4s店客戶活動(dòng)預(yù)約話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-17 17:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 疑慮，增加客戶購(gòu)買的信心。有時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時(shí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購(gòu)買的信心，達(dá)到交易成功的效果。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員 筆者曾經(jīng)和一個(gè)做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個(gè)月時(shí)間才能培養(yǎng)一個(gè)柜臺(tái)人員，而培養(yǎng)出來(lái)的人員才上崗，就有同行來(lái)挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來(lái)朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來(lái)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員寫(xiě)十個(gè)顧客問(wèn)得最多的問(wèn)題，寫(xiě)完后總結(jié)一下，從大到小編起來(lái)，再經(jīng)過(guò)老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問(wèn)，柜臺(tái)人員開(kāi)口就能娓娓道來(lái)，順利回答。 通過(guò)案例分析領(lǐng)悟編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法 對(duì)于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷售的道路上也 是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個(gè)功能組成，分別是：無(wú)鑰匙一鍵啟動(dòng)、離開(kāi)自動(dòng)鎖門(mén)、智能升窗功能、振動(dòng)感應(yīng)報(bào)警、行車自動(dòng)下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開(kāi)關(guān)原車門(mén)拉手和一鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車改裝成高檔車來(lái)賣。無(wú)論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷售的話術(shù)就可以開(kāi)始編寫(xiě) 了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便 。自動(dòng)鎖門(mén)就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話術(shù)編寫(xiě)按這個(gè)思路來(lái)開(kāi)展就行了。寫(xiě)出各個(gè)問(wèn)題，然后分類，編寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫(xiě)的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開(kāi)車門(mén)的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。”針對(duì) 單身女士，雄兵這樣編寫(xiě)的：“現(xiàn)在治安不 太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開(kāi)門(mén)，再一按，車就啟動(dòng)了?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫(xiě)：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車門(mén)就自動(dòng)打開(kāi)，不用再
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1