【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高的管理崗位。 三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 人們通常認(rèn)為房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員是喜歡單打獨(dú)斗的人。但是，事實(shí)上，很多銷(xiāo)售人員跳槽的重要原因是不喜歡自己所處的團(tuán)隊(duì)或不能夠很好的融入。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例。某家房地產(chǎn)公司曾經(jīng)有一位個(gè)人魅力非常強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)副總 X，在他自立門(mén)戶離開(kāi)之后，營(yíng)銷(xiāo)副總換了一個(gè)又一個(gè)，有從當(dāng)?shù)仄渌靖咝狡刚?qǐng)的營(yíng)銷(xiāo)高手， (世界財(cái)經(jīng)報(bào)道的風(fēng)云人物，有在本公司脈絡(luò)深廣的元老人物，甚至董事長(zhǎng)自己也曾直接上手接管營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，但是，五年過(guò) 去了，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎仍然一蹶不振。如今的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍早已更新?lián)Q代，但是，那些甚至沒(méi)有見(jiàn)過(guò) X 的員工，也在一代一代“傳說(shuō)”著五年前的一些故事。最受大家津津樂(lè)道的是 X 總領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的親密、融洽、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。 良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，能夠激發(fā)每個(gè)員工的士氣，從而提高工作效率。有鑒于此，正略鈞策建議新上任的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通過(guò)如下手段在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面下工夫： 召開(kāi)定期的工作會(huì)議和和不定期的項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議、項(xiàng)目策劃會(huì)議，增強(qiáng)員工的參與感。 有意識(shí)地利用不同房地產(chǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。 積極舉行 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如球賽，野餐等，包括員工的婚喪嫁娶、生日等，都是舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的好時(shí)機(jī)。 宣傳“團(tuán)隊(duì)合作”，讓團(tuán)隊(duì)合作成為實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售愿景的重要條件和銷(xiāo)售人員個(gè)人業(yè)績(jī)的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 在銷(xiāo)售人員激勵(lì)上，建立首先以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。 經(jīng)過(guò)半年的調(diào)整，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出多年不見(jiàn)的勃勃生機(jī)。過(guò)去已經(jīng)離開(kāi)的部分策劃和銷(xiāo)售人員又再度回到這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 總而言之，銷(xiāo)售人員的激勵(lì)，需要軟硬兩手抓。一方面要在打土豪的同時(shí)作好分田地的“硬”工作，正確引導(dǎo)銷(xiāo)售人員的工作方向。同時(shí)，通過(guò)有效的精神激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)，為留住和發(fā)展銷(xiāo)售人員打造良好的“軟”環(huán)境。 第三篇：如何激勵(lì)銷(xiāo)售人員 案例］： 某電子產(chǎn)品企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)按行政區(qū)劃將全國(guó)劃分成不同的銷(xiāo)售區(qū)域，每年年初向銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)其所轄銷(xiāo)區(qū)的銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)區(qū)獎(jiǎng)金總額根據(jù)該銷(xiāo)區(qū)的銷(xiāo)售總額的一定比例提取。每個(gè)業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金也與其所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售額掛鉤。如果銷(xiāo)區(qū)完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，無(wú)論什么原因，銷(xiāo)區(qū)所有人員的獎(jiǎng)金都會(huì)受到很大影響。 為了提高自己的銷(xiāo)售量，業(yè)務(wù)人員在向批發(fā)商推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，往往向客戶承諾一些難以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠條件，比如批發(fā)商進(jìn)貨達(dá)到一定量時(shí)給予高額返利，向批發(fā)商 或者專(zhuān)賣(mài)店提供進(jìn)行統(tǒng)一形象裝修的補(bǔ)帖等等。同時(shí)，為了擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售額，除了開(kāi)拓自己負(fù)責(zé)的區(qū)域以外，許多銷(xiāo)區(qū)還向相鄰銷(xiāo)區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商以優(yōu)惠條件批發(fā)產(chǎn)品，以至于最后各銷(xiāo)區(qū)之間互相搶占對(duì)方地盤(pán)。 剛開(kāi)始時(shí)，這種做法的確提高了企業(yè)的銷(xiāo)售額，企業(yè)也因此在一些地方的市場(chǎng)占有率得以大幅度提高，銷(xiāo)區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金收入在業(yè)內(nèi)達(dá)到了中高水平。但是兩三年以后，這種做法的弊端就開(kāi)始暴露出來(lái)。首先是許多經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的業(yè)務(wù)人員不守信用，令他們蒙受了很大損失，紛紛停止從這家企業(yè)進(jìn)貨；另一方面，由于各銷(xiāo)區(qū)之間互相沖貨愈演愈烈，嚴(yán)重影 響了企業(yè)的整體市場(chǎng)策略。最后，企業(yè)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑。特邀嘉賓： 雅客食品廣州區(qū)域經(jīng)理：史強(qiáng) 杭州三腦智勝企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理：尚陽(yáng) “唯量論”的弊端 贏周刊：很明顯，這家企業(yè)在銷(xiāo)售人員的激勵(lì)政策上出現(xiàn)了問(wèn)題，它單純的將銷(xiāo)量與收入掛鉤，當(dāng)然容易產(chǎn)生一些銷(xiāo)售人員的短期投機(jī)行為，這種單一方式除了有刺激銷(xiāo)售人員的的竄貨、歪曲政策沖銷(xiāo)量的弊端外，還有哪些弊端呢？比如說(shuō)對(duì)新老員工積極性的調(diào)動(dòng)，對(duì)新舊產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣等。 史強(qiáng)：雖然單一的銷(xiāo)量激勵(lì)弊端重重，但無(wú)可否認(rèn)，銷(xiāo)量仍是衡量銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的最主要的指標(biāo)，銷(xiāo)售政策 的制定不當(dāng)固然是銷(xiāo)售人員違規(guī)操作的一大誘因，然而很多時(shí)候，規(guī)避銷(xiāo)售人員的違規(guī)，企業(yè)也可采用一些其他的舉措。 比如雅客，在制約銷(xiāo)售人員行為上，雅客采用的是“兩頭緊”的管控。雅客在生產(chǎn)上借助 ISO9000 的流程控制，產(chǎn)品出廠時(shí)根據(jù)區(qū)域的不同在包裝上打上各自的編碼，這種嚴(yán)格的身份識(shí)別系統(tǒng)有利于對(duì)竄貨等進(jìn)行源頭上防治；另外，在終端的事后防治上，雅客一旦發(fā)現(xiàn)有竄貨現(xiàn)象，會(huì)緊步跟入并施以嚴(yán)厲的懲罰，這種懲罰是一種連帶責(zé)任的懲罰，受懲的不僅僅是經(jīng)銷(xiāo)商，還有負(fù)責(zé)該片區(qū)的銷(xiāo)售人員。 尚陽(yáng)：案例中的業(yè)務(wù)員的違規(guī)操作是典型的“唯 量論”引致的弊端。 一個(gè)企業(yè)的成功或失敗，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)或下降，除了不可抗拒的因素之外，人是決定性的 因素，事在人為。人的積極性如何調(diào)動(dòng)？是每位企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，而績(jī)效考核正是與人的積極性關(guān)系最密切的工作。企業(yè)制定的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理，管理層對(duì)績(jī)效考核實(shí)施、控制是否公平、準(zhǔn)確，會(huì)直接影響一線銷(xiāo)售人員的積極性；而銷(xiāo)售人員的積極性和表現(xiàn)，又會(huì)對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生直接而又重大的影響。 “過(guò)程考核”核什么？ 贏周刊：既然我們不能在銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核中實(shí)行單一的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)掛鉤，那么我們?cè)诳己酥谐虽N(xiāo)量之外，還應(yīng)主要注 意哪些考核內(nèi)容呢？ 史強(qiáng)：我們對(duì)銷(xiāo)售人員的考核，更多的是全過(guò)程的執(zhí)行力考核，而并不局限于單一的銷(xiāo)量考核，在具體的考核過(guò)程中，我們除了有針對(duì)銷(xiāo)售人員對(duì)公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行狀況如產(chǎn)品上架率、終端陳列表現(xiàn)等的跟蹤評(píng)估外，還會(huì)換個(gè)角度根據(jù)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品認(rèn)知度的改善，根據(jù)終端經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)，根據(jù)該銷(xiāo)售人員在該區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售遞增率的比較等對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，爭(zhēng)取能全面的公平的反映一個(gè)銷(xiāo)售人員實(shí)際的素質(zhì)。尚陽(yáng)：我認(rèn)為應(yīng)該把握三個(gè)結(jié)合：結(jié)果管理與過(guò)程管理相結(jié)合；銷(xiāo)量評(píng)估與綜合評(píng)估相結(jié)合；事先評(píng)估與事后評(píng) 估相結(jié)合。怎樣理解呢？過(guò)程管理正如史總所言，重視的是全過(guò)程的執(zhí)行力的考核；而綜合考評(píng)則包括經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范管理、市場(chǎng)秩序、價(jià)格維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)良性成長(zhǎng)等標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)量結(jié)合；最后我需要強(qiáng)調(diào)的是，事后評(píng)估調(diào)整其實(shí)也很重要，有些業(yè)務(wù)員確實(shí)付出了努力，因事先標(biāo)準(zhǔn)的失誤或客觀因素的影響導(dǎo)致硬性指標(biāo)不能完成，考核時(shí)也應(yīng)給予合理的調(diào)整。 “一對(duì)一”激勵(lì) 贏周刊：銷(xiāo)售人員的激勵(lì)是應(yīng)注重過(guò)程激勵(lì)而不應(yīng)是結(jié)果激勵(lì)，但過(guò)程激勵(lì)無(wú)論如何最后都會(huì)以一定的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)，這種結(jié)果除了銷(xiāo)量外，還有其他的一些方式嗎？有人說(shuō)應(yīng)該通過(guò)具體的激勵(lì)對(duì)象來(lái)定 結(jié)果，如喜歡競(jìng)爭(zhēng)的員工就對(duì)他實(shí)行銷(xiāo)售競(jìng)賽，喜歡成就感的就給予他一些名分等。 尚陽(yáng)：事實(shí)上，我所說(shuō)的全過(guò)程的考核、綜合考核和事前事后的考核，在精細(xì)的考核指標(biāo)設(shè)定上，已經(jīng)充分考慮到了銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)的差異，它已經(jīng)包容了不同的管理層次，不同的業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)，外界市場(chǎng)因素的干擾等。這樣就可以盡量避免出現(xiàn)一些勞苦功高，有才華的人，雖然付出了很多，但是因市場(chǎng)屬于開(kāi)發(fā)期、衰退期或目標(biāo)銷(xiāo)量制定的不合理，使之付出與回報(bào)不成正比，從而有失公正影響了其工作積極性所以我們會(huì)意識(shí)在績(jī)效獎(jiǎng)金之外再設(shè)一些如增長(zhǎng)獎(jiǎng)、開(kāi)拓獎(jiǎng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)獎(jiǎng)、市場(chǎng)秩序獎(jiǎng)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。 史強(qiáng)：雅客在針對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核上也力求做到一對(duì)一的個(gè) 性化定制，但也許并沒(méi) 有你說(shuō)的那么細(xì)致。在雅客，業(yè)務(wù)人員做的好，物質(zhì)上的激勵(lì)是最顯著的，我想這也是任何一個(gè)企業(yè)的共性，不過(guò)，在此之外，雅客也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)人員的努力程度和業(yè)務(wù)表現(xiàn)，會(huì)考慮將一些表現(xiàn)突出的銷(xiāo)售人員向上提拔，通常的情況是，我們會(huì)更多的傾向于對(duì)我們的銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效率的培訓(xùn)，根據(jù)管理層級(jí)的不同，我們的培訓(xùn)的重點(diǎn)也會(huì)有所不同。 贏周刊：在制定銷(xiāo)量目標(biāo)時(shí)，銷(xiāo)量指標(biāo)的制定應(yīng)該是非常靈活的，這種靈活性會(huì)因產(chǎn)品品種的特征如新舊，如各種品種的利潤(rùn)回報(bào)大小、周期；也會(huì)因人，如新老銷(xiāo)售人員；也因區(qū)域市場(chǎng)的成熟程度，市 場(chǎng)所處的階段如淡旺季等的不同而不同，這樣表現(xiàn)的結(jié)果就是銷(xiāo)售政策象您所說(shuō)的那樣，是人各有一種，一對(duì)一的，您的心得是怎樣的呢？ 史強(qiáng)：的確，銷(xiāo)售政策的靈活制定會(huì)因區(qū)域市場(chǎng)的成熟程度的不同而不同，會(huì)因市場(chǎng)所處階段的淡旺季的不同而不同。在雅客，各區(qū)域市場(chǎng)會(huì)根據(jù)總部給每個(gè)區(qū)域分配的銷(xiāo)量指標(biāo)作參考來(lái)進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域內(nèi)各片區(qū)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)量指標(biāo)，同時(shí)，在銷(xiāo)量的分配上會(huì)根據(jù)該業(yè)務(wù)員上一考核期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，根據(jù)該區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，促銷(xiāo)力度，競(jìng)爭(zhēng)者的力量增減的預(yù)測(cè)，在其原有的銷(xiāo)量基礎(chǔ)上框定一個(gè)具體的增量指標(biāo)，以求達(dá)至“一對(duì)一”的充分 發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員最大潛力的銷(xiāo)售促進(jìn)的效果。 “ 3： 7”績(jī)效考核 贏周刊：在明確了考核內(nèi)容和原則后，具體的考核辦法應(yīng)該怎么做呢？您是怎樣處理的，很多人采用的是積分制，但對(duì)哪些指標(biāo)應(yīng)該多打分，哪些少些？應(yīng)如何把握呢？ 史強(qiáng)：是不是采用積分制，每個(gè)企業(yè)會(huì)有它自己的一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，至于在哪些指標(biāo)上應(yīng)多打分，哪些少些，我認(rèn)為還是因銷(xiāo)售目標(biāo)的不同，在具體制定時(shí)也應(yīng)有所不同。一般情況下，銷(xiāo)量是最主要的衡量指標(biāo)，但有時(shí)也有例外，比如在產(chǎn)品上市鋪貨期，這一階段我會(huì)以產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的拓展為主要的衡量指標(biāo)，具體的在權(quán)數(shù)表現(xiàn)上，我會(huì) 將“布點(diǎn)”設(shè)定為 60 權(quán)數(shù)，相應(yīng)的“陳列”為 20，而“銷(xiāo)量”可能就只有10，但轉(zhuǎn)入下一階段的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)甚或深度分銷(xiāo)期后，銷(xiāo)量的考核就會(huì)適當(dāng)?shù)纳险{(diào)，其指標(biāo)的權(quán)數(shù)也就是所謂的積分也會(huì)相應(yīng)的增加。尚陽(yáng)：根據(jù)我多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我摸索出了一種行之有效的“ 3∶ 7”績(jī)效考核法。即綜合考核占 30％，銷(xiāo)量考核占 70％。綜合考核包括：公司規(guī)范、運(yùn)作方法、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等，按事先客觀標(biāo)準(zhǔn)基層考核評(píng)估占 70％，領(lǐng)導(dǎo)事后評(píng)估是 30％。銷(xiāo)量考核，按事先標(biāo)準(zhǔn)考核占 70％，根據(jù)事后考核調(diào)整占 30％。事后調(diào)整包括：因特殊事件影響銷(xiāo)量 、客觀困難、含水銷(xiāo)量、公司產(chǎn)品或政策影響等。績(jī)效考核的結(jié)果一般是通過(guò)獎(jiǎng)金多少來(lái)體現(xiàn)，最好是將激勵(lì)與績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合使用。 人走業(yè)務(wù)走 贏周刊：很多的客戶資源都是業(yè)務(wù)員開(kāi)拓的，在業(yè)務(wù)員跳槽后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人去樓空的“人走業(yè)務(wù)走”的現(xiàn)象，您是怎樣防治這種現(xiàn)象的呢？您能為案例中