【文章內(nèi)容簡介】 一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。 . “八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好， 、接待客人九大用語： （ 1）歡迎光臨；（ 2）對不起；（ 3）請稍等；（ 4）讓您久等了；（ 5）請這邊來；（ 6）是，明白了；（ 7）實在不知說什么；（ 8）請原諒；（ 9）謝謝。 、員工七大服務要求：（ 1）表情自然，多些微笑； （ 2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（ 3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；（ 4）永遠站在顧客立場著想；（ 5）永遠不要在客人背后議論客人；（ 6）記住客人的名字；（ 7）和同事之間也要用普通話。 美發(fā)店服務管理制度 、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。 2. 做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。 、檢查各種設備設施是否完 好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。 、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。2. 檢 查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。 、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 2. 保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人的要求。 2. 尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 2. 1班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 2. 1在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 2. 1耐心回答客人提出的各種問題， 指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。 2. 1對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。 2. 1對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 2. 1發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。 2. 1潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。2. 1對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 2. 1服務過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。 、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。 2. 2客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。 2. 2意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上， 減半或全免賬款。 2. 2做收尾工作①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。 美發(fā)店員工考勤制度為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。 一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。 二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。 三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。 四、上班時間到了仍未 到崗者計為遲到，遲 到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款 50 元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款 1元，另加 10 元。 五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。 六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。 七、員工休假制度 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。 每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款 50 元；助理每日扣款 20 元。 在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過 30 分鐘，超過 30 分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款 1元。 未向店長請示，私自離開本店者，扣款 50 元。 節(jié)假日及周 六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。 店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情 況而定。 八、本制度自發(fā)布之日起實行。附：員工守則第一條遵法制遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當一名好公民，好職員。第二條愛集體和本店榮辱與共，關心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責任”的精神。 第三條聽指揮服從領導聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條嚴紀律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。 第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿 挺胸、收腹、沉肩； 雙腳略分開約十五公分； 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上； 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、 叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不 得站立聊天。第九條敬客戶 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條守機密 不向客戶或外人談論本店的一切事務。不議論客戶長短。第十一條親廉潔不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 第三篇：美發(fā)店管理制度 發(fā)型助理 為了加強對本公司員工工資的管理，提高員工的工作積極性，特制定本制度。 本公司員工的基本工資體系如下：底薪提成獎金―罰款 =工資。 新進員工（助理人員）的起始工資標準規(guī)定如下： 新進人員公司統(tǒng)一收取學習保證金 300 元（可先交 100 元，其余的從工資中扣除）。 沒有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗的人員（即沒有任何經(jīng)驗的人員）：第一個月底薪為 1000 元，沒有提成及獎金；同時扣除 100元保