銀行客戶經(jīng)理管理考核辦法(編輯修改稿)
2025-01-20 19:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全轄客戶經(jīng)理的績(jī)效考核和管理工作； 負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問(wèn)題。 各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位客戶經(jīng)理的日常管理及業(yè)務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)工作。 第十 四 條 客戶經(jīng)理 選拔 條件原則按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。 素質(zhì)良好，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守 法，廉潔奉公，有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，較好的口頭和書面表達(dá)能力，善于拓展公司、小微和個(gè)人類客戶業(yè)務(wù)。兩年以上銀行柜面工作經(jīng)歷。 系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報(bào)告。 熟悉銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，能夠處理存貸款等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，熟悉電子銀行等新興業(yè)務(wù)，具 4 有一定的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和分析預(yù)測(cè)能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。 第 五 章 準(zhǔn)入退出 第十 五 條 客戶經(jīng)理實(shí)行公開競(jìng)聘、選拔、聘用， 對(duì)應(yīng)建立客戶經(jīng)理儲(chǔ)備機(jī)制，每年 一 季度在全轄公開選拔、儲(chǔ)備，由綜合部組織實(shí)施。 根據(jù)分行業(yè)務(wù)發(fā)展情況及隊(duì)伍建設(shè)情況擇優(yōu)聘用 。 第十 六 條 客戶經(jīng)理考核中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的， 經(jīng)客戶經(jīng)理管理考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究后， 取消客戶經(jīng)理資格： 工作失職，調(diào)查和提供信息不實(shí)，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的； 工作不主動(dòng)，情況反映不及時(shí)，或未采取有力措施，致使我行債權(quán)不落實(shí)，資產(chǎn)受損，或重大業(yè)務(wù)流失的； 服務(wù)質(zhì)量、工作效率低而造成客戶 1 年 投訴 3 次以上 ，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤， 影響較差 的； 有弄虛作假或其他違規(guī)、違紀(jì)行為的。 新增不良連續(xù) 3個(gè)月保持 1%以上的。 考核年度 12個(gè)月平均履職得分居 后 20%位次人員。
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