4s店客戶活動預(yù)約話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-17 17:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 疑慮，增加客戶購買的信心。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達(dá)到交易成功的效果。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員 筆者曾經(jīng)和一個做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個月時間才能培養(yǎng)一個柜臺人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個業(yè)務(wù)員寫十個顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問，柜臺人員開口就能娓娓道來，順利回答。 通過案例分析領(lǐng)悟編寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法 對于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷售的道路上也 是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應(yīng)報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗?zāi)稠椆δ?，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品，實際上就是將低檔車改裝成高檔車來賣。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫 了。無鑰匙啟動就顯得高檔，使用也方便 。自動鎖門就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個思路來開展就行了。寫出各個問題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對無鑰匙啟動，雄兵是這樣編寫的：“有時我們鑰匙放在包里面，開車門的時候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開?！贬槍? 單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不 太好，如夜晚從酒吧出來，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬一這時后面來了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動了?！比玑槍彝ブ鲖D，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再
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