)問您是 ……” “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？ ” 等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 使用語言 ?“ 歡迎下次再來 ” ?“ 再見 ” 或 “ 再會(huì) ” ?“ 非常感謝 ” 等 處理方式 ?表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ?道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 送客 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 引路 在走廊引路時(shí) ?應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ?引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ?要與客人的步伐保持一致。 ?引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 電梯沒有其他人的情況 ?在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ?如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) ?先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ?電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ?電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 搭乘電梯 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 行為禮儀 會(huì)面禮儀 稱呼 稱呼的種類 尊敬的稱呼 姓名的稱呼 職務(wù)性稱呼 職稱性稱呼 學(xué)術(shù)性稱呼 稱呼的禁忌 錯(cuò)誤的稱呼（誤讀，誤會(huì)） 過時(shí)的稱呼（同志） 不通行的稱呼（師傅、伙計(jì)） 不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼（界外人士） 庸俗低級(jí)的稱呼（兄弟、哥們） 綽號(hào)作為稱呼（胖子、柴妞） 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 介紹的順序 介紹 位卑者 年輕 同事 職位低 男性 非官方人士 本國同事 位尊者 年長 客人 職位高 女性 官方人士 外籍同事 本分 誠信 團(tuán)隊(duì) 品質(zhì) 消費(fèi)者導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 智盛集團(tuán) 握手 不應(yīng)握手的場(chǎng)合 對(duì)方手部有傷 對(duì)方手里拿著較重的東西 對(duì)方忙著別的事，如：打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談 對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn) 對(duì)方所處環(huán)境不適合握手 本分 誠信