銀行atm柜員機(jī)維護(hù)管理考核辦法(編輯修改稿)
2024-10-05 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分局聯(lián)系并說明情況， 處理超過 規(guī)定時(shí)限 而未告知 信息分局 處理結(jié)果 ,視為該次故障未及時(shí)處理 。 3）縣市局技術(shù)人員不能解決故障時(shí)需與廠家工程師聯(lián)系并督促廠家安排人員上門維護(hù)，并陪同廠家工程師完成故障處理， 處理時(shí)限不能超過 24小時(shí)， 處理結(jié)束后向 州局信息技術(shù)分局 上報(bào)處理情況。 ATM 技術(shù)維護(hù)人員考核 1）維護(hù)人員 需按照 ATM故障處理流程的時(shí)限來處理故障， 每次處理超時(shí) 扣除該季度運(yùn)維總分 1分。一月內(nèi)未及時(shí)處理次數(shù)超過 3次者取消該季度的運(yùn)維評(píng)獎(jiǎng)。 2） 以縣市局為單位當(dāng)月 ATM完好率 在 97％以上 （不足一個(gè)點(diǎn)按 4 一個(gè)點(diǎn)計(jì)算） ，每高一個(gè)百分點(diǎn)加 1 分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分。完好率低于 92％計(jì)為 0 分。 3）在處理可預(yù)知的故障時(shí)（如：巡檢、安裝監(jiān)控等）故障歷時(shí)超過二小時(shí)以上將扣 3分。（移機(jī)除外） ATM 業(yè)務(wù) 人員 處理流程 1）當(dāng) ATM 出現(xiàn) 預(yù)警 時(shí) 州 信息 局 機(jī)房 值班人員將 ATM 異常情況通知 網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 。 2） 當(dāng) ATM 出現(xiàn)故障州信息局機(jī)房 值班人員將 ATM 異常情況通知縣市局技術(shù)人員，由技術(shù)人員 聯(lián)系 網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 3） ATM 業(yè)務(wù)人員在接到通知 預(yù)警或故障后 ， 工作時(shí)間內(nèi)需 在半小時(shí)內(nèi)解決 ， 如遇無法解決故障時(shí)需立即與技術(shù)人員聯(lián)系， 處理超過規(guī)定限制時(shí)間而未告知處理結(jié)果 ,視為該次故障未及時(shí)處理 。 4） ATM 業(yè)務(wù)人員 夜間 22： 00 點(diǎn)前 接到 的故障通知 ， 相關(guān) ATM 鑰匙管理人員 必須 需在 半
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