美發(fā)店規(guī)章制度共5則(編輯修改稿)
2025-04-19 20:13 本頁面
【文章內容簡介】 任何擾亂店內秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣 100── 500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。 上班時間已過 30 分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。 在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼 小調、亂丟垃圾、吐痰等扣 5 元。 營業(yè)廳內與不是自己接待的客人談話影響其他服務員工作的扣 5 元。〈打招呼及問候客氣兩句屬正常行為〉 歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣 100元，重者除名處理。 對同事或客人說其他客人、同事的工作技術或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道 四、踩低同行技術、服務的、有影響公司形象的扣 20 元。 1工作期間無意損壞公司財務設備的，視情況而定，賠償物價 10%—— 100%。有意損壞按物價 500%賠償，嚴重者除名處理。 1開例會、集會、月結會等會議，遲到或缺席扣 10 元。 1所有工作人員為客人服務時，手機一律調振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不得超過 15 秒。〈如是緊急電話，須向上級請示〉，違者扣 5 元。 1撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協議金，技術、技能培訓費，當期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。 1對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務流程、培訓資料等商業(yè)機密，先罰 1000 元，再除名，不 做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任。 1不準私自挪用公司商品、公物、材料設備和其它用品，違者扣 20— 100 元。 1不準坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣 5 元。 1不準隨便變動價格，違者補 5 倍差價并扣除 20元。 1不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調動的，甚至頂撞上司，扣 20— 100 元，造成極大不良影響的作開除處理。 散播謠言、挑撥離間、分幫結派、越級上報、違者扣 20 元以上。 2上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣 5 元。 2盜取公司財物，經發(fā)現 按物價 50 倍罰款、除名，并送派出所處理。 2在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，導致客人不滿被投訴的扣 20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。 2發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責，按情節(jié)（ 10ml 以上）扣 5— 20 元。 2浪費水、電、生活用品等行為扣 5— 50 元。 2所用過的工具、產品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣 5 元。 2帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰 10 元再處理，同一天內處理完再犯的，扣罰 100 元，并做書面檢討。 2任何店務問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣 10元再處理。 2不準在崗位營業(yè)廳內干私活，打鬧和私自會客，違者處以 10 元罰款。 坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款 5 元。 四、服務流程水牌類 上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無 事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣 10 元，嚴重者可當不想工作棄權處理。 在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型師締結燙、染、焗項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。 顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。 顧客指定助理的流水牌順序不變。 由助理締結燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。 大小工串通不按公司制度工作，生客當成該大工或小工熟客〈做碼現象〉，發(fā)現重罰 100 元〈所得產值雙方充公、雙方罰〉。 凡挑客、搶客，經查實扣 10— 50元。 助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現跑單、少收錢的由大工買單。 發(fā)型師在燙、染、護等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當、不慎等導致客人意外損失，不買單或要追究責任時經店內管理人員協調解決，所產生的收費價格差額，發(fā)型師應負 70%—— 90%責任，助理應付 10%—— 30%責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避〈特別注意： A、負離子藥水過濃，沒按發(fā)質稀釋，導致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導致大面積脫發(fā)； B、電發(fā)時間過長導致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等； C、染發(fā)時不 均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領染色等；D、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。 對某員工有成見，將其熟客當別人熟客或輪牌處理，扣 20 元。 1做項目不收錢，少收錢，又未經同意批準的，處以補回差價再罰款 20 元。 五、前臺收銀并類 收少錢、收假幣、由收銀員墊付。 對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣 10 元。 對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務態(tài)度差的，帶有情緒進入工作狀態(tài)的扣 1
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