景逸銷售流程-培訓指導手冊(編輯修改稿)
2024-10-06 06:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訂金了嗎？等回答，然后說第三就是如此不小的數(shù)額的車，您一個人就可以決定了嗎？ 23 留下機會 ? 客戶離店的三個關鍵話術 FBO ? 提供反饋的好意 ? 提供難得機會的好意 ? 征求客戶同意無論如何給一個最后的機會 24 話術 ? 您對我的介紹滿意嗎？其實我自己并不滿意，比如，在您問到有關加速性能的時候，我回答的并不是特別好，我收集一些相關的資料，下周我給你提供可以嗎？如果您在其它的地方看到了中意的車，如果信得過我的話，我可以幫您參謀參謀的，這是我的名片，我給你再寫一遍手機號碼。 25 回訪電話的 13個說法 ? 開場白設計 ? 以客戶為中心 ? 多個目的 ? 追問承諾 ? 提示關系 26 話術 ? “ 上次來我們車行走了以后，第二天我看到一個李開復寫的職場加強競爭力的文章，我給你寄去吧？” 27 筆記，筆記，現(xiàn)場筆記 ? 回顧過去的談話 ? 通報好消息 ? 請求拜訪 28 因果輪回 ? 沒有客戶離店時有效的 FBO的鋪墊，就不會有良好的電話回訪，與客戶關系的建立和維持都是一環(huán)扣一環(huán)的，前一個原因會導致后一個結果，這個結果也會成為新的原因，從而引發(fā)另外的新的后果，導致銷售中斷，失敗。因此，嚴格按照銷售的標準流程，做到每個環(huán)節(jié)要求的動作和話術，銷售過程就會自動推進。 29 聽到敵情 ? 關注三個信號 ? 周圍人的反應 ? 感到的困惑 ? 比較的車型和品牌 ? 只要來展廳，只要試駕，只要接受禮物，只要同意拜訪 30 控制話語 ? 控制談話的過渡 ? 贊揚，關注 ? 評價，價值 ? 確定關系 31 話術 ? “ 您看，您是上個月 8號來的我們展廳，當時您最關心的就是車輛的安全問題，您問到 ABS，我還記得您問剎車控制過程這個事情，問了三次，您還問了氣囊。我記得最清楚的是，您問到座椅轉(zhuǎn)向以后，安全帶還有效嗎？您走以后，我特別有意識收集了相關安全的資料，現(xiàn)在已經(jīng)整理好了，我覺得會對您選擇車型有一定的參考作用的，您看，咱們都這么熟了，我給您送過去吧?！边@個話術就是強調(diào)過去的認識的關系，以及為您做的事情，讓聽的人很有感觸。 32 主動進攻 ? 請求幫助 ? 控制良好的心態(tài) ? 保持成熟的感覺 33 話術 ? “ 劉女士，您好，我是風行車行的銷售，您可能不記得我了，可是我至今還記得您，尤其是您的香水。后來我參加一個隆重的晚會，也聞到了相同
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